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책 정보
· 제목 : 서비스 품질경영 (개정판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788947243834
· 쪽수 : 548쪽
· 출판일 : 2010-01-11
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788947243834
· 쪽수 : 548쪽
· 출판일 : 2010-01-11
목차
1. 서비스 품질경쟁
2. 서비스 품질기초
3. 서비스 품질전략
4. 서비스 기술혁신과 정보기술
5. 서비스 품질경영 시스템
6. 서비스 조직문화와 리더십
7. 서비스 인력관리
8. 품질개선활동
9. 서비스 품질의 설계
10. 오프라인 품질관리
11. 구매품질의 구축
12. 품질측정 및 평가
13. 품질표준과 품질경영대상
14. 기초적 품질관리기법
15. 통계적 품질관리기법
16. 서비스 품질경영의 전망과 과제
