서비스 품질경영

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책 정보

· 제목 : 서비스 품질경영
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 생산/품질/물류관리
· ISBN : 9788947236713
· 쪽수 : 612쪽
· 출판일 : 1998-08-20

책 소개

서비스의 품질관리론을 설명한 전공서이다. 서비스 품질 경쟁, 전략과 시스템에 의한 품질, 서비스 기술혁신과정보기술, 서비스 품질경영 시스템, 조직과 인력에 의한 품질, 설계에 의한 품질, 품질의 측정과 평가, 서비스 품질경영의 전망과 과제 등 16개 장으로 설명한다.

1. 서비스 품질경쟁
2. 서비스 품질기초
3. 서비스 품질전략
4. 서비스 기술혁신과 정보기술
5. 서비스 품질경영 시스템
6. 서비스 조직문화와 리더십
7. 서비스 인력관리
8. 품질개선활동
9. 서비스 품질의 설계
10. 오프라인 품질관리
11. 구매품질의 구축
12. 품질측정 및 평가
13. 품질표준과 품질경영대상
14. 기초적 품질관리기법
15. 통계적 품질관리기법
16. 서비스 품질경영의 전망과 과제