프랜차이즈 운영론

제1부Ⅰ프랜차이즈 큰 그림 그리기
제1장 경제 성장엔지 프랜차이즈
제2장 프랜차이즈 수익모델
제3장 프랜차이즈 핵심성공요인

제2부Ⅰ프랜차이즈 사업기반 조성기
제4장 고객만족을 지상과제로
제5장 서비스품질은 완벽한 설계로부터
제6장 인간을 대체하는 정보화ㆍ자동화
제7장 린 서비스 공급망 구축
제8장 표준화 문서화로 지적자산 축적

제3부Ⅰ프랜차이즈시스템 본격 가동기
제9장 호혜적 공생관계 창출
제10장 입지와 서비스환경의 영향력
제11장 시장수요와 고객관계의 역학
제12장 초점화전략으로 효율성 극대화
제13장 스피드와 유연성의 싱크로서비스
제14장 카이젠을 통한 서비스품질관리

제4부Ⅰ프랜차이즈 성장 및 도약기
제15장 프랜차이즈 성장기회 포착
제16장 글로벌 서비스기업으로 도약
제17장 프랜차이즈의 미래