대한민국 30대를 위한 자기주장 기술

프롤로그 _30대 최고의 무기, 자기주장 기술

1장 도약과 낙오의 분기점, 30대의 자기주장 기술
프로답게 거절하라
질문으로 핵심을 흩뜨려라
근거로 주장의 힘을 키워라
눈치를 발달시켜 주장을 용이하게 하라
양자택일 제시로 반론을 방어하라
대화 포인트를 포착해 의표를 찔러라
궤변은 앵무새 기법으로 물리쳐라
정물화적 연역법을 사용하라
메아리 기법으로 조화롭게 주장하라
YB화법으로 기습하라
공을 넘겨주고 기다리듯 결정권을 넘겨주고 기다려라
조삼모사 기법을 활용하라

2장 업무 능력을 인정받는 자기주장 기술
회의에서 자기주장 관철하는 법
프레젠테이션에서 자기주장 관철하는 법
보고로 자기주장 관철하는 법
지시로 자기주장 관철하는 법
협상에서 자기주장 관철하는 법

3장 인간관계를 위한 자기주장 기술
살라미 주장법
홍두깨 주장법
생크림 주장법
구름다리 주장법
콜롬보식 주장법
고티엠 주장법
쓰리쿠션 주장법
‘사회적 알러지’를 피하는 주장법
‘마음의 시력’ 주장법
‘우리’ 주장법

4장 자기주장 시 꼭 해야 할 7가지
윈윈을 최종 목표로 하라
주장은 당당하게 하라
상대방이 감정을 분출하게 하라
주장은 강경하게, 태도는 부드럽게
상대방 입장 이면을 공략하라
짧고 명료하게 주장하라
주장과 비난을 명확히 구분하라

5장 자기주장 시 피해야 할 7가지
자기 입장과 주장 목적을 혼동하지 말라
지나친 배려는 삼가라
당신의 문제로 상대방을 비난하지 말라
자기주장을 방어하기 위해 무리수를 두지 말라
성급하게 해결책부터 내놓지 말라
너무 긴 배경 설명과 불필요한 말은 삼가라
사람과 문제를 뒤섞지 말라

에필로그 _ 대한민국 30대, 자신을 주장하라!

박지현씨의 경우 타 부서인 납품 담당 부장의 회계 부정을 눈감아 달라는 요청을 거부하지 못해 불이익을 당했다. 그러나 양자택일법을 제시해 자신이 그 제안을 받아들일 수 없다는 주장을 단호하게 폈다면 억울한 불이익을 모면했을 것이다.

"저희 부장님께 말씀하셨다는 것을 메모로 적어 주실래요, 아니면 제가 저희 부장님께 확인할 동안 잠시 기다리시겠어요?"처럼 양자택일을 제시했다면 상대편은 둘 중 하나를 택해야 한다는 압박감을 느꼈을 것이다.

만약 상대방이 너무 뻔뻔해서 양자택일조차 거부하고 "일단 고쳐 줘. 사후에 보고하면 되잖아"라고 재촉하더라도 "최소한 둘 중 한 가지 절차는 지켜 주셔야지요. 제 권한도 아닌데 함부로 그 일을 결정할 수 없습니다"라고 단호히 주장하면 기선을 제압할 수 있다.-본문 47p 중에서