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추천의 글_두뇌를 알면 더 많이 팔 수 있다
프롤로그_두뇌를 설득하기 위한 1조 달러

1부. 사람에게 숨겨진 욕망의 뇌

1장. 인간의 두뇌는 원시적이다
생존에 최적화된 두뇌 | 모성의 기억 | 현대 사회에 살고 있는 원시 두뇌

2장. 다섯 가지 감각은 두뇌에서 작동한다
시각, 가장 강력하고 예민한 정보 수집가 | 후각, 냄새는 영원히 각인된다 | 미각, 먹고 싶다는 욕망 | 청각, 고도로 감정적인 감각 | 촉각, 접촉의 위대함

3장. 베이비붐 세대, 엄청난 구매의 힘
나이 든 두뇌 | 격변의 시대를 살아온 세대 | 기억력이 아니라 주의력이 떨어진다 | 정서적으로 유연해지는 두뇌 | 대단한 구매력, 크나큰 영향력

4장. 여성의 두뇌에 말을 걸다
갈수록 강력해지는 여성의 구매력 | 마케터라면 놓쳐서는 안 될 여성의 두뇌 | 여성의 입소문이 중요한 이유 | 싸다고 무조건 좋아하지는 않는다 | 한 번 실망시키면 돌이키기 어렵다 | 여성의 두뇌를 설득하는 최선의 방법

5장. 아주 특별한 엄마의 뇌
엄마의 눈길을 붙잡는 쇼핑몰 | 여성의 두뇌와 엄마의 두뇌는 다르다 | 임신하면 몸과 두뇌 모두 변한다 | 엄마는 만들어진다 | 초자연적인 엄마의 직감 | 살균 카트를 제공하는 마트가 붐비는 이유 | 유머와 여유를 좋아하는 엄마의 두뇌 | 엄마의 재탄생 | 엄마를 위한 제품 코너를 만드는 순간 | 베테랑 엄마, 할머니

6장. 뛰어난 공감 능력을 활용하라
보는 대로 행동하게 자극하는 거울 뉴런 | 자동차 영상과 운전 영상의 차이점 | 아이가 주사 맞을 때 부모도 얼굴을 찡그린다

2부. 뇌를 어떻게 설득할 것인가

7장. 뇌 속의 욕망을 끌어내는 뉴로마케팅
주의, 마케팅의 시작 | 감정적 개입, 어떻게 반응할지 알 수 있다 | 기억, 무의식에서도 영향력을 가진다 | 구매의향과 설득 | 두뇌가 가장 좋아하는 것, 새로움 | 인식?이해?이해력 | 효과는 직접 계산이 가능하다 | 잠재의식을 수치화하다 | 뉴로마케팅으로의 초대장

8장. 소비자는 무엇을 원하는가
소비자를 이해하는 아홉 가지 틀 | 구매의 모든 것

9장. 브랜드, 소비자와 무슨 상관일까?
브랜드를 어떻게 디자인하고 제시해야 하는가 | 브랜드와 고객의 관계를 만드는 법 | 애플이 브랜드를 구축하는 전략 | 세계 최고 음악가의 굴욕

10장. 제품, 어떤 점이 가장 효과적일까?
과묵한 두뇌에 말 걸기 | 제품 발견부터 사용 후기까지 | 복잡하기 짝이 없는 요구르트 먹기 | 두뇌의 고유한 자국 | 신제품이 성공할 미미한 확률 | 성공 확률 높이기 | 근본적인 문제를 개선하고 싶다면 | 가장 적절한 가격 찾기 | 묶음 상품에 숨어 있는 뇌과학

11장. 포장, 눈에 확 띄게 하는 게 무엇일까?
두뇌는 슈퍼마켓에서 사냥한다 | 뇌가 좋아하는 포장 디자인 공식 | 지도와 과수원 사이에서 | 디자인 취향이 확고한 두뇌

12장. 매장, 어떻게 진열을 바꿀까?
두뇌를 위협하는 진열대 모서리 | 전쟁터 같은 매장 틈바구니에서 승리하기 | 소나기처럼 쏟아지는 무수한 자극들 | 수학 문제보다 어려운 치약 고르기 | 마트에서 포도주 매대를 지나갈 때 | 가장 효과적인 자극의 강도는? | 홍보물의 바다에서 발 빼는 두뇌 | 숨바꼭질의 양면성 | 매장 영상과 TV 광고는 반드시 달라야 한다 | 쇼핑이라는 화학작용이 일어나는 생생한 현장 | 미래의 쇼핑

13장. 광고, 효과를 높일 수 있는 방법은?
광고에 노출된 두뇌를 바라보는 열 가지 시점 | 광고의 성패를 결정짓는 네 가지 자극 | 안약 브랜드의 실제 광고 효과 테스트 | 어떤 프로그램에 광고를 해야 효과적일까 | 화면과 소리가 일치하지 않는다면? | 지면 광고로 두뇌 설득하기

14장. 스마트 미디어, 두뇌를 유혹하는 법
TV와 스마트폰, 그리고 다양한 액정들 | 얼굴이 기본이다 | 세 화면의 특징과 상관관계 | 마케팅에서 소셜 미디어의 비중은? | 소셜 미디어에서 두뇌를 유혹하려면

에필로그_무엇이 인간의 두뇌를 매혹하는가

[부록 1] 최첨단 신기술, 뉴로마케팅
[부록 2] 두뇌의 비밀

두뇌는 너무 많은 메시지에 노출되거나 한 가지 과제를 완수하고자 하는 중에 방해를 받으면, 마음을 산란하게 하는 메시지나 이미지들을 의도적으로 뒤로 보내서 당장 하고 있는 과제에 집중할 수 있게 한다. 좌절감을 느낀 두뇌는 짜증나고 산란하게 하는 메시지를 모두 무시한다. 따라서 메시지나 제품은 가능한 한 어수선하지 않은 시나리오에 배치해야 한다. 항목이 너무 많아서 불가피하게 어수선할 수밖에 없다면 메시지나 이미지, 포장, 제품이라도 깨끗하고 분명하게 보이도록 해야 한다.

우리의 기억 능력은 정신이 산만해지는 것을 억누르는 능력의 영향을 받는다. 그리고 바로 이 능력이 나이를 먹으면서 감퇴한다. 이는 60세가 넘었다고 해서 반드시 기억력이 좋지 않은 것은 아니며, 단지 집중하지 못하고 정신이 산만해지기가 더 쉽다는 것을 의미한다. 이렇게 새롭게 밝혀진 사실은 무척 큰 의미가 있으며, 특히 마케팅 전문가들에게 엄청난 기회를 준다. 즉, 나이가 많은 소비자와 대화를 할 때는 정신을 산만하게 하는 요소를 제거하는 것이 중요하다는 것이다.

결코, 절대로, 새내기 엄마의 눈을 속이려 해서는 안 된다. 엄마들의 직관은 초자연적이라고 할 정도다. 엄마와 커뮤니케이션할 때는 정직하고, 겸손하고, 진실해야 한다. 그것이 멀티태스킹에 능하며 활동적인 엄마들의 두뇌에서 한 자리를 차지할 수 있는 유일한 방법이다.