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책 정보
· 제목 : 에버랜드 서비스 리더십 (고객만족경영 명예의 전당 헌정의 비밀)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > CEO/비즈니스맨을 위한 능력계발 > 간부학/리더십
· ISBN : 9788950904579
· 쪽수 : 278쪽
· 출판일 : 2001-03-05
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > CEO/비즈니스맨을 위한 능력계발 > 간부학/리더십
· ISBN : 9788950904579
· 쪽수 : 278쪽
· 출판일 : 2001-03-05
책 소개
서비스 리더십이란 내부고객(직원) 또한 리더에게 고객으로 대접받고 서비스를 받을 때 만족을 느끼며, 그 만족을 토대로 외부고객에게 만족과 감동을 느낄 수 있는 서비스를 제공한다는 현실을 구조화한 이론이다. 리더가 서비스 리더십을 발휘하면 내부고객인 직원은 더욱 행복해지고 능력이 개발되며, 미래에 대한 비전을 갖게 되고, 더욱 풍부한 서비스 노하우를 터득하게 되며, 좋은 서비스를 제공하고자 하는 열정이 샘솟게 된다.
목차
- 서론 : 리더십은 서비스십이다
1. 리더십의 고갈과 리더의 위기
2. 새롭게 요구되는 리더십의 핵심 가치
3. 서비스 리더십의 이론적 구성
4. 서비스 리더가 지녀야 할 10가지 핵심 역량
5. 서비스 리더십 실천을 위한 행동 전략
- 맺음말 : 요정이 뿌린 꽃가루
