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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788995450314
· 쪽수 : 236쪽
· 출판일 : 2004-05-01
책 소개
목차
개정판을 발간하며
1. 이미지 메이킹
1. 비언어 커뮤니케이션
2. 비언어 행위의 유형
3. 비언어 행위의 기능
4. 이미지의 의미와 특성
5. 이미지의 형성
6. 이미지의 변화와 전략
7. 이미지의 관리
8. 인상형성의 효과
9. 이미지관리의 원칙
2. 표정 연출법
1. 얼굴
2. 표정의 발달
3. 표정관리
4. 얼굴 커뮤니케이션
5. 웃음에 대하여
6. 웃음에 관한 이론
7. 웃음의 플러스 효과
8. 안면근육
9. 안면근육운동
10. 호감가는 미소
11. 호감가는 음성
12. 발성연습
3. 인사매너
1. 세계의 인사법
2. 인사의 정의
3. 인사의 기본 자세
4. 올바른 인사 방법
5. 듣기 좋은 인사말
6. 서비스 기본 접객 용어
7. 상황별 인사
8. 인사의 3대 Point
4. 비즈니스 고객 응대
1. 올바른 자세와 동작
2. 정중한 안내 자세
3. 악수 예절
4. 명함 수수
5. 상석 안내
6. 엘리베이터 이용
7. 여성에 대한 에티켓
5. 패션이미지
1. 의복의 기능
2. 남성의 패션이미지
4. 후각 이미지
4. 향수사용법
5. 여성의 패션 이미지
6. 서비스 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션
2. 경청하기
3. 손님응대 화법
4. 서비스 커뮤니케이션
5. Small Talk (간단한 대화)
7. 비즈니스 전화응대
1. 전화응대의 특성
2. 전화응대
3. 휴대폰 에티켓
저자소개
책속에서
여성 팬들이 40 여년동안 줄곧 제임스 본드를 사랑해 온 것은 제임스 본드의 매력적 외모, 재능에 기인한 바 크다. 그러나 항상 화이트 드레스 셔츠에 몸에 착 붙는 수트를 차려 입은, 영국 신사다운 우아한 패션감각도 빼놓을 수 없다. - 본문 p.143 중에서
