고객가치를 경영하라 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788950910662
· 쪽수 : 288쪽

책 소개

이 책은 좁게, 그리고 약간 혼란스럽게 사용되어 온 '고객가치'의 의미를 넓은 의미의 개념으로 사용하려고 한다. '고객을 위한 가치', '고객의 가치', '고객에 의한 가치'의 세 가지 축을 기본으로 다양한 경영이론을 하나로 묶어주는 '고객가치경영' 체제를 설명하고 있다.

프롤로그 - 루비콘 강 앞에서

Part 1. 고객을 위한 가치(Value for customers)
첫 번째 이야기 - 관계 맺기
두 번째 이야기 - 관계 관리 및 결별
세 번째 이야기 - 관계 강화
가치 방정식1 - 고객가치 방정식

Part 2. 고객의 가치(Value of customers)
첫 번째 이야기 - 관계 탐색
두 번째 이야기 - 관계 맺기
세 번째 이야기 - 관계 관리 및 강화
가치 방정식2 - 고객생애가치

Part 3. 고객에 의한 가치(Value by customers)
첫 번째 이야기 - 관계 맺기
두 번째 이야기 - 관계 관리 및 결별
세 번째 이야기 - 관계 강화
가치 방정식3 - 고객창조가치 방정식

저자소개

이유재 (지은이) 정보 더보기

스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득한 후, 미시간대학교에서 교수로 정년보장을 받았다. 고객가치경영이라는 새로운 지평선을 열었다는 평가를 받고 있으며, 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 공공기관만족지수를 개발했다. 경영학자 최초로 대한민국학술원상을 수상했고, 아태지역 TOP10 학자, 학술진흥재단 우수학자, 과학기술한림원 정회원으로 선정된 바 있다. 주요 저서로는 <고객가치를 경영하라>, <서비스마케팅>, <죽은 CRM, 살아 있는 CRM> 등이 있으며, 국내외 학술지에 2백여 편의 논문을 발표했고 총 피인용 횟수는 7만을 넘어선다. 서울대학교 경영대학장, 한국마케팅학회장, 한국소비자학회장, 미국소비자학회 자문위원, 한국소비자원 비상임이사 등을 역임했다. 현재 서울대학교 경영대학 석좌교수로 재직하며, 고객만족과 국민행복 증진을 위해 꾸준히 노력하고 있다.

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경남 고성 출생 경상대학교 농과대학 졸업(ROTC 5기) 미국 코넬대학교 호텔경영과정 수료 연세대 경영대학원 최고경영자과정 수료(36기) 경상대 명예경영학박사 한양대 국제관광대학원 엔테테인먼트 최고경영자과정 수료(1기) 1981년 호텔신라 부총지배인 1984년 호텔신라 영업, 신규사업, 면세점 식음조리부문 이사 1989년 제주신라 총지배인(상무이사) 1992년 호텔신라 면세점 사업본부장(전무이사) 현재 삼성석유화학(주) 상담역 2003-2009 삼성석유화학 대표이사 사장 2002 호텔신라 대표이사 사장 1997-2002 삼성에버랜드 대표이사 사장 1993-1997 중앙개발 대표이사 1992 호텔신라 면세점 사업본부장 1969 삼성그룹 중앙개발(주) 입사 수상 2005 한국품질경영인대상 2004 한국리더십대상 2004 한국의경영자상 2003 한국경영혁신대상 리더십 부문 2002 고객만족경영대상 2001 금탑산업훈장 1997 연세대학교 연세최고경영자상

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리뷰

([마이리뷰]이제는 고객만족이 아니라 고객..)

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책속에서

기업입장에서는 기업과 사랑에 빠진 고객을 새로운 시장 형성의 주도층이나 구전 매체로 적극 활용할 수 있다. 그들의 참신한 아이디어는 막강한 무기가 된다. 전문성으로 무장한 마니아들의 열정은 지금 고객이 원하는 것을 말해줌으로써 기업의 제품에 고객에 의한(by customers), 고객을 위한(for customers) 최고의 가치를 부여한다. - 본문 중에서