Top Sales 17가지 비결

제1편 세일즈 능력 향상을 위한 마음가짐

비결 1: 인사와 몸가짐이 고객의 마음을 여는 열쇠
올바른 인사법을 습관화
첫인상은 쉽게 바뀌지 않는다

비결 2: 세일즈의 3원칙 '자기 자신', '상품 가치', '판매 조건'
결정적인 세일즈 노하우
세일즈의 3원칙

비결 3: 세일즈는 8시 30분부터 시작
조례로 사기를 북돋워 준다
조례의 효용
세일즈일지는 중요한 정보원

비결 4: 도전, 롤러작전
롤러작전, 딜러에게는 일상생활
롤러작전의 효용
롤러작전의 실무

비결 5: 지피지기면 백전백승
차별화를 진행하라
약자를 공략하라
라이벌을 알라

비결 6: 수치와 그래프의 세계
인정 중심주의가 좋은가?
선진 딜러의 사례

제2편 최고의 세일즈를 위한 비결

비결 7: 고객 확보
기존 고객의 재개
신규 고객 개척

비결 8: 호감을 주는 인간관계 구축
호감으로 시작되는 상담
상대에게 호감을 주는 원칙
유의점 6항목

비결 9: 거절, 세일즈의 시작
매일매일 거절당하는 세일즈맨
거절에 어떻게 대응할 것인가
임기응변으로 응수화법을 사용하는 방법

비결 10: 기브 앤 테이크의 실천
'호감을 주는 것'은 세일즈의 철칙
사은품을 활용하라
가격 할인은 금물

비결 11: 오피니언 리더의 활용
누구를 대상으로 할 것인가
오피니언 리더 활용의 장점
10명의 협력자를 확보하라

비결 12: 세일즈 도구의 활용
효율적인 상담에 반드시 필요한 것
명함, 카탈로그에 대해서도 연구하라

비결 13: 제시어 화법의 활용
제시어로 본론 이끌어내기
프레젠테이션의 유의점

비결 14: 최신 정보 파악과 활용
잡지 정보에 휘말리지 말라
세일즈맨의 힘
가격 할인 대책 실천 노하우

비결 15: 서비스로 고정 고객 확보
계약이 골은 아니다
정비와 세일즈 양면을 확실히
고정 고객 만들기 실무

비결 16: 효과적인 이벤트의 개최
효과적인 이벤트란
이미지 체인지로 집객 능력 향상
FC 가맹으로 지명도 확대

비결 17: 적절한 클레임 대응으로 고객 유지
자동차는 워스트(worst) 10의 단골손님
클레임 대응 실전 대책

자료 1: 자동차 세일즈의 '활동 리포트' - 새차용
자료 2: 자동차 세일즈의 '활동 리포트' - 중고차용