텔레마케팅관리사 필기교재(4권) + 실기교재(1권)

판매관리(텔레마케팅관리사 1)
Ⅰ. 아웃바운드 판매전략
제1장 아웃바운드 텔레마케팅의 정의
제2장 아웃바운드 판매전략 개념 및 특성
제3장 마케팅 믹스
제4장 아웃바운드 판매

Ⅱ. 데이터베이스마케팅
제1장 데이터베이스마케팅의 개념
제2장 데이터베이스마케팅의 특성
제3장 고객분류 및 분석
제4장 CRM의 기초

Ⅲ. 텔레마케팅 상식
제1장 텔레마케팅 상식 (1) : 다이렉트마케팅
제2장 텔레마케팅 상식 (2) : 판매 용어
제3장 텔레마케팅 상식 (3) : 텔레마케팅 용어

시장조사(텔레마케팅관리사 2)
Ⅰ. 시장조사 기초
제1장 시장조사 개념
제2장 시장조사 특성
제3장 조사방법 및 분류
제4장 용어설명 : 부록 참조

Ⅱ. 자료수집
제1장 사전조사
제2장 절차 및 설문지
제3장 편집 및 코딩
제4장 CRM의 기초

Ⅲ. 전화조사
제1장 전화조사 방법과 절차
제2장 전화면접 절차

부 록
용어설명 ①
용어설명 ②
텔레마케팅 윤리강령 실천지침

텔레마케팅관리(텔레마케팅관리사 3)
Ⅰ. 텔레마케팅 일반
제1장 텔레마케팅 개념과 특성
제2장 텔레마케팅 분류
제3장 콜센터의 이해

Ⅱ. 조직관리
제1장 조직의 특성
제2장 텔레마케팅 조직의 구성과 역할
제3장 리더십

Ⅲ. 교육·훈련
제1장 교육 일반
제2장 OJT의 이해

Ⅳ. 생산관리
제1장 모니터링
제2장 콜센터 생산성
제3장 개인 및 팀의 성과관리

고객응대(텔레마케팅관리사 4)
Ⅰ. 고객응대 일반
제1장 고객응대 기초
제2장 고객응대 기술

Ⅱ. 대인 커뮤니케이션
제1장 개념 및 특성
제2장 커뮤니케이션 기술
제3장 화법 및 문법

Ⅲ. 인바운드 고객응대
제1장 고객상담의 개념 및 특성
제2장 상담의 기초
제3장 마인드 컨트롤
제4장 서비스 특성