목표관리 & 실행

1장 업무의 성과는 목표관리에 달려 있다
목표관리란 무엇인가?
목표는 사람의 능력과 의욕을 향상시킨다
목표를 수치화하면 도전하기 쉬워진다
목표는 PDCA로 관리한다
목표달성에 의욕적인 기업문화를 만든다
중요도가 높은 것을 먼저 처리한다
구성원에게 목표를 달성할 수 있는 동기를 부여한다
직원의 경험과 능력에 맞게 지원한다
목표를 추진할 때는 문제가 일어나기 마련이다

2장 효율적으로 목표를 설정한다
목표를 설정하는 6가지 단계
목표의 기반을 검토한다
목표의 기초를 설정한다
목표의 명확성과 도전성을 조절한다
목표를 구체화하고 작업량을 측정한다
목표관리 일정을 수립한다
목표를 달성하려면 위기관리가 필요하다
목표는 반드시 언어로 표현하고 기록한다

3장 목표달성을 위해 관리자가 해야 할 일
목표관리자의 역할
5가지 관점에서 동기를 부여한다
동기부여를 위한 회의와 면담
목표설정표를 작성한다
개인용 목표설정표 작성법
성공적인 목표달성을 위한 4단계 실행관리
부하직원의 자질을 파악하고, 지원기준을 정한다
진척상황을 확인하고 계획을 재검토한다
부하직원의 달성계획을 지원하는 방법

4장 문제해결능력이 목표달성의 가능성을 높여준다
회복 문제와 향상 문제
문제해결은 근본 원인의 확정에서 시작된다
문제에 대한 정보를 수집한다
SWOT분석을 이용해 문제를 탐색한다
문제해결의 우선순위를 정하는 4가지 포인트
4단계 행동으로 문제를 해결한다
해결방안은 효과와 현실성, 안전성을 기준으로 결정한다

5장 목표달성의 평가와 활용
목표달성계획을 평가한다
목표달성을 평가하는 5가지 단계
목표달성도 평가 준비방법
목표달성도 평가면담
성과주의 인사고과의 한계
공정한 인사고과
목표관리와 평가의 노하우를 공유한다

6장 자기계발목표의 수립과 달성방법
커리어를 향상시키는 평생계획을 세운다
비즈니스맨에게는 어떤 능력이 필요한가?
잠재능력을 발견하는 방법
자신의 유형에 맞는 학습법을 선택한다

상위목표가 정해지면 더욱 이해하기 쉽도록 하위목표를 정한다. 1장에서 설명했듯이 수치화하기 어려운 정성적 목표의 경우에는 하위목표를 달아주면 내용이 훨씬 파악하기 쉬워진다. 또 구성원들의 작업을 분담하기 쉬워지는 이점도 있다. 정량적 목표의 경우에도 마찬가지이다.
　기본적인 목표설정은 이 정도로 괜찮지만 달성도를 높이기 위해서는 구성원들에 대한 동기부여가 반드시 필요하다. 특히 목표를 설정한 구성원과 실제로 목표달성에 종사하는 구성원이 다른 경우에는 이 작업을 반드시 거쳐야 한다. 이 과정을 소홀히 하면 그 목표달성의 의의나 장점을 이해하지 못한 채 일에 종사하는 구성원이 생기게 되고, 그렇게 되면 목표달성이 지연되거나 실수가 생기기 쉽다. 동기부여는 회의나 면담을 통해 이루어진다. 그 목표를 달성함으로써 회사에 어떤 이익이 있고, 그것이 구성원의 처우에 어떻게 반영되는지 등을 설명한다.
　다음 단계에서는 목표달성의 구체적인 과정을 계획표나 공정표 등의 문서로 정리해 담당자들에게 배부한다. 언뜻 보면 이 단계가 동기부여보다 먼저 해야 할 것처럼 생각되지만 동기부여의 회의나 면담의 결과 구성원의 이해력이나 의욕에 따라 일정을 수정해야 하는 경우가 있으므로 문서화는 나중 단계가 된다. 동기부여를 할 때 목표달성의 대략적인 과정을 설명하는 것은 말할 것도 없다. -‘2장 효율적으로 목표를 설정한다’ 중에서