부하의 능력을 열두 배 키워주는 마법의 코칭 2

들어가며_ 어떻게 부하의 의욕을 끌어낼 수 있을까?
이 책의 요점정리

1. 능력 있는 상사란 무슨 뜻일까?
상사와 부하는 어떻게 다른가
'능력 있는 상사'란?
지속적으로 성과를 올리는 방법1
지속적으로 성과를 올리는 방법2
'능력 있는 상사'가 되기 위한 10가지 핵심요소

2. 부하의 마음을 여는 코칭방법
방법1_ 부하의 이름을 불러 인사한다
방법2_ "요즘 어때"로 대화의 문을 연다
방법3_ 상사의 옆에 부하가 앉을 자리를 만든다
방법4_ 회사 내에서는 부하에게 메일을 보내지 않는다
방법5_ 모두 함께 부서의 목표를 세운다
방법6_ '라면밖에'를 활용해 자신감을 세워준다

3. 부하를 인정하는 코칭방법
의욕고취단계란?
하고 싶은 일을 하게 하라
방법7_ '성장카드'로 부하의 특성을 발견한다
방법8_ 자세를 낮춰 부하의 진심을 끌어낸다
방법9_ '칭찬 메일'을 활용한다
방법10_ 야단을 칠 때 효과적인 '꾸지람 샌드위치'
방법11_ '~답지 않다'로 긍정적인 메시지를 전달한다
방법12_ 메일로 화내지 마라

4. 부하를 성정시키는 코칭방법
부하를 성장시키는 '네잎 클로버'
방법13_ 신문정보를 활용한다
방법14_ 성공경험을 발표하게 한다

5. 공정함과 자존심을 심어주는 코칭방법
공정하지 않으면 존경과 신뢰를 잃는다
방법15_ 공정하고 공평하다는 느낌을 갖게 한다
방법16_ '공정카드'를 활용한다
방법17_ '규칙평가카드'를 활용한다

6. 지속적으로 성과를 올리는 드림팀 만들기
최종 목표는 적재적소
방법18_ '알림카드'를 활용한다
방법19_ '장점.강점 발견카드'를 활용한다
방법20_ 서로를 이해하는 모임을 만든다.

Check book
글을 마치며

‘하고 싶은 일이 있지만 상사에게 말하고 싶지는 않다. 상사에게 말하면 혼날지도 모르고 무시당할지도 모른다’며 진심을 말하지 않는 직원들이 있다. 이런 경우 상사는 부하에게 ‘미안한데…’라는 말로 저자세를 유지, 진심을 말할 수 있는 분위기를 만들어준다. 요지는 ‘잘 몰라서 그러니까 얘기 좀 해줘’라는 표현이다. ‘자네에 대해 잘 모르니까 얘기 좀 해 주게’라고 덧붙이면, 좀처럼 진심을 얘기하지 않던 부하도 왠지 이야기를 하고 싶은 분위기가 조성된다. 가능하면 장소도 바꾸고 복장도 간편하게 입고 음료수나 간단한 식사를 곁들여 편한 분위기에서 대화를 해 본다. ('방법8_ 자세를 낮춰 부하의 진심을 끌어낸다'에서)

열심히, 재미있게 일을 하는 부하를 거느린 상사와 하기 싫은 일을 억지로 하는 부하를 거느린 상사의 실적 및 결과는 불 보듯 뻔하다. 그 차이는 어느 정도나 될까? 언뜻 비교해도 3배의 능률과 3분의 1의 능률은 ‘3÷1/3=9’가 된다. 즉, 재미있는 일과 재미없는 일 사이에 ‘9배’에 달하는 차이가 발생한다는 얘기다. 9배! 이것이 바로 ‘능력 있는 상사’와 ‘무능한 상사’의 차이다. ('하고 싶은 일을 하게 하라'에서)