코칭과 퍼실리테이션을 통한 최고의 동기부여

들어가며

01 직원의 의욕과 동기부여
의욕 없는 직원이 유발하는 '기회손실'
급여나 직위로는 더 이상 의욕을 이끌어낼 수 없다
매슬로의 욕구 5단계 이론
허즈버그의 '위생요인'과 '동기유발 요인'
급여는 사람들의 얼마나 의욕을 북돋는가?
부하직원의 불만을 사는 관리자

02 커뮤니케이션 혁신으로 '기회 만들기'
심리적인 만족감을 얻을 수 있는 '기회 만들기'
코칭과 퍼실리테이션을 통한 기회의 혁신
'기회 만들기' 과정을 통한 정보공유와 학습
'사람들과의 관계'에서 생겨나는 파워
'경청-안심'으로 일을 즐길 수 있는 기회 만들기
신뢰하면서 더 많은 것을 요구한다
결과가 좋건 나쁘건 피드백은 반드시 필요하다
'사람을 육성하는 문화'로서 코칭을 도입한다
퍼실리테이션을 통해 '의욕의 상승효과'를 노린다

03 의욕을 높이는 동기부여 코칭
커뮤니케이션을 혁신하라
관리자와 코치의 역할을 구분하라
인재육성 시나리오 - 티칭, 코칭 그리고 코치
목표달성 사이클
무엇을 위한 일인지 명시하라
비전 - 미래상을 설명하라
목표를 구체적으로 설정하라
목표달성을 위한 '지도'를 작성하라
성공 모델에 입각하여 행동하라
'목표완료'를 코칭하라

04 동기부여를 위한 코칭 스킬
사고와 행동의 선택지를 늘린다
대답하기 쉬운 문맥으로 질문한다
범위가 큰 질문은 작게 나눈다
코치는 '아무것도 하지 않는다'
코치의 정답을 강요하지 않는다
문제가 있는 부하직원에게 '왜'라고 추궁하지 않는다
부하직원의 침묵에 당황하지 않는다

05 팀의 사기를 높이는 퍼실리테이션
왜 퍼실리테이션을 도입해야 하는가?
5가지 회의 유형
'의제'와 '목적'과 '시나리오'를 미리 명확히 한다
회의 시나리오를 구상한다
퍼실리테이터는 상황에 따라 입장을 바꾼다
문제해결 회의의 6단계 시나리오
본제에서 벗어나는 중요한 테마는 '주차장'으로 옮긴다

06 자신의 동기를 끌어올리는 셀프 코칭
'자신의 일'이라는 의식의 힘
'온도계형 직원'이 아니라 '온도조절기형 직원'이 되자
셀프 코칭을 할 수 있는 사람이 되자
당신의 의욕을 높이는 것은?

마치며