경영컨설팅

PART Ⅰ 경영컨설팅에 대한 조망

제1장 경영컨설팅의 본질과 목적
1.1_ 컨설팅이란 무엇인가? / 1.2_ 컨설턴트 활용의 5가지 목적 / 1.3_ 컨설턴트 활용방식 10가지 /
1.4_ 컨설팅 프로세스 / 1.5_ 컨설팅의 개념과 영역의 진화
제2장 컨설팅산업
2.1_ 역사적 조망 / 2.2_ 컨설팅업계의 현황 / 2.3_ 제공되는 서비스의 범위 /
2.4_ Generalists와 Specialists / 2.5_ 컨설팅 조직의 주요형태 / 2.6_ 내부(사내)컨설턴트 /
2.7_ 경영컨설팅과 다른 전문직업들 / 2.8_ 컨설팅, 훈련 그리고 연구
제3장 컨설턴트와 고객의 관계
3.1_ 고객과 컨설턴트의 기대와 역할에 대한 정의 / 3.2_ 고객과 컨설턴트 시스템 /
3.3_ 컨설턴트와 고객 관계에 있어서의 중요한 차원들 / 3.4_ 컨설턴트의 행동적 역할 /
3.5_ 정교화된 역할개념 / 3.6_ 고객시스템에 영향을 미치는 방법들 / 3.7_ 컨설팅 도구로서의 카운슬링
제4장 컨설팅과 변화
4.1_ 변화의 본질에 대한 이해 / 4.2_ 조직은 어떻게 변화에 접근하는가? /
4.3_ 변화에 대한 지지의 획득 / 4.4_ 갈등관리 / 4.5_ 변화를 돕기 위한 구조화된 계획과 중재들
제5장 컨설팅과 문화
5.1_ 문화에 대한 이해와 존경 / 5.2_ 문화의 수준 / 5.3_ 컨설팅 프로젝트에서 직면하는 문화
제6장 컨설팅에서의 프로페셔널리즘과 윤리
6.1_ 경영컨설팅은 전문직인가? / 6.2_ 전문직업적 접근 / 6.3_ 컨설턴트협회와 행동규약 /
6.4_ 인증과 면허 / 6.5_ 컨설턴트의 법적책임과 전문직업인으로서의 책임

PART Ⅱ 컨설팅 프로세스

제7장 착수
7.1_ 최초의 접촉 / 7.2_ 예비진단 / 7.3_ 위탁사항 / 7.4_ 프로젝트 전략과 계획 /
7.5_ 고객에 대한 제안 / 7.6_ 컨설팅 계약
제8장 진단
8.1_ 진단의 개념적 틀 / 8.2_ 목적과 문제에 대한 진단 / 8.3_ 필요한 사실의 확인 /
8.4_ 사실의 원천과 획득방법 / 8.5_ 데이터 분석 / 8.6_ 고객에 대한 피드백

제9장 활동계획수립
9.1_ 가능한 해결안의 탐색 / 9.2_ 대안의 개발과 평가 / 9.3_ 활동제안서의 프레젠테이션
제10장 실행
10.1_ 실행에 있어 컨설턴트의 역할 / 10.2_ 실행계획의 수립과 모니터링 /
10.3_ 고객 스태프의 훈련과 개발 / 10.4_ 작업방식의 변화 도입을 위한 가이드라인 /
10.5_ 새로운 관행의 유지와 통제
제11장 종료
11.1_ 철수시기 / 11.2_ 평가 / 11.3_ 사후관리 / 11.4_ 최종보고

PART Ⅲ 경영컨설팅의 활용분야

제12장 경영과 전략에 대한 컨설팅
12.1_ 전략컨설팅의 본질과 범위 / 12.2_ 기업전략 / 12.3_ 프로세스, 시스템, 구조 /
12.4_ 기업문화와 경영스타일 / 12.5_ 기업지배
제13장 정보기술(IT)에 대한 컨설팅
13.1_ 정보기술의 발전 / 13.2_ IT컨설팅의 범위와 특징 / 13.3_ 정보시스템 컨설팅의 전반적인 모델 /
13.4_ 정보시스템의 품질 / 13.5_ IT컨설팅 서비스의 제공자들 / 13.6_ IT컨설팅 프로젝트의 관리 /
13.7_ 중소기업의 IT컨설팅
제14장 재무관리에 대한 컨설팅
14.1_ 가치창출 / 14.2_ 기본적인 도구들 / 14.3_ 운전자본과 유동성 관리 / 14.4_ 자본구조와 금융시장 /
14.5_ M&A / 14.6_ 재무와 운영 : 투자분석 / 14.7_ 회계시스템과 예산통제 /
14.8_ 인플레이션에서의 재무관리 / 14.9_ 국가간의 거래와 해외자금시장의 활용
제15장 마케팅과 유통관리에 대한 컨설팅
15.1_ 기업수준에서의 마케팅전략 / 15.2_ 마케팅관리 / 15.3_ 영리기업에 대한 컨설팅 /
15.4_ 글로벌 마케팅 / 15.5_ 물류 / 15.6_ 홍보
제16장 e-비즈니스에 대한 컨설팅
16.1_ e-비즈니스 컨설팅의 범위 / 16.2_ Bricks-and-Mortar와 Bricks-and-Clicks /
16.3_ Bricks-and-Mortar와 Bricks-and-Clicks / 16.4_ 닷컴조직 / 16.5_ 인터넷 연구조사
제17장 생산관리(operation)에 대한 컨설팅
17.1_ 오퍼레이션 전략의 개발 / 17.2_ 제품 관점 / 17.3_ 프로세스 관점 / 17.4_ 인간적 측면
제18장 인적자원관리에 대한 컨설팅
18.1_ 인사기능 성격의 변화 / 18.2_ 정책, 관행, 인적자원 감사 / 18.3_ 인적자원계획의 수립 /
18.4_ 채용과 선발 / 18.5_ 동기부여와 임금 / 18.6_ 인적자원개발 / 18.7_ 노사관계 /
18.8_ 새로운 분야와 이슈들

제19장 지식경영에 대한 컨설팅
19.1_ 지식경제에서의 경영관리 / 19.2_ 지식에 기반한 가치창출 / 19.3_ 지식조직의 개발
제20장 생산성과 성과향상에 대한 컨설팅
20.1_ 생산성의 개념, 요소, 조건의 변화 / 20.2_ 생산성과 성과 측정 / 20.3_ 생산성 개선을 위한 전략 /
20.4_ 생산성과 성과개선 프로그램의 설계와 실행 / 20.5_ 생산성 개선을 위한 도구와 테크닉
제21장 TQM(총체적 품질관리)에 대한 컨설팅
21.1_ TQM의 이해 / 21.2_ 품질비용 - 품질은 공짜 / 21.3_ TQM의 원칙과 구성요소 /
21.4_ TQM의 실행 / 21.5_ TQM의 주요 도구들 / 21.6_ TQM으로 가는 매개체로서의 ISO 9000 /
21.7_ TQM의 함정과 문제점 / 21.8_ 관리상의 효과 / 21.9_ TQM 컨설팅 역량
제22장 기업전환에 대한 컨설팅
22.1_ 조직전환이란 무엇인가? / 22.2_ 전환을 위한 준비 / 22.3_ 전환전략과 프로세스 /
22.4_ 기업회생 / 22.5_ 다운사이징 / 22.6_ 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR) /
22.7_ 아웃소싱과 인소싱 / 22.8_ 기업전환을 위한 조인트벤처 / 22.9_ M&A /
22.10_ 네트워킹 어레인지먼트 / 22.11_ 조직구조의 전환 / 22.12_ 오너십 리스트럭처링 /
22.13_ 민영화 / 22.14_ 기업전환에 있어 피해야 할 함정과 잘못들
제23장 기업의 사회적 역할과 책임에 대한 컨설팅
23.1_ 비즈니스의 사회적 차원 / 23.2_ 현재의 개념과 트렌드 / 23.3_ 컨설팅 서비스 /
23.4_ 사회적 책임에 대한 전략적 접근방법 / 23.5_ 특정한 기능과 분야에서의 컨설팅
제24장 중소기업에 대한 컨설팅
24.1_ 중소기업의 특성 / 24.2_ 컨설턴트의 역할과 프로필 /
24.3_ 기업의 라이프사이클에 따른 컨설팅 프로젝트 / 24.4_ 그 밖의 특별한 관심영역 /
24.5_ 중소기업이 성장할 수 있는 환경 / 24.6_ 중소기업 컨설팅을 위한 혁신방안
제25장 마이크로기업에 대한 컨설팅
25.1_ 마이크로기업이 일반기업과 다른 점 / 25.2_ 마이크로 기업가들이 직면하는 경영상의 문제들 /
25.3_ 마이크로기업 컨설턴트가 갖추어야 할 특별한 기술들 /
25.4_ 마이크로기업에 컨설팅 서비스를 제공하는 방법
제26장 공공부문에 대한 컨설팅
26.1_ 정부 역할의 진화 / 26.2_ 공공부문 환경의 이해 / 26.3_ 공공부문 고객과의 작업 /
26.4_ 서비스 제공자 / 26.5_ 현재의 도전과제들

PART Ⅳ 컨설팅회사의 경영

제27장 컨설팅회사의 경영 기초
27.1_ 전문서비스회사가 직면하고 있는 경영상의 도전 / 27.2_ 프로페셔널 서비스 관리 /
27.3_ 컨설팅 비즈니스의 관리 / 27.4_ 프로페셔널로서의 탁월성과 사업적 성과 창출

제28장 컨설팅회사의 전략
28.1_ 전략적 접근 / 28.2_ 고객서비스의 범위 / 28.3_ 고객기반 / 28.4_ 성장과 발전 /
28.5_ 해외진출 / 28.6_ 회사의 프로필과 이미지 / 28.7_ 전략경영
제29장 컨설팅회사의 마케팅
29.1_ 컨설팅에서의 마케팅 / 29.2_ 고객의 시각 / 29.3_ 컨설팅회사의 마케팅 테크닉 /
29.4_ 컨설팅 프로젝트의 마케팅 테크닉 / 29.5_ 기존고객에 대한 마케팅 /
29.6_ 마케팅 프로세스의 관리
제30장 비용과 수임료
30.1_ 수익창출활동 / 30.2_ 비용을 청구할 수 있는 서비스의 원가계산 /
30.3_ 마케팅 정책에서의 고려사항 / 30.4_ 주요 수임료 산정방법 /
30.5_ 수임료 산정과 청구에 있어서의 공정성 / 30.6_ 가치청구를 위해 /
30.7_ 컨설팅 프로젝트의 원가계산과 가격결정 / 30.8_ 고객에 대한 수임료 청구와 수금
제31장 프로젝트 관리
31.1_ 프로젝트 구조화와 스케줄링 / 31.2_ 프로젝트 준비 / 31.3_ 프로젝트 실행관리 /
31.4_ 원가와 예산 통제 / 31.5_ 프로젝트에 대한 기록과 보고 / 31.6_ 프로젝트의 종결
제32장 컨설팅 품질관리
32.1_ 컨설팅 품질관리란 무엇인가? / 32.2_ 품질보증 프로그램의 핵심요소 /
32.3_ 품질인증 / 32.4_ 품질 유지
제33장 운영과 재무통제
33.1_ 운영업무계획과 예산 / 33.2_ 성과 모니터링 / 33.3_ 재무와 회계
제34장 컨설팅회사의 지식경영
34.1_ 컨설팅에 있어 지식경영의 중요성 / 34.2_ 컨설팅 프로세스에 내재된 지식경영 영향 요인 /
34.3_ 지식경영 프로그램 / 34.4_ 고객과의 지식공유
제35장 컨설팅회사의 구조
35.1_ 컨설팅회사의 법적 형태 / 35.2_ 관리와 운영구조 / 35.3_ IT 지원과 아웃소싱 /
35.4_ 사무시설

PART Ⅴ 컨설턴트와 미래에 대한 준비

제36장 컨설팅에서의 경력과 보상
36.1_ 컨설턴트의 개인적 특징 / 36.2_ 컨설턴트의 선발과 채용 / 36.3_ 경력개발 /
36.4_ 보수정책과 관행

제37장 컨설턴트의 훈련과 개발
37.1_ 컨설턴트는 무엇을 배워야 하는가? / 37.2_ 신입 컨설턴트의 훈련 / 37.3_ 훈련방법 /
37.4_ 재임 중인 컨설턴트를 위한 훈련과 개발 / 37.5_ 컨설턴트의 능력개발을 위한 동기유발 /
37.6_ 개인컨설턴트에게 적합한 학습방안
제38장 미래에 대한 준비
38.1_ 당신의 시장 / 38.2_ 당신의 직업 / 38.3_ 당신의 자기계발 / 38.4_ 결론

부록
부록1_ 고객 십계명
부록2_ 경영컨설턴트 관련 협회
부록3_ 컨설턴트를 위한 정보와 학습자료
부록4_ 컨설팅 계약상의 용어들
부록5_ 경영컨설팅 사례연구의 활용
부록6_ 보고서 작성법