감정 노동 기술

프롤로그 무릎 보호대가 없습니다

1부 이해의 기술
감정 노동, 너 도대체 뭐니?
너도나도 감정 노동
내가 제일 힘들어
서비스 범위
감정 노동의 범위
퀴즈로 알아보는 감정 노동의 범위
최강의 어벤저스들
신통방통 초능력
불량 고객 훑어보기
감정 노동만 하자
파충류와 접신하는 사람들
감정 노동 연기는 휴식이 필요해

2부 싸움의 기술_하나
스캔하기
달콤한 해결, 달콤한 위로
즐거운 해결, 즐거운 단짝 친구
진정한 해결, 다르게 보기
나의 검은 그림자 살펴보기
경청은 존중하는 것
상품과 나 사이엔 강물이 흐르고
비난에 쓰러지기 않기
더 물어 보기
없는 걸 있다고 하려니 얼마나 힘들까?
인정하면 받는 선물
수사관은 자격증이 필요해
비난의 진실
헬로우 마이 프렌드, 법!
산업안전보건법 완전 정복
감정 노동 보호를 위한 산업안전보건법 시행령이 성공하려면
너 죽을래? 119

3부 싸움의 기술_둘
욕은 일상의 양념 같은 것?
욕은 홍콩영화처럼
느그 아부지 뭐하시노?
내 부모님의 명예
우아하게 살기
입 밖으로 나온 욕은 누구의 것?
욕 듣기의 기술
어머, 욕을 하시나 봐요
설마 나한테 욕을?
잔소리 대마왕은 어떻게?
잔소리 꼬리 자르기
조언과 잔소리 사이

4부 성장의 기술
괴물이 튀어나올 땐?
나도 내가 두려워
직장 뒷담화에 대처하는 우리의 자세
나의 무기는 천진함
가까운 불량 고객들
관계는 현실이야
나는 나, 너는 너
책임감은 미니멀
살아 있는 것들은 다 출렁거려
삶으로 시를 쓰기
인생 대신 단어를 바꿔
수동태보다 능동태로
아름다운 도전자
어제와 같지만 다른 오늘
내 손에 남은 두 조각의 쿠키
기적의 해법은 없어
그래도 행복은 있어

웃음치료학자들에게 직접 들은 바는 없지만 결론은 우리 웃음은 웃음이 아니란다. 억지웃음도 자기가 목적을 갖고 스스로 웃는 것이지만 생업 현장에서 어쩔 수 없이 웃는 것은 웃음이 아니라 노동이란다. 병든 사람도 고쳐 주는 웃음 명약이 아니라 빡센 ‘감정 노동’이라는 것이다.

감정 노동 스트레스가 가장 극심한 직업군은 무엇일까? 2013년 한국직업능력개발원 조사에 따르면 1위가 항공기 객실 승무원, 2위 홍보 도우미 및 판촉원, 3위 통신 서비스 및 이동 통신기기 판매원 순이다. 2015년 한국고용정보원 조사는 다르다. 1위 텔레마케터, 2위 호텔 관리자와 네일 아티스트, 3위 중독 치료사 순이다.