리더의 자격

제1장 배려하는 리더, 인간적인 리더

1. 리더십은 끊임없이 공부하고 훈련해야 한다
2. 하인이 되어 이끌어야 한다
3. 통합된 비전과 사명을 만들어라
4. 직관을 리더십 기술로 인식하고 활용하라
5. 의사결정의 위험을 감수하라
6. 최하층에 있는 사람들의 말을 경청하라
7. 새로운 아이디어를 환영하며, 시간을 알차게 할애하라
8. 우선순위에 따라 현명하게 계획해야 한다
9. 긍정적으로 대하는 것은 효과적인 커뮤니케이션과 교류의 기초다
10. 중요한 목표를 하나씩 이행하라
11. 걱정을 떨쳐버려라
12. 능동적으로 생각하는 리더가 되어야 한다
13. 감정이입과 공감을 통해 인간적으로 도와야 한다
14. 약속한 것은 반드시 지켜야 한다
15. 전후관계와 내용을 구별해야 한다

제2장 능동적으로 생각하는 리더

1. 잘못된 믿음은 다른 사람에게 그릇된 영향을 끼친다
2. 효과적인 평과와 ‘누가 옳은가’보다는 ‘무엇이 옳은가’를 얘기하라
3. 솔직함은 ‘애정 어린 대면’을 가능하게 해준다
4. 지속적인 평가는 진로 수정을 위한 기본 리더의 자격이다
5. 용납할 수 없는 행동의 한계에 대해 분명히 선을 그어라
6. 먼저 이해하고 나서 이해시켜라
7. 새로운 리더를 개발하고 지도하라
8. 지각 있는 경영보다 더 중요한 것은 없다
9. 기업을 하나의 공동체로 통합하라
10. 무엇을 원하는지에 대해 생각하고 그것에 초점을 맞춰라
11. 변화의 기폭제가 되어야 한다
12. 직접 행동하며 이끌어라
13. 의욕이 넘치는 인재를 개발하고 고용하라
14. 의식적으로 재창조하고 쇄신하고 정비하라
15. 자신감과 자부심을 키워라


3장 통찰력 있는 새로운 리더, 변화하는 리더

1. 신뢰의 문화를 만들어라
2. 열정과 비전을 가져야 한다
3. 비전과 잠재력의 긍정적 측면
4. 동기부여와 보상은 또 다른 보너스이다
5. 사고와 감정을 지배하라
6. 완전한 책임감을 가져라
7. 의도를 활용하고 행동에 초점을 맞춰라
8. 리더가 여러 명 있는 팀을 만들어라
9. 다른 사람들이 존중하도록 합의를 이끌어내야 한다
10. 뛰어난 가치를 제공해야 한다
11. 사려 깊은 브랜드를 만들어라
12. 글로벌 리더로 키워라
13. 천직을 발견하고 갈고닦을 수 있도록 해야 한다
14. 옳고 그름의 사고를 버려야 한다
15. 현재를 즐겨라

4장 패배를 말하지 않는 리더

1. 패배를 수용해서는 안 된다
2. 크게 놀아야 한다
3. 쌍방향 커뮤니케이션으로 성과를 평가해야 한다
4. 상대의 기분을 파악하고 태도를 정해야 한다
5. 동의나 의견일치를 추구하여 관계를 강화시켜야 한다
6. 유머나 웃음은 분위기를 고양시킨다
7. 내부에서부터 이끌어가야 한다
8. 진정한 의미의 권위를 보여주어야 한다
9. 걱정은 활력을 떨어뜨리고 자신감을 잠식한다
10. 사람들의 가치를 인식하고 인정해야 한다
11. 아이들을 귀여워하고, 공동체를 강화시켜야 한다
12. 코치는 리더 안에 있는 위대함을 이끌어낸다
13. 회의는 주제 중심적이고 시기적절해야 한다
14. 리더로부터 나오는 비즈니스 커뮤니케이션은 리더십의 상징이다
15. 일상적인 일도 훈련이 필요하다

5장 용기 있는 리더, 생각하는 리더

1. 용기는 만들어가는 것이며 두려움을 극복하고자 하는 선택이다
2. 책은 리더의 시각을 넓히고 영향력을 키워준다
3. 건강과 비즈니스, 가족 간의 균형 유지는 무엇보다 중요하다
4. 우뇌로 이끌고 좌뇌로 경영하라
5. 단호하게 실행해야 한다
6. 창의적인 생각을 위한 최상의 방책
7. 조직의 리더십과 지식은 학습을 통해 빠르게 진화해야 한다
8. 풍요로움을 나누는 리더와 조직이 되어야 한다
9. 여성의 에너지는 우주에서 가장 강한 사랑의 에너지이다
10. 리더는 새로운 현실, 패러다임, 존재를 만들어내는 창조자다
11. 제한된 신념을 넘어서야 한다
12. 주도자를 통해 마음의 변화를 일으켜야 한다
13. 유능하고 강력한 리더십 모델

최하층에 있는 사람들의 말을 경청하라

경험에 따르면 경청은 상호 간의 커뮤니케이션을 촉진한다. 또한 말하는 사람에게 이야기를 주의 깊게 듣고 있다는 느낌을 준다. 경청은 두 가지 측면에서 유용하다. 하나는 대화 내용을 분명히 해주고 또 하나는 상대가 제공하는 정보에 관심을 갖고 있다는 것을 알려준다. 정확하고 심도 있는 이해를 위해 경청해야 한다.
말하는 사람의 말이 끝났거나 쉬는 시간에 문제나 이의를 제기하고, 질문할 때는 다음과 같이 말할 수 있다.
“제가 들은 바로는 ______ 라고 말씀하셨는데 _______라는 의미인가요?” 혹은 “제가 옳게 들은 것이라면, ________ 이렇게 표현하신 것이 맞나요?” 또는 “훌륭하네요. 제가 잘 이해한 건지 보시죠. 그러니까 ________라고 저에게 말씀하신 걸로 생각되는데 정확한가요?”
빠르고 눈코 뜰 새 없이 변하는 비즈니스에서는 사람들이 온전히 집중해서 듣지 않는다. 어떤 사람들은 말하는 사람이 말을 마치기도 전에 어떻게 반응할지 미리 생각해 놓거나, 심지어는 중간에 끼어들어 대화를 끝나게 하는 경우도 있다.
이는 말하는 사람을 얕잡아보는 태도이며 정보의 흐름과 교환을 방해한다. 이런 상황에서는 말하는 사람의 독특한 견해를 공유하거나 이해하기 어렵다.
오늘날 비즈니스 세계에서는 이런 잘못된 듣기 때문에 기회가 사라지고 많은 오해와 실수들이 일어난다. 또한 잘못된 소통과 열의 없는 경청으로 인해 부실한 계획이나 비효율적인 서비스가 이루어진다. 팀워크를 해치거나 책임 있는 정보의 공유를 방해하기도 한다.
유능한 리더는 서로 결속되어 있는 것처럼 느끼도록 환경을 조성한다. 이런 환경에서는 도움이 되는 모든 행동은 환영을 받고, 진정한 관계를 형성할 수 있게 되고, 고객을 섬기며, 모든 사람이 서로를 격려하면서 기회를 즐기게 된다.
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