여자에게 물어라

서문 제대로 들어라. 그리고 그녀들을 행복하게 하는 마케팅을 펼쳐라
여성에게 귀 기울이는 건 즐겁다
엉터리 포커스 그룹
잘못된 방법에는 대가가 따른다
남자들의 세계 vs. 여자들의 세계
진취적 문제해결자, 여성
이 책에 관하여
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1장 - 마케터를 위한 체크업 : 제대로 듣고 있는가?
경청도 테스트
이제 다시 들어야 할 시간이다

2장 - 여성은 스트레스를 달고 산다
핵심교훈 1. 여성의 스트레스를 인정해라. 비교하지 마라
핵심교훈 2. 엄마들의 요구사항에 특히 주의를 기울여라
핵심교훈 3. 여성의 삶에 도움을 주려면 제품과 서비스를 단순화하라
핵심교훈 4. 스트레스에 가득 찬 여성의 눈으로 당신의 제품과 서비스를 보라
핵심교훈 5. 정보와 실행은 늘리고 압박과 불안은 줄여라
스트레스에 관한 암호 해독

3장 - 여성은 신중한 의사결정자다
핵심교훈 1. 쇼핑모드 vs. 결정모드, 그 시기를 파악하라
여성들과 당신의 브랜드 사이에는 네 가지 결정사항이 있다
핵심교훈 2. 그녀의 삶에서부터 시작하라
핵심교훈 3. 그녀들이 당신에 대해 말하고 싶어 안달하게 만들어라
당신은 적절한 질문을 하고 있는가?
이건 비즈니스일 뿐, 사적인 건 아니다?
그것은 신뢰의 문제다
핵심교훈 4. 당신의 마케팅 믹스에 애정을 가져라
핵심교훈 5. 그녀 옆에 서라
의사결정과정에 관한 암호 해독

4장 - 그녀 속에는 깐깐한 구매자가 살고 있다
그녀는 수색중이다
여성들의 요구를 거부하는 매장
그녀는 이제 더 이상 참지 않는다
핵심교훈 1. 첫인상을 좋게 해라
핵심교훈 2. 여성에게 제공하는 서비스는 민주적이어야 한다
핵심교훈 3. 직원들의 '결속행동'을 조심하라
핵심교훈 4. 계산을 치를 때는 서둘러라!
핵심교훈 5. 매장을 여성친화적으로 만들어라
쇼핑에 관한 암호 해독

5장 - 내면의 거울과 줄다리기하기
내면의 거울
핵심교훈 1. 여성의 눈으로 광고를 만들어라
핵심교훈 2. 형식을 거부하면 관심을 얻을 수 있다
핵심교훈 3. 메시지는 솔직하고 단도직입적인 게 좋다
핵심교훈 4. 중년층 시장의 파워를 기억하라
핵심교훈 5. 칭찬의 힘은 강력하며 오래간다
내면의 거울과 줄다리기하기에 관한 암호 해독

6장 - 그녀들, 테크놀로지와 친해지다
그녀의 마음을 사로잡는 건 어려운 일
핵심교훈 1. 그녀의 삶을 간편하게 하는 쪽으로 움직여라
핵심교훈 2. 테크놀로지에 인간미를 부여하라
핵심교훈 3. 테크놀로지로 다양한 경로를 구성하라
핵심교훈 4. 동의 마케팅을 실시하라
핵심교훈 5. 온라인.오프라인.라인 바깥의 차이점을 이해하라
테크놀로지에 관한 암호 해독

7장 - 여자들은 존중받기를 원한다
줄 맨 끝에 서 있는 여성
잠 못 들고 걱정만 하는 여자들
늘 뒷전에 있는 건 그녀 몫이 아니다
핵심교훈 1. 늘 뒷전에 서 있는 그녀를 최우선 순위에 두어라
핵심교훈 2. '여성존중'의 의미를 파악하고 이를 사원들에게 가르쳐라
핵심교훈 3. 상식은 여섯번째 감각이다
핵심교훈 4. 여성의 선택을 존중하라
핵심교훈 5. 브랜드가치처럼 여성이 소중히 여기는 것을 존중해라
존중에 관한 암호 해독

8장 - 달콤한 안락함을 꿈꾸는 여자
집처럼 편한 곳은 없다
우리 집은 정말로 멋지다
핵심교훈 1. 여성들이 생각하는 방식으로 안락함을 정의하라
핵심교훈 2. 인생의 단계와 안락함을 연결시켜라
핵심교훈 3. 판매 프로세스, 디자인에도 안락함을 도입해라
핵심교훈 4. 안락함은 합리적인 이익이 아니라 따듯한 손길, 자기확인, 상호존중이다
핵심교훈 5. 여성을 그냥 내버려두어라
안락함에 관한 암호 해독

9장 - 마케터를 위한 경청 액션 플랜
경청기술에 액셀을 달아라
경청체제를 정비하라
내 일처럼 생각해라
직관을 존중해라
여성과 함께하는 마케팅은 미션이 있다
최종교훈
여성들의 조언
나의 마지막 조언

리서치 노트 / 감사의 글 / 역자의 글 / 참고문헌 / 인덱스

앞으로는 '여성들을 대상으로 하는 마케팅marketing to women'으로는 성공을 기대하기 힘들 것이다. 그것은 이미 끝났다. 여성을 단순히 물건을 팔거나 설득해야 하는 대상으로만 생각하기 때문이다. 나는 여성을 비즈니스 파트너로 대접하고 마케팅의 전 과정에서 여성의 말에 귀 기울이는, '여성과 함께하는 마케팅marketing with women'을 믿는다. 최고의 마케터는 물건을 많이 파는 사람도 아니요, 소비자를 잘 설득하는 사람도 아니다. 오히려 여성들의 말에 귀를 잘 기울일 줄 아는 사람이다. - 본문 중에서