단박에 통하는 공감의 힘

prologue

제1장 사람을 움직이는 세 가지 조건
부하 직원을 배우로 만들 것인가
사람을 움직이는 세 가지 요소
뇌 과학이 증명하는 ‘감정’의 힘
논리가 통하지 않을 때도 있다
천재 장기 기사 하부 요시하루의 승리법
부하 직원이 잘 따르는 리더에게는 특별한 것이 있다
삶에 큰 영향을 끼치는 스토리
강한 조직을 만드는 스토리텔러

제2장 공감을 부르는 스토리의 힘
스토리의 네 가지 장점
스토리에는 기본 구조가 있다
조직 안에서 스토리 활용하기
사람을 움직이는 ‘공감 스토리’
청춘 시절의 경험을 스토리로 엮은 스티브 잡스
타인의 경험을 스토리로 엮은 오바마
미래의 스토리로 희망을 전하는 마틴 루터 킹
스토리의 네 가지 기본 유형
스토리 만드는 방법
스토리를 만들 때 주의할 점
스토리 표 작성하기
기업 이념에 생명을 불어넣는 방법
기업 이념 주지시키기
스토리가 통하지 않을 때도 있다

제3장 공감을 이끄는 스타일
신뢰받는 리더가 되는 세 가지 조건
스타일이 결정되는 두 가지 요소
스타일의 토대 쌓기
리더 스타일 만들기
스타일 점수가 높은 사람
당신의 스타일 점수는?
표정 연습으로 호감도 높이기
목소리 전달력 높이기
진주 목걸이를 연상하며 발음 연습하기
상황에 따라 발음법이 다르다
감성을 자극하는 억양 넣기
긴장해도 말이 빨라지지 않는 방법
‘침묵’이 빛을 발할 때도 있다

제4장 공감을 만드는 애드리브
100% 새로운 문장은 없다
애드리브에도 연습이 필요하다
애드리브 단련법① : 이야깃거리 늘리기
애드리브 단련법② : PREP법 배우기
애드리브 단련법③ : PREP법 활용하기
애드리브 단련법④ : 준비와 연습을 동시에
접속사를 남발하지 말라
선명한 이미지를 떠올리게 하는 리더의 표현력
강렬한 인상을 남기는 ‘비유법’
‘비유하는 능력’ 키우기

제5장 사람을 움직이는 ‘공감법’
사람을 움직일 때 빠지기 쉬운 다섯 가지 함정
안정과 신뢰를 주는 워킹 매니지먼트
부하 직원 관찰하기
‘목적’은 사람을 움직이게 한다
이야기 나눌 시간과 공간을 제공하라
위기감은 반드시 필요하다
부하 직원이 받아들이기 쉽게 요청하기
인정과 기대의 메시지를 전달하라
부정적인 메시지를 전할 때 효과적인 XYZ법
상대방과 호흡을 맞추는 커뮤니케이션
역접 접속사와 부정 표현은 NO!
부정적인 질문은 부정적인 행동을 낳는다
실패야말로 미래를 위한 선물

epilogue