디자인씽킹

시작하면서 - 왜 디자인씽킹인가?

<제1장> 생존과 성장의 새로운 도구, 디자인씽킹
1. 디자인씽킹이란 무엇인가?
(1) 사람의 경험을 탐구해 미래를 열어주는 도구
(2) 직원의 머릿속 아이디어에 생명력을 불어넣는 마법의 주문
(3) 조직이 창의성을 갖추는 데 필요한 3가지 요소를 완성시키는 퍼즐
2. 인도 여인들은 왜 우물을 사용하지 않았는가?
(1) 아버지와 아들은 왜 다투고 있는가?
(2) 밀크셰이크를 더 많이 팔려면 무엇을 바꾸어야 할까?
3. 더블다이아몬드, 창의적인 생각의 도구
(1) 성공하는 기업가의 필수 조건
(2) 계량화된 정보에 지나치게 의존한 결과
(3) 더블다이아몬드
4. 문제 해결보다 문제 정의가 먼저다
5. 핵심과 본질을 파악하라
(1) 모든 행동에는 동기(이유와 계기)가 있다
(2) 고객의 말과 행동의 배경에 있는 동기(니즈)를 파악하라
(3) 행동의 패턴을 찾아라
6. 모든 과정에 고객을 참여시켜라
7. 디자인씽킹 문제 해결의 5가지 특징
(1) 수요자 니즈에서 출발한다
(2) 해답을 찾아가는 과정이다
(3) 작게 반복한다
(4) 다른 분야 전문가들과 함께 한다
(5) 수요자의 경험 전부를 만든다
부록 1 찍을 것인가? 아니면 풀어나갈 것인가?

<제2장> 왜 사람들은 디자인씽킹 방법론을 좋아하는가?
8. 디자인씽킹은 과학적으로 문제를 해결하는 기법이다
(1) 디자인씽킹은 과학적 접근법이다
(2) 우리는 과학적 접근법으로 생각하도록 훈련을 받았다
(3) 디자인씽킹은 과학적 접근법과 같은 절차를 지향한다
(4) 디자인씽킹은 문제를 해결한다
9. 디자인씽킹은 다른 사람들이 보지 못하는 기회를 찾아준다
10. 디자인씽킹으로 고객의 피드백을 가장 빨리 파악할 수 있다
11. 디자인씽킹은 조직의 문화를 바꾼다
12. 마음의 근육을 키워주는 자포스식 텔레마케터 교육
부록 2 고객의 마음을 파악하게 해주는 디자인챌린지

<제3장> 디자인씽킹을 잘하려면 준비해야 할 자질
13. 학습만으로 습득할 수 없는 자질을 보유하라
14. '서로의 잠재력을 믿고 지원해주는 자질'이 차이를 만든다
15. 회사를 성공으로 이끌려면 성과를 내는 사람이 되라
부록 3 디자인씽킹을 통한 서비스 기획 (1)

<제4장> 개인의 평생 수입을 보장해주는 디자인씽킹
16. 18세기 조직에서 일하는 21세기 인재
(1) 내가 현재 하는 일은 무엇인가?
(2) 내 역량이 필요한 시장은 어디에 있는가?
(3) 내가 남들보다 더 잘 할 수 있는 것은 무엇인가?
17. 1주일에 5시간 일하고 월급보다 많이 버는 전문가가 있다?
(1) 새로운 P2P 시대가 온다
(2) 플랫폼 PDM을 활용하라
(3) 3D를 준비하라

<제5장> 창조적인 리더로 거듭나게 해줄 디자인씽킹
18. 리더가 보고를 받을 때 가장 먼저 확인해야 하는 2가지
(1) 아이디어보다 '고객의 경험'이 먼저다
(2) 핵심 문제를 반드시 확인하라
19. 리더가 하지 말아야 할 2가지
(1) 청사진(최종 결과물의 모습과 구현 방법)을 미리 제시하지 말라!
(2) 먼저 아이디어를 내지 말고, 아이디어의 기준점과 방향성을 제시하라!
20. 아이디어 회의 시작 전 5분간 반드시 해야 하는 의식 3가지
(1) 리더가 앉는 위치를 확인한다
(2) 친밀한 관계를 형성한다
(3) 'Yes, and'를 실천한다
21. 불확실성을 즐기는 조직을 만들어라
22. 조직의 평가 보상 체계를 변경하라

<제6장> 새로운 상품 기획이 성공하도록 도와주는 디자인씽킹
23. 신상품을 기획할 때 자주하는 실수 3가지
24. 신상품 기획을 위해 따라야 할 7가지 과정
(1) 목적을 탐지하라(Sense Intent)
(2) 맥락을 파악하라(Know Context)
(3) 사람을 이해하라(Know People)
(4) 통찰을 구조화하라(Frame Insights)
(5) 아이디어를 탐험하라(Explore Concepts)
(6) 해법(컨셉)을 구성하라(Frame Solutions)
(7) 결과물을 실현한다(Realize Offerings)
25. 신상품 기획 사례
(1) 대리운전을 부르는 가장 빠른 방법 - 버튼대리
(2) "인테리어는 이제 집닥맨에게 맡기세요!"
(3) 엔지니어의 전문성을 배달하는 엔지니어스
(4) 집에서 짐 부치고 맨몸으로 비행기 타게 해주는 인천공항공사
부록 4 디자인씽킹을 통한 서비스 기획 (2)

<제7장> 기업의 성과 창출을 위한 날개, 디자인씽킹
26. 이제는 만든 것을 잘 사용하도록 도와주어야 한다
27. 제품 이용에 대한 전체적인 경험이 중요하다
28. 내가 거래하는 회사가 무엇을 어려워하는지 연구하라!
29. 제조업에서 성공하려는 사업가여, 서비스업도 함께 연구하라!

<제8장> 눈에 보이지 않는 '개인경쟁력'을 만드는 디자인씽킹
30. '뛰어난 성과를 이루는 사람'으로 만들어주는 디자인씽킹
31. '함께 일하고 싶은 사람'으로 만들어주는 디자인씽킹
32. '세상을 더욱 행복하게 해주는 사람'으로 만들어주는 디자인씽킹

<제9장> 디자인씽킹이 세상을 변화시킨다
33. 사람의 행동을 변화시키는 디자인씽킹
34. 디자인씽킹을 활용하여 범죄를 예방한다
35. 시민들은 왜 자발적으로 전기료를 절감했을까?
36. 졸음운전을 '스톱!'시키는 디자인씽킹?
부록 5 다산 정약용의 애민정신과 디자인씽킹

<제10장> 디자인씽킹 기획을 24시간 안에 끝낸다?
37. 1단계. 여정 준비하기(2시간)
(1) 디자인씽킹 프로세스 팀 참가자 모으고 파악하기
(2) 팀의 이름과 팀 규칙 만들기(1시간)
38. 2단계. 주제 살펴보기(2시간)
(1) 해결해야 할 문제와 프로젝트의 범위 설정하기(1시간)
(2) 트렌드와 시장의 요구 사항 파악하기(1시간)
39. 3단계. 고객과 공감하기(6시간)
(1) 나의 고객은 누구인가?(1시간)
(2) 누구에게서 인사이트를 얻어야 하나?(1시간)
Tip-1 자기 진단 - 나는 고객을 만날 준비가 되어있는가?
(3) 실제로 인터뷰를 하면서 파악할 것(4시간)
Tip-2 생각의 스위치를 켜라!
40. 4단계. 핵심 문제 정의하기(6시간)
(1) 새롭게 알게 된 사실이 뭐지?
(2) 인터뷰 내용에서 무엇을 봐야 하는가?
(3) 단서를 찾았다면 그 이유를 추론하라!
(4) 근원적 욕구를 파악하라!
(5) 사용 경험을 한눈에 볼 수 있도록 그려라!
(6) 그래서 문제가 뭐야?
(7) 문제 해결의 방향성을 제공하라!
41. 5단계. 아이디어 펼쳐보기(2시간)
(1) 좋은 결과물을 구하는 아이디에이션의 첫 번째 조건 - 준비
(2) 좋은 결과물을 구하는 아이디에이션의 두 번째 조건
- 아이디에이션 방법 결정
(3) 좋은 결과물을 구하는 아이디에이션의 세 번째 조건 - 퍼실리테이션
(4) 보석이 될 만한 원석을 고르는 과정 - 아이디어 필터링
42. 6단계. 컨셉 완성하기(4시간)
(1) 컨셉 후보 구성 요소
(2) 후보 컨셉의 평가 기준 및 평가
Tip-3 아이디어를 내놓을 때에는 창의력과 상상력의 언어인 비유(Analogy)를 활용하라!
43. 7단계. 결과 전달하기(2시간)

마치면서 - 실천적인 디자인씽킹 전문가를 꿈꾸며

지금까지 없던 혁신적인 제품을 개발할 때를 떠올려보라. 그럴 때 흔히 시도하는 방법이 벤치마킹Benchmarking이다. '다른 업체는 무엇을 하는가?'를 살펴본 뒤, 그 업체의 것을 능가하는 새로운 제품·서비스를 만들어내는 것 말이다. 이렇듯 우리의 관점은 '제품'에 쏠려있다. '휴대용 컴퓨터 저장 장치'라는 제품도 생각해보자. 이는 플로피 디스크, CD, USB 순으로 발전해왔다. 그리고 최근에는 대용량(Terra bite) 저장 매체로까지 진화했다. 그러면 사람들이 절박하게 해결하려는 문제, 즉 니즈가 무엇이기에 이러한 진화가 이루어졌을까? 그것은 바로 "내가 만들거나 사용하는 데이터를 쉽게 저장·관리하고 싶다"는 것이다. 이는 개인이 별도의 저장 장치를 가지고 다니지 않아도 언제 어디서든 데이터를 저장하거나 활용할 수 있는 N드라이브나 웹하드, 클라우드 같은 창의적인 아이디어로 이어졌다.

동기는 무엇을 달성하기 위해 사람이 움직이고 행동하는 이유와 계기를 의미한다. 사실, 개개인의 말과 태도는 물론, 물건을 구매하거나 서비스를 이용하는 등 사람의 모든 행동의 배경에는 동기가 존재한다. 그러한 동기 중에는 앞서 소개한 축구 선수의 욕구 같은 것도 있고, 그 욕구가 밖으로 표출되게 하는 내부적·외부적 계기도 있다. 이를 잘 파악할 수 있다면 그 사람을 만족시키거나 감동을 줄 수 있다. 위대한 군주나 장군으로 역사에 남은 인물들은 대중이나 병사들, 심지어 적들의 행동의 동기를 잘 파악했기에 성공했다. 반면에 마리 앙투아네트 왕비는 프랑스 백성들이 봉기한 동기를 모른 채, "빵이 없으면 과자를 먹으면 되는 거 아닌가요?"라고 했다가 자신은 물론 남편인 루이 16세까지 목숨을 잃게 만들었다.

새로운 개념의 P2P는 이러한 상황을 변화시킬 것이다. 그 일환으로 고도의 전문성을 갖춘 전문가들이 그들이 가진 전문성을 더욱 저렴한 가격에 일반인들에게 제공하려는 시도가 나타나고 있다. 하지만, 여전히 더 많은 전문가들이 이러한 변화에 개별적으로 참여하지 못하는 이유가 있다. 마케팅·공급 시스템 등 개인으로서는 수행하기 힘든 지원 업무들이 너무 많기 때문이다. 큰 조직에 있을 때는 물이나 공기처럼 너무도 당연하게 지원받을 수 있던 이러한 업무들이, 막상 전문가가 개인 사무실을 내고 나면 갖추는 것조차 어렵다. 마치 지구 밖 우주도시에서 사는 것처럼 말이다.