원무관리론

제1편 이론편

제1장 병원과 의료산업 이해하기
제1절 병원 이해하기
제2절 의료산업 이해하기
제3절 병원행정과 원무관리 이해하기

제2장 국민건강보험제도 이해하기
제1절 사회보장제도 이해하기
제2절 건강보험제도 이해하기
제3절 건강검진제도

제3장 의료급여제도 이해하기
제1절 개요
제2절 수급권자, 보장기관 및 자격대상과 기간
제3절 급여비용의 부담
제4절 의료급여 관리

제4장 산업재해보상보험제도 등 이해하기
제1절 산업재해보상보험제도 이해하기
제2절 공무상 요양 및 국가배상제도 이해하기

제5장 자동차보험제도 이해하기
제1절 개요
제2절 자동차보험의 종류와 내용
제3절 자동차보험 관리업무
제4절 자동차보험 급여관리 업무
제5절 자동차보험 진료수가기준

제6장 외래원무관리 수행하기(0601020101_15V2.1)
제1절 개요
제2절 외래환자 원무관리 과정별 업무 주요내용
제3절 진료예약하기(0601020108_16v2.2)
제4절 제 증명서 관리하기
제5절 응급실업무 수행하기

제7장 입원 및 퇴원업무 수행하기(0602010201_15V2.2)
제1절 입원원무 수행하기
제2절 재원환자 관리하기
제3절 퇴원수속 이해하기

제8장 진료비 관리하기(06120101_13V1.3)
제1절 진료비 관리업무 이해하기
제2절 미수금 관리 실무

제9장 고객관리하기(0601020101_15V2.5)
제1절 고객만족과 의료서비스의 질
제2절 진료협력병원 관리하기

제2편 실습편

제1장 병원비전수립하기
제1절 비전수립을 위한 팀 구성
제2절 개 요
제3절 비전설정을 위한 구성 틀 이해하기
제4절 전략적 비전 수립체계 이해하기
제5절 서울대병원 『비전 21』 만들기 사례
제6절 병원별 비전 사례
제7절 실습 - 나의 비전수립하기

제2장 병원서비스 예절과 고객만족 이해하기
제1절 병원서비스 예절 이해하기
제2절 접수창구에서의 고객응대하기
제3절 환자만족도 조사 이해하기

제3장 원무부서의 질 관리 업무 수행하기
제1절 개 요
제2절 의료서비스의 질(質, Quality) 이해하기
제3절 용어 이해하기
제4절 QA활동의 절차와 접근방법 이해하기
제5절 QI 병원사례
제6절 실습

제4장 진료비심사 청구하기(06120101_13V1.4)
제1절 진료비 심사청구관련 기본지식
제2절 진료비 청구명세서 작성

제5장 의료사고 및 의료분쟁관리 이해하기
제1절 개 요
제2절 의료분쟁 발생 증가요인
제3절 의료분쟁 관리 이해하기
제4절 의료소송 대응하기
제5절 의료분쟁 사례와 예방활동
제6절 실습예시

제6장 병원건립계획 수립하기
제1절 개 요
제2절 병원건립 과정과 계획 이해하기
제3절 건립추진업무 및 개원준비 이해하기
제4절 실 습

제7장 의료관광업무 수행하기
제1절 외국인 의료관광업무 이해하기
제2절 의료관광업무 수행하기

제8장 문서의 이해와 원무통계 활용하기
제1절 병원문서의 이해하기
제2절 원무통계 활용하기

부록 병원행정사·건강보험사 예상문제
제1장 병원행정사·건강보험사 예상문제
제2장 병원행정사·건강보험사 예상문제