당당하게 나를 표현하는 비즈니스 멘트

역자의 말·머리말·이 책의 사용법

Situation 1 협상할 때
질문하는 방법 · 질문을 받았을 때 시간을 버는 법 · 요점을 강조하는 법 · 설득하는 법 · 제안을 수락하는 법 · 제안을 거절하는 법 · 판매하는 요령 · 절충하는 요령 · 교착 상태에 빠졌을 때 · 타협을 요청하는 법

Situation 2 문제를 해결해야 할 때
문제를 언급하거나 인정하는 법 · 도움을 요청하는 법 · 복잡한 문제를 단순화하는 법 · 누군가 복잡한 상황을 지나치게 단순화할 때 · 힘든 시기를 겪고 있는 동료 또는 부하직원에게 말하는 법 · 지난 일에 관해 언급하는 법 · 현안에 대해 이야기하는 법 · 계획을 제안하는 법 · 상대의 제안에 대해 경고하는 법 · 불평하는 법 · 불평불만에 대응하는 법 · 부정적인 사람을 상대하는 법

Situation 3 갈등이 심해질 때
갈등이 고조될 때 · 논의 중 충돌이 일어났을 때 · 갈등을 푸는 방법 · 모욕 또는 공격적인 말을 들었을 때 · 누군가 화가 났을 때 · 상대가 떼를 쓰거나 당신을 압박해 올 때 · 상대가 지나치게 고집을 부릴 때 · 누군가 거들먹거리며 말할 때 · 협박을 받았을 때 · 누군가 말꼬리를 잡아 비난할 때 · 상대의 거짓말을 알아챘을 때 · 누군가 싸움을 걸어올 때 · 발언을 방해받았을 때 · 비아냥 또는 놀림을 들었을 때 · 비판을 받았을 때 · 상대가 방어적 반응을 보일 때 · 상대가 당신을 의심할 때 · 누군가 주제에서 벗어났을 때 · 상대가 질문을 피할 때 · 상대가 언성을 높일 때 · 욕설을 들었을 때 · 상대가 무례하게 굴 때 · 누군가 폭력을 행사할 때

Situation 4 영향력을 발휘해야 할 때
누군가를 뒤흔들어 놓고 싶을 때 · 누군가를 겁주고 싶을 때 · 누군가에게서 정보를 빼내야 할 때 · 자신과 관련된 나쁜 소문을 전해 들었을 때 · 참견받았을 때 · 다른 사람을 웃음거리로 만들고 싶을 때 · 대화의 주도권을 잡고 싶을 때 · 마지막으로 덧붙이고 싶은 말이 있을 때 · 다시 한 번 생각하도록 유도하는 법 · 대화를 피할 때 · 사람을 피할 때 · 신뢰를 얻어야 할 때

Situation 5 요청 또는 사과를 해야 할 때
도움을 요청할 때 · 도움을 줄 때 · 도움을 요청받았을 때 · 감사를 표현할 때 · 감사의 말을 들었을 때 칭찬하는 법 · 칭찬을 받았을 때 · 초대를 받았을 때 · 말실수를 했을 때 · 실수 후 사과하는 법 · 무언가를 잊었을 때 · 약속에 늦었을 때 · 팀이 실수를 했을 때

Situation 6 공식석상에서
논의를 시작할 때 · 논의를 마무리 지을 때 · 청중들 앞에서 연설을 시작할 때 · 연설을 마칠 때 · 상대의 잘못을 지적할 때 · 합의를 이끌어낼 때 · 이견을 다루는 방법 · 민감한 주제를 피해가는 방법 · 제안이나 충고를 하는 방법 · 원하지 않는 제안이나 충고에 대답하는 법 · 비난 혹은 공격을 받았을 때 4

Situation 7 일상생활에서
동의할 때 · 동의하지 않을 때 · 대화를 시작할 때 · 대화를 마칠 때 · 소식을 전할 때 · 리더로서 의견을 표해야 할 때 · 논의 도중 의사를 표현할 때 · 더 많은 정보를 필요로 할 때 · 요점을 이해시켜야 할 때 · 비밀을 털어놓을 때 · 화제를 바꿀 때 · 의문을 표할 때 · 사이가 틀어진 사람과 연락을 재개할 때 · 질문에 대답할 때 · 질문에 대답하고 싶지 않을 때 · 다시 말해달라는 요청을 받았을 때

Situation 8 팀 또는 부서 내에서
연봉 인상을 요청하는 방법 · 휴가를 요청하는 방법 · 상사의 요구를 거절하는 방법 · 사적인 이야기를 피하는 방법 · 개인면담을 요청하는 방법 · 사적이거나 곤란한 이야기를 시작하는 방법 · 부하직원 또는 동료의 자신감을 높이는 방법 · 주의를 환기시키는 방법 · 업무를 부탁하거나 지시할 때 · 회의를 시작할 때 · 회의를 마무리할 때 · 회의가 산만해질 때 · 방안을 제시하는 방법 · 업무를 미루는 방법 · 대화를 피하는 방법 · 의사 결정을 미루는 방법 · 진행 속도를 늦추는 방법 · 단합을 이끌어내는 방법 · 상사에게 아 부하는 방법 · 동기를 부여하는 방법 · 직원이 성과를 내지 못할 때 · 직원을 해고하는 방법

부록 1 바로 써먹을 수 있는 리더의 한 마디
부록 2 비즈니스 멘트 영문판