이케아 insight

들어가기에 앞서_ 모든 가구업체 사장들은 이케아를 이해할 수 없었다
머리말_ 이케아 쇼크가 다가온다

PART 1. 갈아입는 가구의 등장 (History)
혁신의 시작
시골 창고에서 글로벌 공룡기업으로
북유럽발 상상 초월 가구점의 공습
아시아 진출의 쓴맛 1 : 중국
아시아 시장 진출의 쓴맛 2 : 일본
미국, 중국, 일본을 넘어 한국으로
가구는 가구일 뿐이야, 버려!
가구에 대한 인식을 뒤집다

PART 2. 버리는 경영 (Strategy)
많이 팔릴수록 저렴해진다
뺄셈형 발상 : 숨 막히는 가격의 비밀
더 많은 사람의, 더 나은 생활을 위해
디자인 민주주의
모든 가구는 납작하게 포장되어야 한다
불편을 소비하게 만드는 힘
고객도 이케아의 비전을 공유한다
물건을 팔려고 하지 마라
이케아라는 테마파크
배고픈 고객은 사지도 않는다
인테리어 성경, 이케아 카탈로그

PART 3. 군살 없는 기업 (Vision & Value)
이케아 왕국, 그 생생한 기업 문화 속으로
이케아의 DNA, 어느 가구 상인의 유언
비즈니스 모델로 직결되는 비전
가치관을 더욱 구체적으로 : 이케아 가치
철저하게 낭비를 없애는 진짜 비용 의식
위기를 도약의 발판으로 만드는 순발력
A부터 Z까지, 완벽하게 관철되는 가치 의식
구심력을 높이는 3가지 공감
하나의 가치관을 가진 다양한 역량의 집합체
직원들에게도 더 좋은 생활을 제공한다
스웨덴식 복지 체제
아이와 함께 안심하고 일한다
일과 삶의 균형을 보장한다
휴가는 권리이자 의무
노동 시간도 비용이다
사회에 공헌하는 회사에서 일하는 기쁨

PART 4. 이케아 키드 (Human Resource)
이케아에 공감해야 이케아의 인재다
가치를 중시하는 채용
이케아만의 독특한 채용방식
인사에 기업 문화를 반영한다
경력이나 능력보다 가치관이 먼저다
파트 타이머, 흔한 비정규직이 아니다
이케아에서는 최고경영자도 파트 타이머 출신
맞춤형 커리어 개발 과정, 오픈 이케아
커리어 개발에 도전한다, 후보자 프로그램
젊은 리더를 키운다, 백패커 프로그램
언제나 열려 있는 커리어 개발의 기회

PART 5. 13만 명이 하나처럼 (Organization)
조직도 업무도 낭비는 없다
이케아의 4가지 기업 문화
수평적인 조직이 얼굴이 보이는 관계를 만든다
보고 라인을 강화하는 일대일대화 방식
서류와 메일이 아닌 현장의 대화가 진짜 커뮤니케이션이다
정해진 책상이 없는 사무실
하이퍼포머를 키우는 조직
상명하달식 일 처리는 없다
가치관의 공유가 강한 조직을 만든다
이케아는 어떻게 일하고 싶은 회사가 되었나
결국 사람이 답이다

부록_ 인사이드 이케아

일본 이케아 매장은 여러 면에서 유럽 이케아 매장과 다른데, 매장 전체에서 다양한 콘셉트를 보여주는 공간이 차지하는 비율이 적고, 개별 품목의 진열이 많은 편이다. 또한 일본은 주택 규모가 작으므로 좁은 공간을 효율적으로 사용할 수 있도록 상품 구성 면에서 소파나 테이블 크기가 비교적 작다. 유럽 상품은 색이 화려한 데 비해 일본에서는 비교적 차분하고 정돈된 느낌을 주는 색이 주종을 이룬다. 재진출 과정에서 신중을 기한 덕분에 이케아는 일본 시장에 안착했다. 이케아의 성공은 일본 업체들에도 큰 영향을 미쳤는데, 일본 최대의 홈퍼니싱 업체 니토리가 2008년부터 대대적인 가격인하를 단행한 것이 대표적인 사례이다.

이케아의 상품 개발 과정을 보면 무엇보다 최우선해서 가격부터 결정한다는 것을 알 수 있다. 어느 정도 가격이면 소비자가 저렴하다고 느낄지 고민하고 나서야 소재와 물류 관리, 인건비, 운송비 등 생산 공정의 모든 요소를 꼼꼼히 따지면서 상품을 개발한다. 다시 말해, 비용을 모두 더한 뒤 이윤을 내려면 이 정도 가격에 팔아야 한다는 식의 덧셈형 발상이 아니다. 이케아 재팬에서 지금까지 150엔에 팔던 머그컵을 100엔으로 낮추려면 어느 공정에서 어떤 비용을 빼야 한다는 식의 뺄셈형 발상인 것이다.

이케아는 나라와 문화를 막론하고, 이 비전에 공감하는 인재를 만드는 것을 인재 양성의 최우선 과제로 삼고 있다. 기업의 비전은 구성원 모두가 추구할 때 실현되고, 그것에 고객이 공감할 때 비로소 기업은 성장한다. 이케아의 경우 비전을 만들어낸 것은 창업자 잉바르 캄프라드로서 그가 여전히 강력한 영향력을 끼치고 있으나, 비전을 실현하는 동력은 결국 구성원들에게서 나온다. 디자인과 생산 등 제품 개발과 제조뿐 아니라, 전 세계 매장에서 일하는 모든 인재가 이케아의 성장 동력이다.