전사적 관점의 마케팅

제 1장 마케팅과 고객만족경영
제1절 마케팅의 뜻
제2절 마케팅관리 이념의 진화 과정
1.마케팅 전단계의 시장대응 사고방식 / 2.마케팅 정착단계의 시장대응이념
제3절 고객만족경영: 경영의 중심에 자리 잡은 마케팅
1.마케팅 이념의 경영차원 확장 / 2.고객만족경영의 경영학적 당위성
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제 2장 브랜드 파워 구축과 체계적 마케팅관리
제1절 브랜드 가치의 이해와 경영흐름상의 브랜드 구축 과정
1.브랜드 자산가치 / 2.경영흐름상의 브랜드 파워 구축 과정 / 3.브랜드에 관한 올바른 인식
제2절 고객창출 순환시스템: 1.고객개발 / 2.고객유지 / 3.피드백 / 4.반응 / 5.고객접점 관리
제3절 일반적 마케팅관리 시스템
1.시장접근을 위한 사전 분석 / 2.소비자에게 인식될 전략적 마케팅목표 설정 절차 / 3.마케팅 실행계획 수립절차: 마케팅믹스전략
제4절 서비스 경쟁력: 1.상풍·제품·서비스 개념의 바른 이해 / 2.전사적 과제로서의 부가서비스
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제 3장 거시환경과 산업환경의 분석
제1절 거시환경의 구성요소
1.기술환경 / 2.인구통계환경 / 3.정치환경 / 4.경제환경 / 5.문화환경 / 6.자연환경
제2절 거시환경 분석기법: 1.단순예측방법 / 2.시나리오방법 / 3.델파이법 / 4.영향분석방법
제3절 산업분석의 의의: 1.산업의 의의 / 2.산업분석의 의의 및 차원
제4절 산업분석의 내용
1.산업의 규모 / 2. 산업구조 / 3.원가구조 / 4.유통시스템 / 5.산업의 동향과 추세 / 6.산업수명주기의 단계
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제 4장 경쟁사와 자사분석
제1절 개관
제2절 경쟁분석: 1.경쟁분석의 틀 / 2.경쟁요인읠 분석
제3절 경쟁기업의 특성
1.경쟁사의 경쟁력 분석 / 2.모티베이션 / 3.경쟁사의 지배적인 문화 / 4.전략적 의도
제4절 자사분석: 1.자사분석의 의의 / 2.자사분석의 내용
제5절 포트폴리오 모델
1.전략개발단계 / 2.BCG 성장-점유율 모델 / 3.시장매력도-경쟁위치 매트릭스 / 4.전략적 투자 배분을 위한 Decision-Calculus(DC) 모델
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제 5장 소비자행동의 이해와 고객분석
제1절 소비자행동 이해의 틀
1.전통적 소비자행동이론의 틀 / 2.소비자 경험을 수용한 확장모델: 순환적 CAB 모델
제2절 순환적 소비자 선택행동의 이해와 마케팅전략
1.태도준거현상의 이해 / 2.브랜드 파워의 원천 / 3.소비자 정보처리 관점에서의 마케팅전략
제3절 고객분석: 1.고객분석의 첫걸음 / 2.구매행동분석
제4절 구매행동 영향 요인: 1.사회·문화적 요인 / 2.개인적 요인
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제 6장 마케팅조사와 마케팅정보시스템
제1절 마케팅조사와 마케팅조사산업: 1.마케팅조사란? / 2.마케팅조사산업
제2절 마케팅조사의 종류 및 과정: 1.마케팅조사의 종류 / 2.마케팅조사 과정
제3절 마케팅정보시스템이란?
1.마케팅정보시스템의 예 / 2.마케팅정보시스템의 구성요소 / 3.마케팅정보시스템과 경영정보시스템
제4절 마케팅조사와 마케팅정보시스템의 활용
1.마케팅조사의 활용 / 2.마케팅정보시스템의 필요성과 발전방향
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제 7장 시장세분화와 목표시장 선정
제1절 시장세분화와 목표시장의 선정: 1.필요성 및 의의 / 2.시장세분화의 사전 준비단계
제2절 시장세분화 단계
1.시장세분화 목표의 설정 / 2.시장세분화 디자인 / 3.세분시장의 설명 / 4.시장-제픔 조합도(Market-Product Grid)작성
제3절 목표시장 선정: 1.목표시장 선정 기준 / 2.시장세분화 및 목표시장 선정 방법
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제 8장 차별화와 포지셔닝
제1절 차별화와 STP
제2절 차별화전략
제3절 포지셔닝전략: 1.상황에 따른 전략 / 2.표현전략 / 3.소비자 대상의 분석 조사방법들
☞ 연습문제, 주요용어

제 9장 마케팅전략수립
제1절 전략과 마케팅: 1.전략이란? / 2.마케팅전략이란? / 3.군사전략적 개념을 가진 마케팅전략
제2절 마케팅전략의 구축방법: 1.관리론적 방법 / 2.감각적 방법 / 3.완성적 방법
제3절 믹스전략의 선택: 1.믹스전략이란? / 2.믹스전략 선택단계 / 3.믹스전략 선택기준
제4절 회사의 전략적 행태에 따른 믹스전략
1.전략행태 / 2.전략행태별 특징 / 3.전략행태에 따른 마케팅믹스전략
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제10장 제품기획 및 관리
제1절 개관
제2절 제품의 개념과 분류: 1.제품의 개념 / 2.제품의 중요성 / 3. 제품의 분류
제3절 신제품 개발
1.시장기회의 파악 / 2.신제품 설계 / 3.신제품 테스트 / 4.신제품 출시 / 5.제품수명주기 관리
제4절 상표관리
1.상표의 중요성 / 2.상표의 종류 / 3.상표명의 결정 / 4.상표자산의 관리
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제11장 가격기획 및 관리
제1절 개관
제2절 가격에 관한 소비자의 지각
1.지각도를 이용한 포지셔닝 / 2.준거가격과 유보가격의 영향 / 3.단수가격결정 / 4.가격과 품질과의 관계
제3절 가격기획 시 고려요인과 가격결정방법
1.영업목표 / 2.제품수명주기를 고려한 가격결정 / 3.경쟁브랜드의 가격을 고려한 가격결정
제4절 특수 가격결정
1.제품라인 가격책정 / 2.가격결정 효력기간 / 3.패션 상품에 대한 가격결정 / 4.설비제약조건 하의 가격결정 / 5.전자상거래의 가격결정
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제12장 유통기획 및 관리
제1절 유통경로 결정의 의의
1.유통경로의 의의와 기능 / 2.중간상이 필요한 이유와 유통경로의 성립요건 / 3.경로수준과 유통기관
제2절 경로구성원: 1.소매업과 소매상 / 2.도매업과 도매상의 유형
제3절 유통경로의 설계
1.고객욕구 분석 / 2.경로목표 설정 및 제약조건 / 3.경로전략 개발 / 4.경로대안 평가 및 경로구조 결정 / 5.경오구성원 결정
제4절 유통경로의 관리: 1.유통경로관리의 의의 / 2.유통경로상의 협력, 갈등, 권한의 관게
제5절 수직적 마케팅 시스템
1.수직적 마케팅 시스템의 성장 / 2.수직적 마케팅 시스템의 유형 및 특성 / 3.프랜차이즈 시스템
제6절 물적유통: 1.물적유통의 의의와 목표 / 2.물적유통에 관한 의사결정
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제13장 촉진기획 및 관리
제1절 개관
제2절 통합 마케팅 커뮤니케이션 관리: 1.마케팅 커뮤니케이션의 단계 / 2.촉지예산의 편성
제3절 광고기획과 관리: 1.광고의 유형 / 2.광고에 대한 소비자의 반응 / 3.광고기획과 관리
제4절 판매촉진의 관리
1.판매촉진의 중요성 / 2.판매촉진의 대상 / 3.판매촉진의 유효성과 한계 / 4.판매촉진의 종류
제5절 인적판매 기획과 관리
1.인적판매의 역할과 철학 / 2.판매활동의 유형과 팀 판매 / 3.판매원의 성과 관리
제6절 PR 관리: 1.PR활동과 기능 / 2.사전행동적인 PR과 반응적인 PR
☞ 연습문제, 주요용어

제14장 서비스기획 및 관리
제1절 서비스의 개념과 유형
제2절 품질보증제도
1.품질보증의 기간과 범위 / 2.품질신호로서의 품질보증 / 3.품질보증제와 시장세분화 / 4.제품의 특성과 품질보증
제3절 신용서비스
1.신용서비스의 기능 / 2.환불보장제도 / 3.소비자 신용 / 4.중간상 신용
☞ 연습문제, 주요용어

제15장 마케팅사고의 사회적 확장
제1절 마케팅사고의 사회지향적 확장: 1.사회지향적 마케팅 / 2.그린마케팅 / 3.마케팅윤리
제2절 각종 사회기관 경영을 위한 마케팅사고의 확장: 1.사회적 마케팅 / 2.정치마케팅 / 3.스포츠 마케팅
☞ 연습문제, 주요용어