정서:n 소비자행동

chapter 1 정서마케팅과 소비자
1. 정서기반 소비자행동의 이해가 왜 중요한가?
2. 정서는 브랜드 자산 형성에 어떤 역할을 하는가?
3. 소셜 네트워크(SNS) 사용자의 정서 이해는 왜 중요한가?
4. 정서는 내부고객의 기업충성도를 어떻게 높이는가?

chapter 2 정서의 이론적 이해
1. 정서는 느낌, 감정, 기분과 어떻게 다른가?
2. 정서의 유형·구조의 이해가 왜 필요한가?
3. 소비자의 가치체계는 정서와 어떻게 연결되어 있나?
4. 많은 이차적 정서들은 서로 어떻게 연관되나?
5. 소비자 정서에 대한 주요 이론에는 어떤 것들이 있나?

chapter 3 소비정서의 경험과 소비정서 유형이 소비자 반응에 미치는 효과
1. 정서적 경험이 왜 중요한가?
2. 정서적 경험은 어떤 반응을 유발시키는가?
3. 소비자 만족은 어떤 정서적 경험을 수반하는가?
4. 소비자가 경험하는 주요 긍정정서는?
5. 소비자 부정정서는 어떤 소비자 반응을 가져오는가?

chapter 4 정서의 측정과 정서척도의 개발
1. 정서, 어떤 방법으로 측정할까?
2. 기본정서 측정에는 어떤 항목들이 사용되나?
3. 소비자 정서경험 척도에는 어떤 것이 있나?
4. 만족/불만족 정서평가 및 측정방법은?
5. A.I.와 빅데이터를 활용한 정서측정은 어디까지 왔나?

chapter 5 정서마케팅의 효과와 활용
1. 정서가 소비자 반응에 미치는 영향
2. 광고에 의해 유발된 정서가 소비자 반응에 미치는 영향
3. 오감마케팅이 브랜드에 미치는 효과
4. 체험(경험)마케팅이 소비자에게 미치는 주요 효과

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