소비자 행동의 이해

제1부 소비자행동의 기본적 이해와 마케팅전략
제1장 소비자행동의 기본적 개념 이해와 중요성 = 3
1. 소비자행동의 기본적 개념 이해 = 4
1) 마케팅과 소비자행동 = 4
2) 소비자행동의 개관 = 5
3) 소비자행동의 정의 = 5
4) 소비자의 유형 = 6
5) 소비자의 역할 = 6
6) 소비자의 요구(need)와 욕구(want) = 11
2. 소비자행동의 중요성 = 14
1) 소비자만족 = 16
2) 마케팅개념(the Marketing Concept) = 18
3) 소비자지향성(customer orientation) = 19
요점정리 = 20
연습문제 = 21
참고문헌 = 22
제2장 소비자행동과 시장세분화, 표적 고객화, 포지셔닝 = 25
1. 시장세분화 = 27
1) 시장세분화의 의의 = 27
2) 시장세분화의 기본적 요건 및 이점 = 28
3) 시장세분화의 기준 = 30
2. 표적 고객화 = 36
1) 세분시장의 평가 = 37
2) 표적시장의 선정 = 38
3. 포지셔닝 = 40
1) 포지셔닝의 정의 및 중요성 = 40
2) 포지셔닝 전략의 유형 = 40
3) 포지셔닝 전략의 수행 과정 = 41
요점정리 = 43
연습문제 = 44
참고문헌 = 45
제2부 소비자행동의 개인적 요소
제3장 지각(perception) = 49
1. 지각의 개념 = 50
1) 지각의 정의 = 50
2. 노출(exposure), 주의(attention), 감각(sensation) = 51
1) 노출(exposure) = 51
2) 주의(attention) = 52
3) 감각(sensation) = 55
3. 소비자 지각과정 = 58
1) 선택적 지각 = 58
2) 지각적 조직화(perceptual organization) = 59
3) 지각적 분류화(perceptual categorization) = 63
4) 지각적 추론(Perceptual Inference) = 63
4. 지각의 한계 = 64
1) 식역수준(threshold levels) = 65
2) 역하지각(subliminal perception) = 66
5. 지각에 대한 영향 요인 = 66
1) 지각의 개인적 요인(individual factors) = 66
2) 지각의 자극요인(stimulus factors) = 67
6. 지각과 마케팅 전략 = 69
1) 지각과 이미지 = 69
2) 지각된 위험(perceived risk) = 72
요점정리 = 76
연습문제 = 77
참고문헌 = 78
제4장 학습(learning) = 79
1. 소비자 학습의 개관 = 80
1) 학습의 개념 = 80
2) 학습의 정의 = 81
3) 학습의 특징 = 81
4) 학습의 범위 = 82
2. 학습이론(Learning theories) = 83
1) 인지적 학습(cognitive learning) = 84
2) 행동적 학습(behavioral learning) = 85
요점정리 = 98
연습문제 = 99
참고문헌 = 100
제5장 기억(Memory) = 103
1. 기억구조모델 = 104
1) 정보처리수준 모델(level of processing model) = 104
2) 활성화모델(activation model) = 104
3) 다중 기억구조 모델(multiple store model of memory) = 104
3. 다중 기억구조 모델(multiple store model of memory) = 105
1) 감각기억(sensory memory) = 106
2) 단기기억(short-term memory) = 106
3) 장기기억(long-term memory) = 108
4) 기억의 통제과정(memory control process) = 113
요점정리 = 116
연습문제 = 117
참고문헌 = 118
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