이제는 매혹적인 대화법이 이긴다

프롤로그

1장 가슴에 남는 매혹적인 대화법
‘매혹’과 ‘매력’은 어떻게 다른가
매혹이란 무엇인가
왜 매혹적으로 말해야 하는가
나는 얼마나 매혹적인 사람인가

2장 매혹적인 대화로 무장하자
사람들의 강렬하고 즉각적인 감정 반응을 살펴라
한 분야 이상의 전문적 식견을 갖추어라
주려면 아낌없이 듬뿍 주어라
나만의 유행어를 만들어라
가급적 남의 입에 많이 오르내려라
반전의 파워를 사용하라
매혹적인 말이 꼭 세련된 말은 아니다

3장 매혹적인 대화로 단번에 사로잡자
현대인을 위한 매혹적인 대화법
광고 카피처럼 말하라
영상 화법으로 말하라
매뉴얼화한 정보를 제공하라
튀지만 예의 바르게 상대하라
나를 주인공으로 하는 스토리를 찾아라
멋진 기획은 반드시 사전에 소문을 내라
매력적인 남의 이야기는 내 것으로 차용하라
형용사는 명사의 적이다
단어 선택에 목숨을 걸어라
말보다 눈에 띄는 볼거리를 제공하라

인간관계를 살려내는 매혹적인 대화법
수직적 대화에서 수평적 대화로
무료하지 않게 뇌를 격동시켜라
추측하지 말고 고백을 끌어내라
다름을 인정하라
오만하지 않되 당당하게 말하라
무리한 요구에 이성적 해결책을 제시하라
진정성 있게 말하라
꼭 기억하라, 경청이 최고의 매혹임을
신뢰가 말의 무게를 결정한다

상황을 반전시키는 매혹적인 대화법
실언을 이슈로
위기를 기회로
경쟁자를 옹호자로
질책을 고마운 충고로
거절을 관계 강화로
주변인 위치를 주역으로

4장 모두가 공유하는 매혹적인 대화법의 사례
행동을 이끌어내는 매혹의 달인
매혹적인 질문_ 관계 확장과 소통이 가져오는 집단 리더십
매혹적인 요구_ 감사하다는 말의 파워
매혹의 핵심_ 신념이 마음을 움직인다
매혹적인 스리쿠션_ 간단하게 Yes를 이끌어내는 방법

5장 매혹적인 VS 매혹적이지 않은
매혹적인 대화법의 강력 포인트 7
매혹적이지 않은 대화법의 강력 포인트 8

에필로그

대체로 매혹적인 사람을 만나면 그 사람을 중심으로 그의 주변이 갑자기 환해지는 느낌을 받는다고 한다. 낯설고 서먹하던 사람들 사이에 활기가 돈다. 그렇다면 어떤 사람이 매혹적일까? 우선 성격이 활달한 사람이 매혹적이다. 그들은 처음 본 사람에게도 스스럼없이 다가가 말을 붙이고 마치 오랜 친구처럼 편안하고 일상적인 대화를 이끌어낼 줄 안다. 남들이 꺼리는 일도 먼저 나서서 척척 해결하고, 남들이 슬슬 뒤로 빠지며 책임을 회피하더라도 탓하지 않는다. 착한 것과는 별개다. 짜증이나 불평불만으로 주변 분위기를 어둡게 만들지 않고 늘 밝은 얼굴로 좋은 에너지를 발산하는 것이다.

본성적으로 할 말이 많은 것이 인간이다. 말할 자유가 확대되자 공기만큼 많은 말들이 우주를 채운다. 버스, 지하철, 정류장, 카페 할 것 없이 잠시의 시간이라도 주어지면 와글와글하다. 심지어 지구 반대편 사람에게도 SNS 등을 통해 하고 싶은 말들을 쏟아낸다. 이러니 웬만큼 괜찮은 말이 아니면 홍수처럼 쏟아지는 말들에 깔려 흔적도 남지 않는다. 더 자극적이고 귀에 착 감기는 말만이 한순간이라도 관심을 받는다. 그런 까닭에 대화의 기술이 더욱 중요해진 것이다. 말하기에 어눌한 사람에게는 더욱 고민스러운 시대인 것이다. 그러나 평소에 매혹적으로 말하는 사람들을 잘 관찰해 보면 고민 해결이 요원하기만 한 것은 아니다.

인간의 두뇌는 본성적으로 격동을 즐긴다. 추측과 공상, 상상으로 격동적인 상황을 만들어야 안심한다. 고통을 많이 겪었어도 역경을 이겨낸 사람은 활기차다. 뇌의 격동성 덕분에 나이가 들어도 젊음을 오래 유지할 수 있기 때문이다. 빤한 스토리는 뇌의 격동성을 잠재우고 뇌를 불편하게 한다. 지루하고 졸린 것도 그 때문이다. 빤한 이야기가 아닌 반전으로 뇌의 격동성을 만족시키는 말은 매우 매혹적인 말이 된다.