실속 대화법

들어가는 글 _돌아서서 늘 후회하는 당신에게

실속 대화법 STEP 1
가슴이 아닌 머리로 생각하라

1 할 말은 하고 살아야 한다
2 논리는 생각보다 중요하지 않다
3 차가운 말은 항상 뜨거운 말을 이긴다
4 당당한 자세와 목소리로 대화한다
5 동의가 필요한 일은 항상 사전에 고지한다
6 힘 겨루기보다 힘 빼기에 주력하라

실속 대화법 STEP 2
너무 친절하지 마라

1 상대방과 적당한 거리를 유지하라
2 친절 남발은 금물이다
3 미안하다는 말을 함부로 사용하지 마라
4 민감한 주제는 피하라
5 자신의 전문 분야로 대화를 이끌어라
6 절차와 통로를 맞춰라
7 상대방의 기분까지 책임지지 마라
8 단순하고 정중하게 말하라

실속 대화법 STEP 3
옳고 그름의 함정에 빠지지 마라

1 핵심 단어를 선점하라
2 잘잘못은 중요하지 않다
3 귀로 듣는 말과 눈으로 보는 말을 일치시켜라
4 자신의 의도를 널리 광고하라
5 길게 설명하지 말고 간단하게 말하라

실속 대화법 STEP 4
상대방에 대한 기대를 버려라

1 기대치를 반전하라
2 세상에 무조건 착한 사람은 없다
3 내 상식이 모든 사람에게 통할 수는 없다
4 친분이 실수를 무마할 수는 없다
5 감시는 관계를 단절시킨다
6 선의도 때로는 불편하다
7 전문가를 무조건 믿지는 마라
8 원하는 것을 당당히 요구하라

마치는 글 _할 말 다하면서도 미움 받지 않는 법

상대방의 태도와 말에 분노, 갈등, 억울함, 불평등, 억압 등을 느낄 때일수록 논쟁을 벌여 근본적인 문제를 해결해야 한다. 그러기 위해서는 우선 자신이 하는 말은 절대적으로 옳다는 신념을 가져야 한다. 내가 믿지 못하는 나의 말은 아무도 믿어주지 않는다. 혹시 사람들이 ‘내가 엉뚱한 말을 한다고 우습게 여기지 않을까?’라는 의심이 들면 그 말은 안 하는 것이 낫다. 자신의 생각을 믿고 자신의 의견이 정당하다는 확신이 서면 무례하지 않지만 단호하게 말할 수 있다. 그런 식으로 할 말을 하게 되면 다소 거친 논쟁이 뒤따른다고 해도 많은 문제들이 풀리고 상대방의 공격에서 자신을 방어할 힘도 키울 수 있게 된다. 더불어 내 실속도 차릴 수 있다.

직장에서도 가정에서도 논쟁에서 실속을 챙기려면 상대방보다 더 논리를 잘 세워 말해 말싸움에서 이기겠다는 오만한 생각을 버려야 한다. 공식적인 논쟁은 항상 두 사람의 말로 문제를 해결할 수 있는 것이 아니다. 그 문제를 둘러싼 관계자들이 결정한다. 발언자가 아닌 관전하는 관계자들의 동조를 더 많이 얻는 사람이 이기는 것이다. 엄밀히 말해서 누구도 어느 의견이 맞는지 틀린지를 정확하게 밝힐 수 없다. 세계적인 석학들도 새로운 이론을 발견하면 앞선 학설을 뒤집는 것이 관례이다. 같은 일에 관여된 사람들 중 더 많은 사람들이 동의하는 말이 진실로 여겨지는 것뿐이다.

다른 사람들과의 공동생활에서 시빗거리를 차단해 논쟁을 예방하려면 부부가 되었든 직장 동료가 되었든 고객이 되었든 함께 처리할 일은 사소한 것 하나까지 놓치지 말고 상대방의 동의를 받아야 한다. 자신의 생각과 앞으로 일어날 일에 대해서 상대방이 알아들을 수 있는 말로 의사를 전달해야 적대감을 최소화해서 논쟁을 예방하거나 논쟁이 벌어져도 이길 수 있는 입지가 생긴다.