서비스 경영

1부 서비스 경영의 기초
1장 서비스의 이해
1절 서비스의 정의 및 특성
2절 서비스 산업
2장 서비스 운영관리
1절 서비스시스템
2절 서비스시스템의 관리

2부 서비스시스템의 설계
3장 서비스 운영전략
1절 서비스 전략
2절 서비스의 경쟁전략
4장 서비스 설계
1절 서비스 설계의 이해
2절 서비스 패키지 개발
3절 서비스 청사진
4절 서비스 과정 설계 ·
5장 서비스 시설 입지
1절 서비스 시설 입지의 이해
2절 입지전략 및 계획
3절 서비스 입지 결정
6장 서비스 설비 배치
1절 서비스 설비 배치의 이해
2절 설비 배치의 유형 및 기법
3절 서비스의 용도별 배치

3부 서비스시스템의 운영 및 관리
7장 서비스 수요·공급관리
1절 서비스 수요·공급관리의 이해
2절 서비스의 수요관리
3절 서비스의 공급관리
4절 서비스의 수율관리
8장 서비스 대기행렬관리
1절 대기행렬 이론
2절 대기행렬 모델
3절 대기행렬 시뮬레이션
9장 서비스 일정관리
1절 인력 일정관리
2절 업무 일정관리
3절 프로젝트 일정관리
10장 서비스 재고관리
1절 서비스 재고관리의 이해
2절 서비스 재고관리시스템
11장 서비스 품질관리
1절 서비스 품질의 개념과 특성
2절 서비스 품질의 측정
3절 서비스 품질 갭 모델
4절 서비스 품질의 설계
5절 서비스 품질의 개선
12장 서비스 산업의 정보기술 활용
1절 4차 산업혁명과 서비스 산업
2절 서비스 고객관계관리