여행의 미래

들어가며 4

Chapter 1 패키지여행의 종말: 여행자는 어떻게 돈을 쓸까?
어디서 여행을 ‘구매’하십니까? - 여행 소비구조의 극적인 변화 17
자유여행 시장을 주도하는 큰손, 여행 예약 서비스와 가격 비교 플랫폼 27
저비용 항공사의 대중화, 그 후의 이야기 34
밀레니얼 세대에게 여행사와 가이드북이 필요 없는 이유 42
여행에서 여가로 이동하는 여행 서비스, 야놀자와 리럭스 50
여행 경험 플랫폼, 여행업의 미래가 될 수 있을까? 57
구글이 제안하는 스마트 여행의 미래 64

Chapter 2 호텔과 항공 업계에 불어닥친 변화의 바람
필요에서 경험으로 - 호텔과 항공의 달라진 역할 75
왜 캐세이퍼시픽 항공은 공항 라운지에 ‘누들 바’를 차렸을까? 83
굳이 더 불편한 숙소를 찾아가는 이유는? - 에어비앤비의 현재와 미래 91
여행을 리드하는 호텔, 호시노 리조트 98
숙박만 파는 호텔과 취향도 파는 호텔 105
기술이 호텔리어를 대체할 수 있을까? - 테크 호텔의 현재와 한계 113
격변 속 호텔과 항공사, ‘사람’에 집중하라 120

Chapter 3 여행 업계가 인플루언서를 활용하는 법
최악의 항공사를 만난 유튜버, 어떻게 대처했을까? 131
자유여행자를 얻는 자가 중국 여행 업계를 지배한다 139
메리어트가 ‘호텔 덕후’ 모임을 후원하는 이유는? 148
전 세계 국가들은 어떻게 여행자를 불러 모을까? - 여행 업계의 데스티네이션 마케팅 155
1만 5000명이 지원한 시골 체험 - 태국의 ‘여섯 가지 감각’ 캠페인 162
죽기 전에 타야 할 호화 기차 여행 - 인도의 ‘인디아 블로그 트레인’ 캠페인 169
일주일 동안 헬싱키에서 살아보세요 - 핀란드의 ‘헬싱키 시크릿’ 캠페인 177
3등 안에 들면 여행 보내드립니다! - 홍콩의 ‘스페셜리스트’ 프로그램 184

Chapter 4 여행과 라이프스타일이 만나다
밀레니얼이 선택한 여행 가방, 어웨이 193
루이비통은 왜 여행 가이드북을 만들까? 199
음악 페스티벌을 따라 이동하는 여행자들, 뮤직 투어리즘 208
여행자는 맛있는 곳으로 몰린다, 푸드 투어리즘 216
무인양품과 포숑이 호텔을 차린 이유 - 호텔 업계에 뛰어든 브랜드들 224
여행 브이로그, 새로운 시장으로 떠오르다 232
몸의 건강에서 정신의 건강으로 - 마인드풀니스와 여행 238

Chapter 5 여행에서 새로운 기회를 찾고 싶은 이들에게
여행 인플루언서, 여행하며 일하는 삶을 실현한 사람들 249
여행 콘텐츠로 먹고살고 싶다면 알아야 하는 것 256
여행으로 삶과 직업의 변화를 꿈꾸는 2030세대에게 264
여행 스타트업이 고려해야 하는 세 가지 269
미래의 여행 시장에서 떠오를 새로운 직업과 서비스 277

부록: 밀레니얼 여행자를 위한 여행의 기술 289
주 313

지금의 여행은 단일한 상품이 아닌, 항공과 호텔과 레스토랑을 선택한 결과가 모여 이뤄지는 ‘경험의 총체’다. 이러한 여행을 이끄는 밀레니얼 세대와 Z 세대의 마음을 사로잡기 위해서는 전혀 다른 커뮤니케이션 언어와 배경 지식이 요구된다.

밀레니얼 세대는 어떤 여행 정보를 확보하느냐에 따라 남은 인생 동안 즐길 수 있는 여행의 횟수와 퀄리티가 결정된다는 사실을 잘 알고 있다. 또한 이들은 온라인에서 항공권과 숙소를 예약하는 일련의 과정에 상당 기간 학습된 세대이기도 하다. 가격 정보가 평준화되고 흔해질수록 여행 예약 과정에서 가격은 매력적인 선택 요인으로 작용하지 못한다.