글로벌 시대의 서비스 경영

PART 1. 서비스의 이해
CHAPTER 1 경제에서 서비스의 역할
CHAPTER 2 서비스의 특성
CHAPTER 3 서비스 전략

PART 2. 서비스 기업의 디자인
CHAPTER 4. 신서비스 개발
CHAPTER 5. 서비스 기술
CHAPTER 6. 서비스 품질
CHAPTER 7. 서비스 접점
CHAPTER 8. 서비스 지원설비
CHAPTER 9. 서비스 시설의 입지
CHAPTER 10. 서비스 프로젝트의 관리

PART 3. 서비스 운영 관리
CHAPTER 11. 서비스 수요 예측
CHAPTER 12. 서비스 공급 및 수요관리
CHAPTER 13. 대기행렬관리
CHAPTER 14. 대기행렬 모형과 서비스능력 계획
CHAPTER 15. 서비스 공급관계 관리
CHAPTER 16. 서비스 제공에 필요한 물품관리
CHAPTER 17. 서비스 기업의 성장과 글로벌 서비스 전략

Appendix A
Appendix B
Appendix C
Appendix D