지속가능시대의 서비스경영

PART 1 서비스의 이해
Chapter 1 서비스 경제
Chapter 2 서비스 전략

PART 2 서비스 기업의 디자인
Chapter 3 신 서비스, 개발
Chapter 4 서비스 접점
Chapter 5 서비스 지원설비와 프로세스 흐름
Chapter 6 서비스 품질
Chapter 7 프로세스 개선
Chapter 8 서비스 시설의 입지

PART 3 서비스 운영 관리
Chapter 9 서비스 공급관계 관리
Chapter 10 글로벌 서비스 전략
Chapter 11 서비스 공급과 수요의 관리
Chapter 12 대기행렬 관리
Chapter 13 서비스 공급능력 계획과 대기행력 모형

PART 4 서비스경영을 위한 정량적 모형
Chapter 14 서비스 수요 예측
Chapter 15 서비스 산업에서의 재고관리
Chapter 16 서비스 프로젝트의 관리

Appendix
Appendix A 표준정규분포 영역1
Appendix B 균등 분포의 난수(0,1)
Appendix C M/M/c 대기행렬모형의 Lｑ값
Appendix D 대기행렬 모형의 수식