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책 정보
· 제목 : 서비스 코어 11 (베스트 11 서비스경영 전문가들이 선정한 베스트 11 서비스 코어 이론)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788993292657
· 쪽수 : 221쪽
· 출판일 : 2011-08-11
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788993292657
· 쪽수 : 221쪽
· 출판일 : 2011-08-11
목차
시작하며
01. 제조개념을 적용한 서비스 전달체계_정유경
02. 서비스 생산성 측정의 지평을 연 자료포괄분석_박광태
03. 서비스 품질 갭 모형_주상호
04. 서비스 생산성 향상_유석천
05. 전략적 서비스 비전_김연성
06. 대기행렬의 심리적 접근_최병돈
07. 서비스 수익체인_임진택, 김연성
08. 유통기업의 국제화 전략_문상원
09. 후기산업사회를 넘어서 경험경제시대로_유영목
10. 서비스 디자인_김선민
11. 새로운 서비스 트렌드-서비스화_임호순
마치며 또 다음을 준비하며
서비스경영연구회 소개
저자 소개
