20대 여자가 꼭 알아야 할 거절의 기술 34

지은이의 말 _ 20대 여자, 뜨겁게 자신을 사랑하라!

PART 1_ 당당한 거절이 20대 여자의 인생을 바꾼다
거절에 가장 약한 사람이 바로 20대 여자다
덜 당하고 살려면 단호하게 거절할 줄 알아야 한다
착한 사람으로 보이기 위해 너무 애쓰지 마라
튕기는 것을 못하면 일도 사랑도 잘할 수 없다
나의 좋은 사람 콤플렉스가 누군가를 피곤하게 한다
정말 좋은 사람은 적절하게 거절할 줄 아는 사람이다
인생의 주인공이 되려면 거절은 선택이 아니라 필수다
거절은 단순한 이익이 아닌 자존심이 걸린 문제다
삶의 목표가 분명해야 거절할 수 있는 에너지가 생긴다
30대 언니의 조언 : 거절을 선택하는 능력을 키워라

PART 2_ 거절하기를 두려워한다면 생각부터 확 바꿔라
주도적인 대인관계를 만드는 핵심이 거절임을 명심하라
갈등 없는 대인관계란 불가능하다는 것을 인정하라
거절은 배신이 아닌 진정한 신뢰를 위한 디딤돌이다
거절하기를 두렵게 만드는 비합리적 사고에서 벗어나라
타인과 나를 분리시키는 과정을 두려워마라
내가 원하면 언제든지 거절할 수 있다는 자신감을 가져라
거절한 후의 불편한 마음을 죄의식으로 키우지 마라
거절로 인해 상대방이 기분 나쁠까봐 노심초사하지 마라
감정적 호소나 비난이 두려워 거절 못하는 건 비겁하다
30대 언니의 조언 : 거절이 가져올 장기적 결과를 생각하라

PART 3_ 정중하면서도 단호한 거절의 기술 9가지
요청 받은 내용 그 자체만 본인이 직접 거절하라
바람직한 거절의 표현 vs 위험천만한 거절의 표현
거절의 분위기를 만드는 핵심은 바로 제스처와 목소리다
1%의 여지도 남기지 않고 단호하게 거절하는 노하우
상대의 기분을 배려하며 부드럽게 거절하는 노하우
강약과 완급을 조절하며 효과적으로 거절하는 노하우
상대가 반복해 부탁하지 않도록 거절은 단시간에 끝내라
승낙한 후에 다시 거절해야 할 때도 있다
윗사람, 권위자, 힘 있는 사람의 부탁을 거절하는 노하우
30대 언니의 조언 : 나만이 아닌 상대를 위해서도 거절하라

PART 4_ 거절 준비에서 거절 마무리까지 7단계 로드맵
1단계_거절하기 전에 상황 파악부터 먼저 끝내라
2단계_거절 못하게 되는 난처한 상황을 원천봉쇄하라
3단계_상대방이 나와 어떤 관계인지 파악하라
4단계_상대방이 대인관계를 보는 관점을 알아내라
5단계_집요하게 요청하는 만큼 집요하게 거절하라
6단계_거절 후에 예상되는 상대의 공격에 대비하라
7단계_뒤끝을 남기지 않는 창조적인 거절 마무리법
30대 언니의 조언 : 거절에 실패했다면 후회가 아닌 반성을 하라

자기 인생의 주인이 되지 않으면, 남들이 더 나를 대접해주지 않을 것은 뻔한 일이다. 자아는 남이 만들어주는 것도 아니요, 하늘의 선물로 우연히 길 가다가 줍는 것도 아니다. 오로지 자신의 성실한 노력으로 내 속에 멋진 집을 지어가는 과정이라는 것을 명심해야 한다. 그 과정 속에서 기초를 다른 사람이 흔들지 못하도록 지켜야 하고, 그 중심에 '거절'이 있다. -본문 58p 중에서

거절하기는 담배 끊기나 다이어트 하기보다 더 어렵다. 더군다나 지금까지 다른 사람들의 호의나 부탁을 거절하지 않았던 사람에게는 10배는 더 어려운 일이다. 자신의 이득에 도움이 되거나 자신의 영향력 아래 있던 내가 갑자기 거절을 하기 시작하면 사람들은 원래의 상태, 즉 만만했던 상태로 나를 되돌리기 위해 온갖 수단과 방법을 다 쓴다. 하지만 몇 가지 거절의 기술과 그 원리만 제대로 익힌다면, 당장 오늘부터라도 현실에서 훨씬 더 쉽게 거절에 성공할 수 있게 될 것이다. -본문 124p 중에서

상대방에게 상처를 주지 않고 효과적으로 거절하기 위한 분위기를 만드는 핵심은 바로 제스처와 목소리다. 사람들 간의 의사소통은 말의 내용보다는 바로 이 제스처와, 비언어라고 부르는 목소리의 톤이나 강약 등에 의해 이루어진다. 말의 내용으로 이루어지는 의사소통은 전체의 7%밖에 되지 않으며 어조나 억양, 음성 등에 의해 38%의 의사소통이 이루어진다. 나머지 55%의 정보가 제스처에 의해 전달된다.
-본문 147p 중에서