거절 못하는 나는 분명 문제가 있다

지은이의 말 - NO라고 당당히 말하자

1장 세상에서 가장 외치고 싶은 말, '싫어'
왜 나는 늘 당하고만 살까? ㅣ 착하다는 말에 속아 산 내 인생 ㅣ 나도 당당하게 '싫어'라고 말하고 싶다 ㅣ 좋은 사람 콤플렉스를 극복하자 ㅣ 정말 좋은 사람으로 보이는 방법 ㅣ 이제 내 인생의 주인으로 우뚝 서자

2장 거절, 당신은 무엇을 두려워하는가?
거절한 사람들이 느끼는 아픔들 ㅣ 거절당한 사람들이 느끼는 아픔들 ㅣ 사람들은 왜 나를 'YES'라고 말하게 하는가? ㅣ 나는 정말 안 되는 걸까?

3장 능숙한 거절을 위한 마인드 트레이닝
무엇을 위해 사는지부터 생각해보자 ㅣ 능숙한 대인관계가 성공과 행복의 열쇠다 ㅣ 갈등 없는 대인관계는 있을 수 없다 ㅣ 거절을 배신이라고 부르지 마라

4장 이제 나도 거절할 수 있다
나의 잘못된 생각부터 부수자 ㅣ 거절하면서 분명히 해두어야 할 것들 ㅣ 거절에도 원칙이 있다 ㅣ 'YES라고 말한 후에도 'NO'라고 할 수 있다

5장 거절할 때 효과적인 노하우는 따로 있다
그렇다면 어떻게 거절할까? ㅣ 거절하는 분위기 만들기 ㅣ 딱 잘라 거절하기 ㅣ 부드럽게 거절하기 ㅣ 효과적으로 거절하기 ㅣ 장기 공방전을 해서는 안 된다 ㅣ 거절의 말은 외워서라도 하자

6장 거절 준비에서 마무리까지의 기술 7가지
외부 상황을 파악하라 ㅣ 거절 못하는 상황을 만들지 마라 ㅣ 나와의 관계를 파악하라 ㅣ 상대방의 특성을 파악하라 ㅣ 거절하기는 단번에 끝나지 않는다 ㅣ 거절에 대한 상대의 반응에 대비하라 ㅣ 창조적인 거절 마무리법

거절은 쓸데없는 약속에 대한 부담을 덜어준다. 약속을 지키는 데는 심리적 압박감이 수반된다. 그러므로 사소한 약속을 자꾸 하고 그 약속을 지키다 보면, 사소한 일까지 요청하고 약속을 받아내는 상대방에게 짜증이 단다. 이렇게 되면 정말 중요한 때 그 사람을 기쁜 마음으로 도와줄 수 없게 되는 것이다. 따라서 정말 좋은 사람이 되는 열쇠는 기분 좋으라고, 또는 안심하라고 순간적으로 남발하는 'YES'가 아니라 바로 적절한 거절에 있다. - 본문 p.43 중에서