행복 세일즈

추천사
책을 내면서
프롤로그 : 실패한 사업가에서 행복한 보험 에이전트로의 재탄생

1부 김용일의 세일즈 전략
PART 1 세일즈 철학
당당하게 자신의 일에 대한 철학을 가져라 / 보험 에이전트는 고객에게 용기와 희망의 이름임을 잊지 마라 / 일본인들의 철두철미한 직업관 / 인간의 생로병사에 대해 잘 아는 인생 관리사가 되어라
<김용일의 세일즈 전략 제1법칙> : 일에 대한 철학을 가져라

PART 2 세일즈 무대
가족도 친구도 기대하지 마라 / 개척만이 살길이다 / 보험과 호떡의 공통점? / 돌아서 들어가기
<김용일의 세일즈 전략 제2법칙> : 나만의 무대를 창조하라

PART 3 감동 세일즈
고객에게 감동을 주는 서비스가 아니면 아예 하지도 마라 / 완벽한 인프라의 허브가 되려면 팔방미인이 되어라 / 초대받지 않은 손님 / 새벽의 불청객
<김용일의 세일즈 전략 제3법칙> : 고객을 감동시켜라

PART 4 허브 세일즈
다양한 사람들을 내 편으로 만들어라 / 인간관계의 윤활유가 되어라 / 플러스마이너스 제로(±0)의 인간이 되어라 / 가족과 동료에게 먼저 자신을 세일즈하라
<김용일의 세일즈 전략 제4법칙> : 나만의 네트워크를 구축하라

PART 5 이미지 세일즈
자신을 끊임없이 업그레이드하라 / 사람들과 자주 만나 경험의 폭을 넓혀라 / 외모도 중요한 경쟁력이다 / 실적보다 성실한 커리어를 쌓아라
<김용일의 세일즈 전략 제5법칙> : 자신을 업그레이드하라

PART 6 실천 세일즈
발로 뛰어라. 부지런한 발은 거짓말하지 않는다 / 49:51의 세일즈 법칙(두드려라, 그러면 열릴 것이다) / 거절을 거부하는 배짱을 길러라 / 확률의 게임을 하라 / 오기로 따낸 계약 / 세일즈 맥시멈에 도달하라
<김용일의 세일즈 전략 제6법칙> : 발로 뛰어라

PART 7 행복 세일즈
나를 소중히 생각하는 행복한 세일즈맨이 되어라 / 단골 포장마차 주인아저씨의 부정 / 하늘이 내린 천직 / 행복하게 일하고 고객과 놀아라 / 나눔이 있는 삶 / 나눔 릴레이

2부 김용일의 세일즈 전술 : 각개 격파와 임기응변
초심을 잃지 마라
철저한 사업가 마인드로 무장하라
한결같은 마음으로 포기하지 마라
접근 방식을 다각화하라
아군을 많이 만들어라
고객을 미안하게 만들어라
혼자 밥 먹지 마라
부자들이 있는 곳으로 움직여라
블루오션을 개척하라
전화 통화를 생활화하라
자필로 직접 편지를 써라
나만의 공간을 확보하라
무리한 계획은 잡지 마라
불안을 없애기 위해 불편은 감수하라
말하는 것을 두려워하지 마라
49%말하고 51% 들어라
확률적으로 사고하고 행동하라
질문을 많이 한느 세일즈맨이 되어라
원칙을 준수하는 사명감으로 일하라
고객에게 현실적인 조언을 하라
당당한 장인 정신으로 작은 것에도 최선을 다하라
다양한 고객 관리 기술을 계발하라
3대를 물려준다고 생각하고 영업하라
나를 사랑하라

에필로그 : 내가 만나고 싶은 내일의 나

내 생각에 우리나라 사람은 얼굴 보고 이야기하는 걸 가장 친근하게 여긴다. 그 다음은 육성을 주고받는 전화 통화와 편지 순이다. 특히 자필로 쓴 편지는 전화로 대화를 주고받는 것보다 더 효과적일 때가 있다. 진정성이 느껴지기 때문이다. 편지나 엽서 쓰기가 부담스럽다면 이메일과 문자 메시지를 활용하는 것도 좋은 방법이다. 지루한 보고서처럼 문자를 나열하는 것보다 이모티콘 등을 이용해 고객의 흐믓한 미소를 유도하라. 단, 요즘의 세일즈맨은 지나치게 시스템에 의존한다는 단점이 있다. 이메일이나 휴대전화 문자 메시지는 보조적인 수단으로 생각해야지 이에 너무 의존한다면 게을러질 뿐 아니라 인간미를 상실한다. - 본문 224쪽 중에서