말하지 말고 대화를 하라

1. 역사를 바꾼 사람들의 대화법
_ 상대의 마음을 움직여야 진짜 소통이다
역사를 바꾼 소통 부재
금융위기를 부른 ‘휴브리스’
에콰도르 대통령이 놓친 사소한 차이
사람을 얻는 예수식 대화법
백선엽, 다부동 전투의 승리소통
마라톤은 소통을 위해 시작된 경주

2. 말하지 말고 대화를 하라
_ 인간관계의 99퍼센트는 소통이다
회의로는 절대 해결되지 않는 조직 내 소통
조직 내 소통을 가로막는 5가지 방해물
미래지향적 사고 vs 과거지향적 사고 | 거시적 시각 vs 미시적 시각 | 절대적 기준 vs 상대적 기준 | 주인의식 vs 머슴의식 | 감독의 입장 vs 선수의 입장
대한민국 경영자들에게 필요한 가치소통
감동시키려면

3. 공감 100퍼센트 대화법
_ 인정받는 리더가 되는 소통 노하우
당신의 인간브랜드, 괜찮습니까?
열 받게 만드는 사람 vs 상대를 내편으로 만드는 사람
잘못을 지적만 하는 사람은 부처도 적으로 만든다

4. 사람의 마음을 얻는 소통 기술
_ 나의 소통역량, 어떻게 향상시킬 것인가?
소통, 세 가지만 알면 충분하다
첫마디가 소통효과를 좌우한다_ 소통펌프 이론
밀물과 썰물의 원리 | 격랑의 법칙 | 희귀성의 법칙 | 홍학의 원리 | 빈 수레의 원리 |
빈 술잔의 원리 | 자동항법의 원리
대화의 9할은 듣고 1할만 말하라_ 소통판 이론
침묵이 현명한 리더를 만든다 | TPO에 맞는 소통을 하라
행동을 바꾸는 것은 지시가 아니다_ 소통기술
탐구형 | 대조형 | 전술형

5. 나의 소통 스타일
_ 나만의 소통 키워드 찾기
소통의 세 가지 유형_감정소통, 이성소통, 영감소통
나의 소통지수(CQ) 체크리스트
유형별 나에게 맞는 소통 프로파일 찾기
손석희 스타일|장경동 스타일| 박정희 스타일 | 강호동 스타일 | 유시민 스타일 | 한비야 스타일 | 세종대왕 스타일

6. 감정소통
_ 마음을 전달하는 소통법
무뚝뚝한 성격의 사람
[감정소통 테크닉 1] 칭찬과 배려하면서 소통하기
성격이 급한 사람
[감정소통 테크닉 2] 편안한 대화 분위기 만들기
너무 솔직해서 탈?
[감정소통 테크닉 3] 순화해서 감정 표현하기

7. 이성소통
_ 객관적으로 설명하는 소통법
일방적으로 지시하는 사람
[이성소통 테크닉 1] 논리적으로 설득하기
악의적으로 추궁하는 사람
[이성소통 테크닉 2] 진리와 지식 탐구하기
편견을 갖고 있는 사람
[이성소통 테크닉 3] 사실을 객관적으로 설명하기

8. 영감소통
_ 머리가 아니라 영혼에 호소하는 대화법
대화에 집중하지 못하는 사람
[영감소통 테크닉 1] 의미와 가치 깨닫게 하기
오감으로만 소통하는 사람
[영감소통 테크닉 2] 육감으로 소통하기
과거지향적, 정치적으로 소통하는 사람
[영감소통 테크닉 3] 미래지향적, 긍정적으로 소통하기

9. 소통달인에게 배우는 10가지 원칙
_ 성격 유형에 맞는 대화법을 찾아라
1. 소통, CQ지수부터 체크하라
2. 감정적인 일은 이성적으로 소통하라
3. 이성적인 일은 감정적으로 소통하라
4. 일을 추진할 때 혼을 담아 소통하라
5. 소통판을 항상 열어두어라
6. 외부로 보여지는 소통태도를 관리하라
7. 나에게 맞는 소통 키워드를 찾아라
8. 소통하기 전에 5초만 멈춰라
9. 조직에 소통경영을 구현하라
10. 자연스러움을 유지하라

리더가 빠지기 쉬운 ‘내가 아니면 안 돼’ 심리
“내가 이 회사를 키워냈다. 이 회사는 시장이 인정하는 것보다 훨씬 가치 있는 회사다.” 리먼브러더스의 풀드 회장은 입버릇처럼 이 말을 되뇌었다. 회장과 임직원들 사이에 소통 따위는 존재하지 않았다. 일방적인 정보의 전달만 있을 따름이었다. 직원들은 항상 그의 입을 주시했고, 그의 입에서 나오는 말에만 귀를 기울였다. 그러나 그의 이런 소통 부재적 태도는 결국 회사의 파산은 물론이고 미국의 경제위기까지 몰고 왔다. 이것이 성공한 CEO들이 빠지기 쉬운 ‘내가 아니면 안 돼’ 심리다.

회의로는 절대 해결되지 않는 조직 내 소통
조직 내부를 자세히 들여다보면 ‘소통의 벽’ 때문에 발생하는 많은 문제점들을 발견할 수 있다. 리더와 조직원이 생각하는 방식이 다르기 때문이다. 즉, CEO와 임직원들 간의 가치소통을 가로막는 방해물들은 5가지 사고방식의 괴리 때문에 발생한다. CLO와 CEO 및 임직원들은 미래지향적 사고 vs 과거지향적 사고, 거시적 시각 vs 미시적 시각, 절대적 기준 vs 상대적 기준, 주인의식 vs 머슴의식, 감독의 입장 vs 선수의 입장 간의 괴리 등 5가지 소통괴리의 문제를 안고 있다. 리더로서 소통 능력을 향상시키려면 먼저 자신의 스타일을 파악하고, 조직 내에서 소통이 잘 이뤄지지 않는 이유가 무엇인지부터 인식해야 한다.

리하는 리더의 소통법
“첫째, 말을 많이 하지 마십시오! 리더가 말을 많이 하다 보면 초점이 흐려지고 하지 말아야 할 말도 하게 됩니다. 무엇보다도 부하들이 장군의 말만 기다리게 되어 스스로 생각하려고 하지 않게 될 것입니다. 둘째, 작은 일에 대해서 의사결정을 할 때는 ‘예/아니오’를 그 자리에서 명쾌하게 말해주십시오! 하지만 큰일에 대해서는 결정을 미루십시오! 작은 일을 결정하면서 시간을 끌면 무능하다고 생각하고, 큰일에 대해서 너무 빨리 결정을 내리면 신중하지 못하다고 생각할 것입니다. 셋째, 부하들에게 절대 화를 내지 마십시오! 자주 화를 내면 부하들이 마음의 문을 닫습니다. 그리고 신뢰가 무너지고 맙니다. 특히 큰 지위에 오른 사람일수록 화내는 것을 삼가야 합니다.”