경청 심리학

들어가며

1장 '듣는 힘'은 어째서 좋은 인생을 만들까
사람은 들어주는 사람이 있는 것만으로 행복해진다 * 013
듣고, 듣고, 또 들어서 성공한 남자 * 016
듣지 않으면 손해를 보는 시대가 왔다 * 019
유능한 인재를 순식간에 판단하는 면접관의 ‘듣는 힘’ * 022
리더에게 꼭 필요한 ‘듣는 힘’ * 026
‘알았습니다’는 알고 있지 않다는 증거 * 029
이야기가 빗나가는 사람은 뭐가 문제일까 * 032
‘이야기를 듣지 않는 사람’이 가진 의외의 장점 * 035
불만을 진정시키는 ‘듣는 힘’ * 038
‘듣는 힘’을 높이는 소셜 스킬 * 041
인간관계는 ‘듣는 척’만으로도 극적으로 변화한다 * 043
하나를 듣고 열을 아는 명탐정의 ‘듣는 힘’ * 046
뇌 연령을 열 살 낮추는 ‘듣는 힘’ * 049

2장 ‘듣는 힘’을 향상시킨다 _ 052
‘듣는 힘’은 상대방을 생각하는 힘 * 055
좋은 듣기 방법과 나쁜 듣기 방법 * 058
첫 만남은 미소와 ‘듣는 힘’으로 돌파할 수 있다 * 061
편안한 자세가 상대방의 마음을 연다 * 064
듣기에 의한 ‘공감적 이해’가 친밀한 관계의 열쇠 * 067
듣기의 달인은 이야기의 흐름을 타는 데 능숙하다 * 070
상대방과의 거리를 줄이는 듣기 방법 * 073
깊이 있는 이야기를 듣고 싶을 때는 사전 준비를 * 076
남의 취미를 듣고 세계 제일의 매상을 기록한 남자 * 079
‘무슨 질문을 할까’ 고민스러울 때는 * 082
회의에서 ‘듣는 힘’을 활용하려면 * 085
진심을 들을 수 있는 ‘어둠 효과’ * 088
메신저로 ‘듣는 힘’을 키운다 * 091
전화상의 ‘듣는 힘’ * 094
열기가 식은 이야기는 흉내로 해결 * 097

3장 성공하는 사람의 '듣는 힘'
‘듣는 힘’이 낳은 대히트 상품 * 103
정보는 ‘듣고 싶은 사람’에게 모인다 * 106
유능한 상사는 ‘듣는 힘’도 뛰어나다 * 109
‘듣는 힘’으로 만드는 일치된 호흡 * 111
거짓말을 꿰뚫어 보는 ‘듣는 힘’ * 114
‘듣는 힘’을 통해 대하기 벅찬 사람이 사라진다 * 118
‘듣는 힘’으로 마음이 강해진다 * 121
상대방의 ‘NO’를 어떻게 받아들일 것인가 * 124
‘이 사람이라면 중요한 이야기를 해도 된다’고 생각하게 하는 공통점 * 128
감동을 공유하면 유대감이 커진다 * 131
흘려듣는 것도 중요한 ‘듣는 힘’의 하나 * 133

4장 몸짓으로 상대방을 파악한다! 또 하나의 ‘듣는 힘’_ 138
점술가는 어째서 ‘사람의 심리’를 맞힐까 * 141
시선이 가르쳐주는 상대방의 진짜 기분 * 144
앞으로 숙인 자세는 호의의 표시 * 147
이야기를 듣는 타이밍은 상대방의 몸짓을 통해 알 수 있다 * 150
입버릇을 통해 알 수 있는 상대방의 본성 * 153
왜 인기가 없는 남자의 이야기는 전문 용어가 많을까 * 158
대답에서 들려오는 ‘상대방의 콤플렉스’ * 161
듣지 않아도 거짓말은 상대방의 몸짓에 나타난다 * 164
변명으로 알 수 있는 상대방의 성숙도 * 167

5장 인생의 고민은 마음의 소리를 ‘듣는 힘’으로 해결한다_ 1 72
일에 지치면 ‘마음의 소리’를 들어보자 * 175
나를 성장시키는 타인의 소리 * 177
콤플렉스는 나를 바꾸는 ‘마음의 소리’ * 180
꿈은 가까운 ‘마음의 소리’ * 183
진정한 나를 알 수 있는 ‘20문답’ * 187
고민을 정리하는 ‘마음의 소리’ 쓰기 테크닉 * 190
질투심은 ‘지고 싶지 않다’는 마음의 소리 * 192
‘대하기 벅찬 사람’은 자신을 돌이켜보는 원점이 된다 * 195
‘암시의 소리’를 들음으로써 이상적인 내 모습을 만든다 * 198
‘막연한 불안’은 왜 들려올까 * 201
마음의 비명을 조절하는 방법 * 203
‘좋아’하든 ‘사랑’하든 불안의 소리가 들려온다면 * 206
마음에 귀를 기울이면 자기의 장점이 보인다 * 209

아무 반응 없이 단순히 듣기만 하는 사람에게는 큰 흥미를 갖지 않는다. 즉, 이야기를 그저 ‘소리’로 들어봤자 의미가 없다. 상대방의 이야기를 이해하고 그 이야기를 이해했다는 반응을 돌려주어야 비로소 ‘듣기’가 성립한다.

대화나 커뮤니케이션은 상대방이 있어야 비로소 성립한다. 아무리 재미있어도 상대방을 무시한 일방적인 이야기는 잡음에 지나지 않는다.
상대방의 고민에 대답이나 충고를 하지 않아도 좋다. 그저 상대방의 이야기를 찬찬히 들어주는 것만으로도 충분하다. 그것만으로 상대방은 당신을 소중히 여기게 될 것이다.