정부공공기관 콜센터 고객만족상담원

Chapter1. 시작의 글
1. 발간의 필요성
2. 고객만족상담원 상담실

Chapter2. 정부공공기관 콜센터·콜센터업무 안내
1.정부공공기관 및 콜센터 안내
2. 정부공공기관 콜센터업무 안내

Chapter3. 고객만족 경영·행정·행정서비스
1. 고객만족경영
2. 고객만족행정-부산 서구청 모델
3. 고개만족 행정서비스

Chapter4. 고객만족 상담이론·상담실 운영규정
1. 고객만족 상담이론
2. 고객만족상담실 운영규정

Chapter5. 고객만족상담원 채용과 채용 가산점
1. 고객만족상담원 채용
2. 채용가산점1 - 서비스정신
3. 채용가산점2 - 전화상담스크립트 작성

Chapter6. 고객만족상담원 역량·핵심역량 강화
1. 고객만족상담원 역량강화
2. 고객만족상담원 핵심역량 강화