프로세스 중심의 경영혁신

Chapter Ⅰ 기업의 현재와 미래
제1절 경영전략의 이해
1. 경영전략의 개념 / 2. 경영전략의 특징 / 3. 경영전략 과정
제2절 외부환경 분석
1. 외부환경 진단 / 2. 산업 환경진단 / 3. 산업구조 진단
제3절 내부환경 분석
1. 내부 경영분석 / 2. 내부 능력분석 / 3. 경영비전 전략
Chapter Ⅱ 전략적 경영계획
제1절 경영전략의 이해
1. 경영계획의 개요 / 2. 경영계획의 추진효과 / 3. 경영계획서 주의사항 / 4. 경영계획 작성절차
제2절 경영계획 수립
1. 경영방침 수립 / 2. 기본계획수립 / 3. 손익계산서 / 4. 예산관리
Chapter Ⅲ 변화관리
제1절 비전과 변화
1. 비전의 중요성 / 2. 비전창출 / 3. 개혁의 8단계 / 4. 조직의 변화 / 5. 조직변화를 위한 교육
제2절 변화관리 실행
1. 비전의 설계 / 2. 변화관리 실행 / 3. 변화관리 실행실습
Chapter Ⅳ 식스 시그마 경영
제1절 식스 시그마의 기초
1. 식스 시그마의 정의 / 2. 식스 시그마 정책 / 3. 식스 시그마 경영효과 / 4. 식스 시그마로 가는 길 / 5. 식스 시그마 로드맵
제2절 식스 시그마 조직구성
1. 식스 시그마 전문가구성 / 2. 벨트제도와 역할
제3절 식스 시그마 추진
1. 정의단계(Define) / 2. 측정단계(Measurement) / 3. 분석단계(Analysis) / 4. 개선단계(Improvement) / 5. 통제(Control)
제4절 블랙벨트의 추진단계
1. 블랙벨트의 목표 및 절차 / 2. 정의단계 / 3. 측정단계 / 4. 분석단계 / 5. 평가단계(Improve) / 6. 측정시스템 검정(Control)
Chapter Ⅴ 도요타 경영
제1절 도요타 경영의 이해
1. 도요타 시스템의 이해 / 2. 도요타의 정신 / 3. 우선 추진하는 방식 / 4. 도요타의 핵심원리
제2절 도요타 관리기법
1. 도요타 15가지 관리기법 / 2. TPS 도입 시 주의점
제3절 JIT 시스템
1. JIT의 연구 / 2. JIT의 운영방법 / 3. JIT의 효과 / 4. 간판의 운영
Chapter Ⅵ 공장합리화
제1절 공장합리화
1. 공장합리화의 체계 / 2. 공장합리화의 원칙
제2절 5S 운동
1. 5S 운동의 개요 / 2. 5S 운동 추진방법
제3절 눈으로 보는 관리
1. 눈으로 보는 관리의 목적 / 2. 관리 현장 구축 / 3. 표시등 관리 / 4. 주요공정 표시 / 5. 불량 표시
제4절 작업개선
1. 현장 개선활동 / 2. 현장 분석방법 / 3. 개선활동 순서
제5절 표준시간 설정
1. 표준시간의 활용 / 2. 표준시간의 구성
제6절 동시공학
1. 동시공학의 이해 / 2. 동시공학의 성공요인
제7절 마이 잡 운동과 마이머신 활동
1. 마이 잡 운동 / 2. 마이 머신 운동
Chapter Ⅶ 트리즈(Triz)
제1절 창의성과 트리즈
1. 트리즈 개요 / 2. 문제해결을 위한 새로운 접근
제2절 트리즈 단계
1. 문제해결 절차 / 2. 단계별 방법론
제3절 발명의 원리
1. 발명의 원리 / 2. 분할 / 3. 국소적 성질, 비대칭 변환, 통합, 범용성 / 4. 포개기와 평형추 / 5. 특성 변경, 상(相)전환, 열팽창 / 6. 강(强)산화제(酸化劑), 불활성 환경 및 복합물질
제4절 문제해결의 사례
1. 문제의 정의 / 2. 자원의 기능분석 / 3. 이상적 해결방안 / 4. 모순과 분리의 원칙 / 5. 문제의 핵심요소 / 6. 물리적 모순해결 / 7. 도출해결안의 적용 / 8. 문제해결 과정분석
Chapter Ⅷ 서비스 혁신
제1절 서비스 경영
1. 서비스의 정의 / 2. 서비스의 특징 / 3. 서비스행위 시점에 따른 분류
제2절 서비스 경쟁 우위 확보 전략
1. 신경제와 경쟁 우위 / 2. 희귀성과 모방불가 능력 / 3. 경쟁 우위 원천
제3절 서비스 시스템 설계
1. 시스템 설계 / 2. 서비스 시스템 디자인 / 3. 서비스 시스템 디자인 절차
제4절 웹 서비스 경영
1. Web 2.0의 태동 / 2. Web 2.0의 특징 / 3. 집단지성과 기업의 적용
ChapterⅨ 감동 상품기획
제1절 상품기획 시스템
1. 제조업의 상황 / 2. 상품의 구매력 / 3. 우량기업의 약점 / 4. 감동 상품사례 / 5. 팔리는 제품의 공식 / 6. 상품 기획에 필요한 자세
제2절 상품기획 도구들
1. 상품기획 7가지 도구 / 2. 단계적 기획방법
Chapter Ⅹ 블루오션
제1절 블루오션 전략
1. 새로운 시장 / 2. 생존의 패러다임 변화
제2절 블루오션 추진절차
1. 시장경계 재구축 / 2. 전체 목표설정 / 3. 비 고객 추적 / 4. 경영전략 수립 / 5. 장애물 제거 / 6. 전략의 실행 / 7. 평가와 지속성
제3절 블루오션 성공사례
1. 크라이슬러와 기아자동차 / 2. 델(Dell) 컴퓨터 / 3. 락앤락 / 4. CGV( CJ Golden Village )
Chapter ? 고객감동 경영
제1절 고객감동 경영의 패러다임
1. 고객감동 경영의 의의 / 2. 고객감동 경영의 필요성 / 3. 고객감동 향상방법 / 4. 고객지향 사고 / 5. 고객지향 사고의 전환 / 6. 고객감동의 측정방법 / 7. 고객감동의 효과와 문제점
제2절 고객감동 전략
1. 서비스 컨셉 설정 / 2. 서비스 디자인 / 3. 고객의 소리(VOC) / 4. 문제의 도출 / 5. 문제의 분석 / 6. 개선활동 / 7. 결과측정 / 8. 유지관리
제3절 고객감동 경영사례
1. IBM의 고객감동 경영 / 2. 철도청의 고객감동 경영
Chapter ? 벤치마킹
제1절 벤치마킹의 사고
1. 벤치마킹의 출발 / 2. 벤치마킹의 원칙
제2절 벤치마킹 절차
1. 미국의 생산성본부의 벤치마킹 4단계 / 2. 벤치마킹 프로세스 / 3. 벤치마킹 성공조건
Chapter ⅩⅢ 전략적 제휴
제1절 전략적 제휴의 이해
1. 정의 / 2. 목적과 동기 / 3. 전략적 제휴의 필요성과 효과 / 4. 전략적 제휴의 유형
제2절 전략적 제휴 프로세스
1. 검토단계 / 2. 계약단계 / 3. 실행단계
Chapter ⅩⅣ 인수합병
제1절 M&A 유형
1. 정의 / 2. M&A의 유형 / 3. M&A의 기능 / 4. M&A의 효과
제2절 M&A 추진절차
1. 사전단계 / 2. 본 단계 / 3. 사후단계
제3절 적대적 M&A
1. 적대적 M&A 전략 / 2. 적대적 M&A 방어전략
Chapter ⅩⅤ 스피드 경영
제1절 스피드 경영의 이해
1. 스피드 경영의 정의 / 2. 스피드 경영의 특징 / 3. 1분 경영
제2절 스피드 경영의 성공요인
1. 스피드 기업의 특징 / 2. 스피드 기업의 성공 포인트
제3절 경영관리의 스피드
1. 충실한 기본경영 / 2. 미래 예측 / 3. 신속한 의사결정 / 4. 정보관리
제4절 조직의 스피드
1. 우수한 인재확보 / 2. 경쟁분석 / 3. 빠른 신제품개발 / 4. 시장분석 / 5. 고객관리 / 6. 재무관리
ChapterⅩⅥ Quality Cost
제1절 Q - Cost 사고
1. 품질관리의 필요성 / 2. 품질코스트의 사고 / 3. 품질코스트의 분류
제2절 Q - Cost 시스템구축
1. 1단계 : Q-Cost 분석단계 / 2. 2단계 : 낭비원인 분석
제3절 아이디어 개발단계
1. 3단계 : 아이디어 발굴 / 2. 4단계 : 아이디어 분석 / 3. 5단계 : 아이디어 적용
제4절 평가단계
1. 6단계 : 개선결과 평가 / 2. 7단계 : 개선 아이디어 정착
ChapterⅩⅦ 윤리경영
제1절 기업윤리 경영
1. 기업윤리 경영의 환경 변화 / 2. 기업의 사회적 책임과 윤리
제2절 기업윤리와 정보윤리
1. 기업윤리 실무 / 2. 정보범죄
부록 : QC 14가지 도구들
1. 체크시트(check sheet) / 2. 파레토그림(pareto diagram) / 3. 히스토그램(histogram) / 4. 산점도(Scatter plot) / 5. 층별(Classification) / 6. 특성요인(Cause and Effect diagram) / 7. 그래프(Graph) / 8. 친화도법(Affinity diagram) / 9. 연관도법(Relationship diagram) / 10. 계통도법(Tree diagram) / 11. 매트릭스도법(Matrix diagram) / 12. 매트릭스 데이터 해석법(Matrix data analysis) / 13. PDPC법(Process decision program chart) / 14. 애로우 다이어그램(Arrow diagram)
참고문헌
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