까다로운 사람을 내 편으로 만드는 32가지 방법

01 먼저 자기 자신을 돌아보라
02 까다로운 사람들의 7가지 유형
03 까다로운 사람들을 대처하는 방법
04 갈등 해결을 위한 속성 가이드
05 화나게 하는 상사 다루기
06 한 대 때려주고 싶은 동료 다루기
07 목을 조르고 싶게 만드는 직원 다루기
08 자기중심적인 사람 구슬리기
09 공격적인 사람과 직접 맞서지 않고 제압하기
10 게으른 사람 움직이기
11 악당 같은 사람 다루기
12 불평가와 비평가를 다루는 방법
13 완벽주의자를 다루는 방법
14 조종하는 사람을 조종하기
15 고집쟁이 상대하기
16 사기와 의욕이 떨어진 직원 다루기
17 끊임없이 흠을 다루는 사람 다루기
18 산불처럼 퍼지는 소문을 잠재우는 방법
19 까다로운 고객을 다루는 방법
20 소리 지르는 사람을 다루는 방법
21 무례한 사람을 다루는 방법
22 불만을 처리하는 6가지 단계
23 E-문제에 대처하기
24 회의에 적극적으로 대처하는 방법
25 회의 소집을 판단하는 방법
26 회의 중 충돌을 피하는 방법
27 회의를 방해하는 사람의 유형과 대처법 I
28 회의를 방해하는 사람의 유형과 대처법 II
29 생산적인 회의를 위한 5가지 규칙
30 변화의 시기에 사람을 다루는 방법
31 갈등을 해결하는 10가지 단계
32 마지막 비결

충격으로 다가올지도 모르겠지만, 이 세상에 당신에게 관심을 보이고 염려해주는 사람은 그리 많지 않다. 아직 당신을 포기하지 못한 당신의 어머니와 다른 가족, 배우자, 가까운 몇몇 친구 정도가 남는다. 그나마도 정말 극단의 상황에 닥치면 결국 당신은 혼자가 된다...... 더욱 충격적이겠지만, 상대하기 까다로운 사람들은 당신에게 전혀 관심이 없다. 다시 강조하지만, 전혀 관심이 없다. 그들이 관심을 기울이는 대상은 오로지 자기 자신뿐이다. 그래서 그들이 어려운 것이다. (1. 먼저 자기 자신을 돌아보라)

잘난 척하는 사람들의 또 다른 특성은 사람들의 주목을 받으며 대화를 독점하는 것을 좋아한다는 점이다. 어디선가 관련 신문 기사를 한 토막 읽고 나면 이들은 벌써 그 주제의 전문가가 되어 있다. 어떤 사람들은 부족한 정보나 지식을 보완하려고 없는 이야기를 꾸며내는 등 ‘선’을 넘는 것도 마다하지 않는다. (2. 까다로운 사람들의 7가지 유형)

갈등의 두 가지 요소를 모두 인지하는 것이 중요하다. 개입된 감정을 전혀 고려하지 않은 채 두 사람의차이점만 분석적으로 다루어선 안 된다. 기억하라. 우리는 결국 인간이기에 감정 문제를 해결하지 않으면 갈등을 근본적으로 해결할 수가 없다. (4. 갈등 해결을 위한 속성 가이드)