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책 정보
· 제목 : 텔레마케팅관리사 2차 실기
· ISBN : 9788962690057
· 쪽수 : 353쪽
· ISBN : 9788962690057
· 쪽수 : 353쪽
책 소개
출제경향, 출제빈도 등의 최신 경향을 반영한 교재로 저자 직강, 보충 수강에 버금간다. 합격을 위한 노하우를 제시하였다.
목차
제1부 텔레마케팅 실무
◈ 고객관계관리(CRM) 이해하기 3
◈ 판매관리 이해하기 15
◈ 시장조사방법 이해하기 41
◈ CRM 관련 보충학습 96
제2부 예상문제
◈ 고객관계관리(CRM) 이해하기 119
◈ 판매관리 이해하기 129
◈ 시장조사방법 이해하기 137
◈ 스크립트 실무 점검(보충자료) 147
제3부 예상문제 정답 및 해설
◈ 고객관계관리(CRM) 이해하기 159
◈ 판매관리 이해하기 164
◈ 시장조사방법 이해하기 168
◈ 스크립트 실무 점검(보충자료) 172
제4부 전문 용어 해설
◈텔레마케팅 용어정리 177
제5부 스크립트 작성
◈제2차 실기 스크립트 작성(작업형) 207
◈ TM관리사 실기(작업형) 연습문제 234
제6부 부록 기출문제
◈제1회 기출문제 271
◈제2회 기출문제 276
◈제3회 기출문제 281
◈제4회 기출문제 286
◈제5회 기출문제 291
◈제6회 기출문제 296
◈제7회 기출문제 301
◈제8회 기출문제 307
◈제9회 기출문제 311
◈제10회 기출문제 315
◈제11회 기출문제 320
◈제12회 기출문제 324
제7부 정답 및 해설
◈정답 및 해설 327
