리더라면, 이렇게 말해주세요

한국어판 서문
머리말

01 조화로운 리더십

어떤 리더십이 옳은 것인가?
이상적 리더십
1단계와 2단계의 주체성: 전문성과 인간성의 결합
올바른 리더십
인간성과 효율성 사이의 리더
리더, ‘불쌍한 동네북’인가?
리더 역할: 분명한 노선 확립하기
나쁜 가해자－불쌍한 피해자?
자기 영역에 집중하기
팔방미인? 다양한 역할의 소화
조화로운 리더십
메타 커뮤니케이션 리더십 스타일

02 리더를 위한 커뮤니케이션 심리학 기초

발화의 네 가지 내용: 커뮤니케이션 사각형
인간 상호작용의 순환성: 악순환
내면의 다양성: 내부의 팀
가치의 변증법과 인간 자질의 변증법: 가치 사각형과 발전 사각형
사회적 상황의 논리－상황 모델

03 대화 운영 능력

관심 갖기
네 개의 귀로 받아들이기 * 연습과제
적극적 경청
적극적 경청의 특별한 어려움
적극적 경청은 어떻게 작용하는가?
적극적 경청은 언제 적절한가?
적극적 경청은 언제 부적절한가?
대화 맥락에서 이루어지는 적극적 경청

색깔 드러내기(입장 표명하기)
입장 형성하기: 내부의 팀 회의 * 연습과제
입장 표명하기: 네 개의 입으로 말하기 * 연습과제 1/연습과제 2
네 개의 메시지 효과 * 연습과제 1/연습과제 2

대화 주도하기와 구조화하기
준비
대화 중

팀에서의 메타 커뮤니케이션
왜 메타 커뮤니케이션인가?
팀에서의 메타 커뮤니케이션은 어떻게?
메타 커뮤니케이션 팀 회의는 어떻게 새로 도입될 수 있을까?
팀 회의 안건과 개별 대화 주체

04 대화 사례에서 리더와 직원
* ‘수다쟁이’ 사례 * 연습과제
장애물, 함정, 방법
대화 시작
가치 사각형과 발전 사각형
대화에서 나타나는 적극적 경청의 효과
직원의 장광설에 대한 반응
대화를 구체적인 결실로 이끌어 가기
* ‘창의적이지만 정돈 못하는 사람’ 사례 * 연습과제

장애물, 함정, 방법
리더와 직원 간의 악순환
대화 시작 전의 자기 해명
직원에게 무엇을 전하려고 하는가?
문제 해결을 위한 방법
* ‘직원과의 만족스럽지 않은 관계 형성’ 사례 * 연습과제

장애물, 함정, 방법
대화의 초점과 리더에게 요구되는 대화 기법
대화의 구축
대화 상황의 특수성
* ‘너무 더딘 업무 처리’ 사례 * 연습과제

장애물, 함정, 방법
대화 시작에 대해
소극적인 직원이 말하도록 격려하기
직원에게 색깔 드러내기(입장 표명하기)
직원의 행동 배경 알아보기
대화를 건설적인 마무리로 이끌기
* ‘회의에 늦는 직원’ 사례 * 연습과제

장애물, 함정, 방법
지금까지 무엇이 잘못되었나?
대화 과정에서 나타나는 위험은?
어떤 대화 행동이 유익한 것인가?
* 연습과제

05 실제에서 발생하는 문제들
솔선수범 보이기
적극적으로 경청하기
저항의 역설에 주의하기
협력과 경쟁 사이의 딜레마
표현과 효과 사이의 균형

참고문헌
옮긴이 후기

실제로 ‘불쌍한 동네북’이 되어 ‘샌드위치 신세’로 내몰리지 않으려면 리더는 자신만의 고유 노선을 확립해야 한다. 리더는 자신의 임무는 무엇이며 자신의 한계는 어디이고, 어디까지 다른 사람을 받아들일지, 다른 사람에게 기대하는 바는 무엇인지를 분명하게 알아야 한다. 이런 분명한 생각 없이 모든 사람들을 만족시키려 한다면 리더는 파트너들과 그들의 기대감의 노리갯감이 되고 말 것이다. 리더가 제때에 한계를 정하지 않고 분명한 입장을 정하지 않으면 태만에 대한 책임을 지게 되면서 ‘동네북’이 된다. 왜냐하면 리더는 모순되는 모든 기대를 동시에 만족시킬 수는 없기 때문이다

우리가 그 무엇에 대한 말을 하게 되면 우리 자신에 대한 어떤 것이든 드러내기 마련이다! 모든 발화에는 우리가 원하든 원치 않든 자기 표현이 담기게 된다. 내 마음에서 어떤 일이 일어나고 있고, 어떤 기분인지, 내가 무엇을 지지하고, 내 역할을 어떻게 파악하고 있는지에 대한 암시가 담겨 있는 것이다. 이런 자기 표현은 다시금 명시적으로 나타나거나(‘나-메시지’) 묵시적으로 일어날 수 있다. 사실적 입과 관계적 입이 그러하듯이, 자기 표현의 입도 서로 다르게 발달될 수 있다. 어떤 사람들은 자기 표현의 입을 자기 묘사를 위해 이용하기도 하고, 어떤 이들은 진정성을 표현하는 데 활용하기도 한다. 리더로서의 진정성을 보일 수 있겠지만, 상황에 따라 알맞게 다른 모습으로 나타나는 것이 이상적이다.

듣는 사람이 내용적인 측면과 주관적인 측면 모두 핵심을 파악할 수 있다면 상대는 자신의 말을 들어 주었다는 것만 아니라 진실로 이해되었다는 느낌을 갖게 된다. 하지만 내가 상대의 핵심을 아직 완전하게 이해하지 못하고 있다는 반응을 보이게 되면 이것은 더 나은 이해에 도달하기 위해 상대의 발언이 무엇을 의도했는지를 다시 한 번 더 정확하게 정리할 수 있는 좋은 계기가 된다. 직원이 정말 이해 받았다고 느낀다면 서로 반대 의견을 보이더라도 아마 자신도 다른 사람의 말에 경청하고 자신을 좀 더 개방할 수 있을 것이다.