최신 서비스 마케팅

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책 정보

· 제목 : 최신 서비스 마케팅 (개정2판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788964144282
· 쪽수 : 427쪽
· 출판일 : 2013-08-10

제1부 서비스 마케팅의 개관
제1장 서비스의 이해
제2장 서비스 마케팅의 본질
제3장 고객만족경영

제2부 서비스 마케팅의 전략적 접근
제4장 서비스 수요와 공급관리
제5장 서비스 기대와 품질관리
제6장 서비스 마케팅조사
제7장 서비스 운영과 마케팅 전략

제3부 서비스 마케팅믹스
제8장 서비스 상품관리
제9장 서비스 가격관리
제10장 서비스 유통관리
제11장 서비스 촉진관리
제12장 서비스 프로세스 관리
제13장 서비스 물적 증거관리
제14장 서비스 사람관리

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저자소개

이영희 (지은이) 정보 더보기

취업진로.CS 컨설턴트 NCS 기반 교육과정 개발위원 백석문화대학교 광고마케팅학부 교수(경영학 박사) <저서 및 주요논문> 『최신 마케팅』(삼우사), 『창업과 경영』(삼영사) 『경영학원론』(유원북스), 『최신 서비스마케팅』(두남) 『성공취업과 진로』(전교협), 『자기주도형 인성과 경력개발』(전교협) 『대인관계능력』(산업인력공단) 서비스마케팅의 본질과 전략개발에 관한 연구 소비자몰입이 고객의 지각된 서비스 품질에 미치는 영향 교육서비스품질의 측정과 평가에 관한 연구 외 다수

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