감정노동과 직무소진

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책 정보

· 제목 : 감정노동과 직무소진 (개념, 이론, 그리고 실증연구)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788964146477
· 쪽수 : 250쪽
· 출판일 : 2016-03-02

01 감정노동(Emotional Labor)
1장 감정노동, 감정부조화 그리고 직무소진
2장 감정노동과 직장-가정 갈등
3장 감정부조화와 감성지능의 영향

02직무소진(Job Burnout)
4장 직무소진과 개인차: 적극적 성격과 자기효능감
5장 직무소진과 직무자원 : 공정성 요인의 역할

03감정노동과 직무소진의 직무현장 사례 : 콜센터(call center) 상담직
6장 콜센터 상담직의 직무특성과 직무정서 및 태도 : 타 고객서비스 직종과의 비교를
통한 탐색적 진단

저자소개

박상언 (옮긴이) 정보 더보기

연세대학교에서 경영학박사 학위를 받고, 2016년 현재 충북대학교 경영학과 교수로 재직중이다. 2001년 8월부터 1년간 미국 미시간주립대학교(Michigan State University)에 방문교수로 가 있다. 연구 관심분야로는 다운사이징(downsizing) 등 조직의 구조조정 전략과 인적자원관리, 고성과 작업시스템(high performance work system)과 성과와의 관계 등이 있으며, 주요 학회지에 이에 관한 논문을 발표한 바 있다. 지은 책으로는 <변화와 혁신의 경영학>이 있으며, 옮긴 책으로는 <Images of Organization>이 있다.

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