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책 정보
· 제목 : 감정노동과 직무소진 (개념, 이론, 그리고 실증연구)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788964146477
· 쪽수 : 250쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788964146477
· 쪽수 : 250쪽
목차
01 감정노동(Emotional Labor)
1장 감정노동, 감정부조화 그리고 직무소진
2장 감정노동과 직장-가정 갈등
3장 감정부조화와 감성지능의 영향
02직무소진(Job Burnout)
4장 직무소진과 개인차: 적극적 성격과 자기효능감
5장 직무소진과 직무자원 : 공정성 요인의 역할
03감정노동과 직무소진의 직무현장 사례 : 콜센터(call center) 상담직
6장 콜센터 상담직의 직무특성과 직무정서 및 태도 : 타 고객서비스 직종과의 비교를
통한 탐색적 진단
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