항공기 구조 및 기내 서비스

제1장 항공기의 이해
제1절 여객기
제2절 화물기
제3절 콤비

제2장 항공기의 종류
제1절 항공기의 발달 과정
1. 항공기의 발달 과정
2. 여객기의 발달 과정

제2절 Boeing사의 항공기
1. B 737
2. B 767
3. B 777
4. B 747
5. B 787

제3절 Airbus사의 항공기
1. A 320
2. A 330
3. A 350
4. A 380

제3장 항공기의 객실구조
제1절 COCKPIT(조종실)
제2절 CABIN(객실)
제3절 GALLEY(객실 주방)
제4절 LAVATORY(기내 화장실)
제5절 OVER HEAD BIN(기내 선반)
제6절 BUNK(벙커)

제4장 기내 시설 및 장비
제1절 안전 관련
1. 도어(Door)
2. 승무원 좌석(Jump Seat)
3. Communication System
4. Oxygen System(산소공급 시스템)
5. Circuit Breaker(써킷 브레이커)
6. 기내 화재용 장비
7. 생존 장비
8. 의료 장비
9. 보안 장비

제2절 서비스 관련
1. 객실 좌석(Cabin Seat)
2. PSU(Passenger Service Unit)
3. AVOD(Audio, Video on demand) System
4. ISPS(In Seat Power System)
5. Oven
6. Coffee Maker
7. Cart
8. Compartment
9. Coatroom(기내 옷장)

제5장 기내 서비스의 이해
제1절 인적 서비스
제2절 물적 서비스
제3절 안전 및 보안 서비스

제6장 기내 업무 절차
제1절 비행준비
1. 비행 전 준비
2. 브리핑 전 준비

제2절 객실 브리핑과 합동 브리핑
1. 규정
2. Appearance 점검
3. 객실브리핑(Cabin Briefing)
4. 합동브리핑(Cockpit Briefing)

제3절 승객 탑승 전 업무
1. Crew Baggage 정리
2. 비상 및 보안장비 점검
3. 시스템 및 기타 장비 점검
4. 객실 점검
5. Catering Item 확인
6. Ground Service 준비
7. PAX Boarding 준비

제4절 승객 탑승 시 업무
1. 기종별 Boarding Time
2. Boarding Position과 수행임무
3. Welcome인사 및 좌석안내
4. 휴대수하물 보관 안내
5. 지상서비스(Ground Service)
6. Ship Pouch 인수
7. Door Close

제5절 이륙 전 업무
1. Safety Check
2. Welcome Announcement
3. Safety Demonstration
4. 이륙 전 안전업무

제6절 비행 중 업무
1. Galley Briefing
2. Beverage 서비스
3. Meal 서비스
4. Duty Free Sales 서비스
5. 입국서류 배포 서비스
6. Entertainment 서비스
7. 비행 중 안전점검
8. 기장 도착 안내방송 후
9. Approaching Signal 후
10. Landing Signal 후

제7절 착륙 후 업무
1. Taxing 중 업무
2. Door Open
3. 승객 하기
4. 객실 점검
5. Debriefing
6. 비행 후

제7장 기내 서비스
제1절 승객응대 서비스
1. 기본예절과 승객응대 자세
2. 승객응대 시 준수사항
3. 승객 호칭

제2절 식음료 서비스
1. 식음료서비스의 기본원칙
2. Meal Service(기내식 서비스)
3. Beverage Service(음료 서비스)
4. 기타 서비스