당황하지 않고 야무지게 말합니다

CHAPTER 1 대화 매너를 지키면 미움받을 염려는 없다
01 대부분의 고민은 ‘대인관계’와 관련되어 있다
02 최소한의 규칙을 엄수한다
03 부정적인 말을 하지 않는다
04 타인의 험담을 하지 않는다
05 불평을 늘어놓지 않는다
06 남을 멸시하지 않는다
07 해도 되는 말과 안 되는 말을 분별한다
08 상대방이 신경 쓰는 일에 대해 말하지 않는다
09 자기 자랑을 하지 않는다
10 감정적으로 말하지 않는다
11 난폭한 말을 쓰지 않는다
12 사람들에게 호감을 얻기 위한 일곱 가지 규칙
SUMMARY

CHAPTER 2 처음 만나는 상대라도 대화를 통해 마음의 문이 열린다
01 인상은 만난 순간 결정된다
02 ‘돈독한 관계를 맺고 싶다’는 마음을 말로 전해야 좋다
03 상대방을 이름으로 부른다
04 ‘최근에 일어난 일’을 대화의 소재로 삼으면 한결 가까워진다
05 상대방에 관한 정보를 활용한다
06 자신의 정보를 자연스럽게 전달한다
07 상대방과 자신의 공통점을 찾아낸다
08 상대방의 관심사를 알아차려서 공감하는 자세를 보인다
09 ‘이 사람은 소중한 사람’이라고 생각하면 그 생각이 행동에도 나타난다
10 헤어질 때 어떤 말을 선택하느냐에 따라 이미지가 달라진다
11 상대방을 선입견에 얽매여서 판단하지 않는다
SUMMARY

CHAPTER 3 대화를 디자인해서 상대방의 마음을 연다
01 상대방에게 안도감과 신뢰감을 준다
02 호감을 얻는 사람은 ‘대화 디자인의 달인’이다
03 인사법을 연구하는 것만으로 대화의 캐치볼이 시작된다
04 상대방의 마음을 열게 하는 질문의 기술
05 질문과 힐문의 차이를 알자
06 쓸데없는 잡담을 중요하게 생각한다
07 전문용어나 어려운 말을 쓰지 않고 대화한다
08 언제든지 아는 척하지 않는다
09 자신이 한 말에 책임을 진다
10 한 번 내뱉은 말은 반드시 지킨다
11 상대방의 말과 행동을 여러 방면으로 해석해본다
12 ‘식사하면서’ 대화하면 좋다
13 ‘말주변이 없는 사람일수록 호감을 얻는다?’ 그 이유는?
SUMMARY

CHAPTER 4 타인을 기쁘게 하는 대화법
01 햇볕에 항상 신경을 쓰자
02 사람은 자신의 이야기를 들려주고 싶어 한다
03 상대방의 이야기를 들을 때는 자기 자신을 버린다
04 즐거운 미래와 과거를 연상시키는 질문이란?
05 주의를 줄 때는 상대방을 기분 좋게 한다
06 상대방을 만난 순간 칭찬할 점을 찾는다
07 상대방이 진심으로 좋아하는 점을 칭찬하려면?
08 본인 이외의 부분을 칭찬한다
09 위인이나 유명 인사를 예로 들면서 칭찬한다
10 상대방의 취미, 기호에 민감해지면 웃음을 줄 수 있다
11 억지로라도 유쾌해지는 말을 한다
12 웃음을 만들어낼 수 있는 사람이 된다
13 부정적인 말을 하면 긍정적인 말로 마무리한다
14 ‘고마워’를 연발하면 좋다
SUMMARY

CHAPTER 5 자신을 드러내지 않고 대화를 나눈다
01 사람은 누구나 우위에 서고 싶어 한다
02 상대방의 장점과 특기를 이끌어낸다
03 좋은 의미로 자신을 낮춘다
04 손아래의 상대에게도 존중하는 자세로 대한다
05 상대방의 이야기를 가로막으면 대화가 끝난다
06 알고 있어도 모르는 척해야 한다
07 상대방의 잘못은 필요 이상으로 지적하지 않는다
08 자신의 체험담은 신중하게 말한다
09 사고방식이 달라도 우선 상대방의 생각을 받아들인다
10 설교 같은 이야기는 하지 않는다
11 대화의 주도권을 상대방에게 넘겨준다
SUMMARY

CHAPTER 6 남을 위해 애쓰는 자세를 말로 표현한다
01 이타적인 마음을 깨달으면 세상이 달라진다
02 덕을 쌓는다
03 플러스알파의 말을 덧붙인다
04 상대방을 위해 쓴 힘은 언젠가 돌아온다
05 보시의 정신을 말에 내포한다
06 이야기를 진지하게 들어주기만 해도 된다
07 ‘먼저 하세요’라는 말을 입버릇으로 한다
08 행복을 다시 남에게 베푼다
09 남들이 귀찮아하는 일을 한다
10 ‘내가 하고 싶어서 한다’는 마음을 잊지 말자
SUMMARY

CHAPTER 7 대화를 통해서 기브 앤드 테이크의 관계를 형성한다
01 땅과 식물의 관계야말로 이상적인 인간관계상
02 지나치게 강한 의존심이 몸을 망가뜨린다
03 지나치게 강한 자립심에 마음이 닫힌다
04 평소에 나누는 대화를 통해 ‘상호 의존 관계’를 형성한다
05 다른 사람의 도움을 받으려는 생각을 버린다
06 겸손해야 마음을 열고 대화할 수 있다
07 서로의 장점은 인정하고 단점은 보완해준다
08 공통된 꿈과 목표에서 힘이 생긴다
09 ‘상호 의존 관계’를 늘 점검한다
SUMMARY

CHAPTER 8 스스로를 발전시킨다
01 평소에 나누는 대화를 확인한다
02 ‘바쁘다’는 말은 되도록 하지 않는다
03 ‘하지만’ ‘그렇지만’이라는 말은 되도록 하지 않는다
04 인간관계와 관련된 명언을 읽어본다
05 인간관계는 거울과 같다
06 많은 사람들로부터 호감을 얻는 사람과 어울린다
07 최소한의 상식과 매너를 익힌다
08 누구에게나 호감을 얻으려고 하지 않아야 한다
09 꿈은 행운을 부른다
SUMMARY

일본 후생노동성이 5년에 한 번씩 발표하는 '근로자 건강 상태 조사'에 의하면 일에 관해 심한 스트레스를 느끼는 사람이 해마다 증가한다고 합니다.