말투를 바꿨더니 관계가 찾아왔습니다

머리말 관계는 말투에서 시작되어 말투로 완성된다

1장 애쓰지 않아도 잘되는 사람은 ‘단순하게’ 말한다
[25단어 훈련] 짧아야 힘이 있다
[한놈만팬다] 최고들의 전략적 언어 선택
[고급진말투의정석] 고급지게 자신을 세팅하는 법
[공허한말들과의결별] 당신의 대화가 공허한 이유
[말의무서움] 말로는 천 냥 빚을 갚을 수 없다
[오직핵심만] 상대는 무슨 말을 듣고 싶을까?
[침묵수칙] 왜 말을 줄이지 못할까?
[히딩크가가르쳐준것] 그가 뺀 것, 그것을 통해 얻는 것
[잘듣는기술] 유희열은 궁금하면 묻는다
[대화다이어트] 절대 하면 안 될 말
[발표의기술] 하나의 문장에는 하나의 내용만
[분위기파악이먼저] 토 다는 것만 딱 한 번 멈춰도

2장 입만 열면 손해 보는 사람의 무시당하기 쉬운 말실수
[말인지감수성] ‘명절 잔소리 금지의 3원칙’을 기억한다
[언어살인금지] 상대를 살리는 말, 죽이는 말
[거절극복의기술] 논쟁 대신 새로운 제안을 선택한다
[삼사일언] 말로 이기려 할 때 잃는 것
[타짜의 충고] 길게 말하려다 때를 놓친다
[예의를갖춘질문] ‘질문다운 질문’과 ‘질문 아닌 질문’
[요구사미도] 갑작스러운 질문에 당황하셨어요?
[거절의품격] 왜 그때 안 된다고 말하지 못했을까?

3장 나는 일보다 말투를 먼저 배우기로 했다
[했다체] 내가 겪은 일만 말하면 대화가 간결해진다
[이국종스타일] 말에 무게를 싣는 법
[말끌어내기의힘] 하고 싶은 이야기가 많은 상대방을 위하여…
[말속도조절의기술] 설득을 잘하기 위한 몇 가지 방법
[분노에는즉시멈춤] 말할 시간이 부족하면 화가 난다
[왜사용법] 반대의 ‘왜!’가 아니라 인정의 ‘왜?’가 필요하다
[팩트체킹말투] 내 말은 ‘팩트’가 몇 퍼센트?
[입이무거운사람] 뒷담화의 유혹은 달콤하다
[설명력] 설명해달라고 부탁하면 아는 게 보인다
[할말하않극복법] 부정적인 메시지에 긍정의 감정을 담는다
[승자되기] 때와 장소를 가릴 줄 알면 대화가 부드러워진다
[멋진교장선생님되기] ‘마지막으로’는 딱 한 번이면 충분하다
[화날때해야할것들] 숫자를 센 것뿐인데 대화가 편안해졌다
[절대긍정의힘] ‘인싸’가 연봉이 높은 덴 이유가 있다
[말이선물이될때] 현명해요! 멋져요! 대단해요! 좋아요!

4장 말투를 바꿨더니 관계가 찾아왔다
[짧은인사한마디] 용건 없는 인사가 좋은 관계를 만든다
[결국진심] 고급스러운 단어를 골라 쓰지 않아도 된다
[대화기본기] 나의 대화 매너지수는 몇 점일까?
[긍정적으로짧게] 후배에게 조언할 때 알아야 할 몇 가지
[대화지능] 충고를 버리면 인기가 따라온다
[끝맺음의기술] 관계는 뒷모습에서 새롭게 시작된다
[리더의대화법] 더 나은 리더가 되기 위한 다섯 가지 말하기
[펀펀한뻔뻔] “나 화났어!”라고 말하라
[고힘축용사] 또 만나고 싶은 사람이 되는 법
[진상퇴치의정석] 반박을 버리고 반응을 선택한다
[냉정과열정사이] 말 한마디에 온도를 싣는 법
[소통을마무리하는법] 함께 일하고 싶은 사람은 뭐가 다를까?
[묵언이수행인이유] 침묵이 배려가 될 때

말이 길어진다는 건 정리가 안 되어 있다는 뜻이다. 간결하게 요약을 못한다는 건 자신에 대해, 자신의 생각에 대해, 자신의 일에 대해 잘 알지 못하는 사람이라는 걸 방증하는 셈이다. 내가 하는 일을 알리고 원하는 것을 얻기 위해서라도 우리는 간결한 대화 방식을 연습하고 활용해야 한다. 간결하고 편안하게 메시지를 전달하고 싶다면 무성의하게 아무 단어나 갖다 나열해서는 안 된다. 추상적이고 애매모호한 단어를 늘어놓을 여유가 없다. 핵심을 찌르는, 필요한 단어만으로 문장을 만들고 싶다면 말에 군더더기를 집어넣을 이유가 없다. 이렇게 핵심만 간결하게 말하기를 연습해야 하는 이유는 대화를 통해 ‘무엇을 얻어내기’라는 목적을 달성하기 위해서다. 얻어내는 대화를 위해 설득력 있는 말투를 사용하고자 함이다.
<짧아야 힘이 있다> 중에서

‘했다체’를 사용하는 말과 글은 친근하다. 즉 ‘너는 실수를 했다’, ‘너는 잘못을 했다’ 등 타인을 책망하는 용도로 사용되지 않으면 ‘했다체’는 겸손하다. 나는 ‘했다체’가 좋다. 세상 많은 문제가 타인에 대해 함부로 말했기에 발생한다. 자기 자신에게 충실한 ‘했다체’는 타인의 적대감을 유발할 이유가 없다. 물론 나에게 적대감이 있거나 배타적인 사람, 나를 처음 보는 사람에게는 불편함을 줄 수도 있지만, 자신의 일을 편하게 말할 때나 자아 반성을 할 때 사용할 수 있다는 점에서 ‘했다체’는 꽤 괜찮은 표현법이다.
<내가 겪은 일만 말하면 대화가 간결해진다> 중에서