영업 좀 하는 K언니

추천사 4
추천의 말 7
프롤로그 15

1부 거절부터 시작입니다
01 거절의 두려움 23
02 동기 부여 30
03 나만의 루틴 만들기 37
04 영업 성공을 위한 준비 45
05 성공하는 영업인의 자질 53
06 영업인의 공부 60
07 다시 힘을 내는 법 68
08 멘탈 관리 73

2부 고객의 맥박을 읽고 있습니까?
01 고객의 성향 83
02 고객에게 질문하기 90
03 첫 번째 미팅 질문 준비 98
04 질문 능력 향상 105
05 고객의 말을 잘 이해하지 못할 때 109
06 첫 만남과 후속조치 116
07 영업 기회 만들기 122
08 고객 신뢰 구축 126

3부 언어와 비언어 모두 능숙하게 활용하세요
01 언어적 신호와 비언어적 신호 133
02 고객 소통 144
03 효과적인 경청 148
04 편안한 분위기 154
05 시간 관리 159
06 유머 163
07 비대면 영업 170
08 읽을거리 177
09 실패감 다루는 법 182

4부 성장하는 영업자는 전략적으로 실천합니다
01 영업 목표 다음은? 189
02 열심히 한다는 것 192
03 키맨 활용 196
04 회사의 지원요청 202
05 제품 차별성 208
06 제안서 심사 212
07 탁월한 제안서 218
08 프레젠테이션 진행 223
09 팀내 역할 227

부록 AI 시대 영업자에게 필요한 피드포워드 리더십 231
에필로그 236
참고문헌 239

<영업 좀 하는 K-언니>는 영업의 세계에 첫 발을 내디딘 분들께 전하고 싶은 메시지를 담았습니다. 영업은 단순한 거래가 아니기 때문입니다. 영업은 삶을 변화시키는 예술입니다. 달리 표현하면 ‘나로 인해 당신이 잘되면 참 좋겠다’는 마음가짐이기도 합니다. 영업은 고객의 삶에 가치를 더하는 하나의 예술이자, 세상을 더 나은 곳으로 만드는 힘과 같습니다.

지난 30년간의 영업 경험을 통해 깨달은 것입니다. 거절은 두려움의 대상이 아니라 기회입니다. 거절을 기회로 받아들이는 자세야말로 영업 성공의 출발점입니다.
한 번은 이런 일이 있었습니다. 어느 날 주차장에서 차를 타려는데 창문에 낯선 명함이 꽂혀있었습니다. 살펴보니 폐차업체의 명함이었고, 순간 저도 모르게 기분이 상했습니다. ‘내 차가 그렇게 낡아 보이나?’ 싶었거든요. 저는 명함을 차 안에 대충 던져버리고 완전히 잊어버렸습니다. 당황스러운 불쾌감만 남긴 ‘거절’의 대상이었으니까요. 하지만 미래란 예측할 수 없는 법이더군요. 정확히 3개월 뒤 제가 직접 폐차업체 사장님께 전화를 걸게 되었으니까요. 제 차가 도로 한복판에서 갑자기 멈춰 버렸거든요. 당황스러운 마음으로 저는 까맣게 잊고 있던 명함을 찾아 전화를 걸었습니다.

효과적으로 제품 지식을 습득하는 실천 가이드
제품 매뉴얼과 관련 자료를 철저히 학습하고, 중요한 내용을 요약하여 복습하고 있는가?
제품을 직접 사용하여 장단점을 체험해 보았는가?
고객 피드백을 수집하고 이를 분석하여 제품 개선에 활용하고 있는가?
기술팀 및 개발팀과 교류하여 제품에 대한 심도 있는 지식을 얻고 있는가?
정기적인 제품 교육 세션에 참여하고, 새로운 지식을 습득하기 위한 목표를 설정했는가?