마스터풀 코칭

역자 서문
프롤로그 더 나은 리더가 더 나은 세상을 만든다

PART 1 마스터풀 코칭의 영역
1장 마스터풀 코칭은 승자를 위한 것이다
리더여, 지휘관이 아니라 코치가 되어라
코치는 리더에게 어떤 사람인가
마스터풀 코칭은 개인과 조직 모두를 변화시킨다
마스터풀 코칭 시스템
산을 움직이는 법을 가르친다는 것
2장 익스트림 리더를 찾습니다
소신이 뚜렷한 익스트림 리더를 코치하라
전사적 수준의 코칭을 하라
3장 마스터풀 코칭으로 가는 4개의 방향
첫 번째 방향 편안한 컨설팅 관계가 아니라 강력한 파트너십을 맺는다
두 번째 방향 사람들이 도달하기 원하는 모습을 그리고 행동하게 만든다
세 번째 방향 리더가 먼저 재창조되어야 한다는 사실을 인식시킨다
네 번째 방향 고객의 생각 파트너(thinking partner)가 된다

PART 2 마스터풀 코칭의 여정
4장 불가능한 미래로 이끌어 인생을 변화시켜라
스스로 마스터풀 코치임을 선언하라
위대한 코칭 교육의 4가지 구성요소
5장 코칭은 단순한 기술이 아니라 존재방식이다
어떤 존재가 될 것인지 선언하라
마스터풀 코치의 자세
6장 코치답게 듣고 코치답게 말하라
헌신적으로 경청하기
헌신적으로 말하기
논의할 수 없는 문제 논의하기
7가지 모자 코칭 대화
강력한 코칭 대화를 위한 성공공식
7장 조직과 나를 동시에 변화시키는 ‘삼중고리 학습’
존스는 어떻게 조직과 자신을 변화시켰는가
실패의 근원지를 찾아가는 삼중고리 학습
개인과 조직의 변화를 시작하는 가장 강력한 방법
자기방어적 이야기를 변화를 도모하는 진취적 이야기로 바꿔라

PART 3 마스터풀 코칭 대화법
8장 코칭 대화법 1 각별한 코칭관계를 구축하라
신뢰의 속도에 날개를 달아라
1년을 이끌어갈 신뢰를 구축하라
마법 변화를 위해 100% 헌신하게 하라
9장 코칭 대화법 2 불가능한 미래를 선언하라
상상에 기초한 불가능한 미래를 정의하라
마법 개선이 아니라 변혁을 꿈꾸게 하라
10장 코칭 대화법 3 피드백을 하라
단순한 평가를 넘어 변화를 모색하라
마법 이 대화를 어떻게 변화를 위한 대화로 만들 것인가
11장 코칭 대화법 4 성공적인 변화 반란change insurgency을 일으켜라
현상유지에 만족하지 말고 반란자가 되어라
반란에 필요한 자신만의 전략을 세워라
마법 변화 반란자로 거듭나기 위하여
12장 코칭 대화법 5 원문서 또는 승리전략을 만들라
불가능한 미래의 청사진을 만들어라
마법 변화를 이끄는 변화 리더가 되어라
13장 코칭 대화법 6 에이스로 팀을 꾸려 큰 게임을 하라
인재 확보에 집착하라
마법 인재를 키우는 리더로 변화시켜라
14장 코칭 대화법 7 불가능한 미래를 일정에 반영하라
시간관리, 빼기 전에는 더하지 말라
마법 리더의 하루를 재창조하라
15장 코칭 대화법 8 돌파구 프로젝트를 시행하라
지금 당장 결과를 향해 나아가라
마법 실행에 집중하라
16장 코칭 대화법 9 코치이자 멘토가 되어라
일상에서 구성원을 코칭하는 방법
마법 리더인가, 변화의 걸림돌인가
17장 코칭 대화법 10 위대한 결정과 판단을 내려라
어떤 결정을 코칭할 것인가
마법 지식을 넘어 지혜를 말하게 하라
18장 코칭 대화법 11 코칭의 ROI에 초점을 맞춰라
중요한 것에 집중하게 하라
마법 점수를 올리는 리더가 된다
19장 코칭 대화법 12 리더의 삶을 코칭하라
마법 비즈니스맨에서 온전한 인간으로의 변신

PART 4 집단 마스터풀 코칭, 마스터 클래스
20장 1:1을 넘어 집단을 코칭하라
위대한 개인의 시대는 지나갔다
함께 생각하고, 상호작용하라
협력적 대화를 이끌어라
21장 콜라보레이션을 창조하라
콜라보 vs 공동창조
협업이 일어나는 과정
콜라보랩의 3단계 프로세스
22장 방어적 루틴을 배움의 기회로 만들라
위협과 당혹감을 피하기 위한 방어적 사고와 행동
방어적 루틴을 제거하기 위한 전략
23장 의미 있는 피드백을 제공하는 법
개인적, 조직적 변혁을 위한 연금술의 공간
리더십 스타일의 해동-변화-재냉동
피드백으로 진심을 전하라

에필로그 온 마음을 다해 일할 수 있게 하라

코칭은 프로이트처럼 ‘나쁜 것’을 끄집어내고 ‘좋은 것’을 주입하는 과정이 아니다. 리더가 성취해야 할 것을 성취하는 데 필요한 능력을 키워주는 것이다. 그렇다면 코칭이란 무엇인가? 당신과 당신의 고객이 힘을 모아 고객 자신과 조직의 재창조를 통해 불가능한 미래를 창조하는 것일 뿐이다. 코칭은 리더들이 단순히 거대한 조직을 관리하던 행태에서 벗어나 직원 하나하나가 자기 내면의 위대함을 자유롭게 발견할 수 있는 위대한 집단을 만들 수 있도록 도와주는 것이다. 오늘날의 경영자 코치는 정신과 의사라기보다 회장 겸 멘토인 무르티나 NFL 스포츠 코치인 빌 파셀스에 가깝다. 경영자 코치는 목표를 높이고 포부를 키워주며 함께 고민하는 생각 파트너이자 변화 요원, 추진자다.

가장 중요한 일은 이 모든 변화를 이루도록 한 사람의 능력을 키워주는 것이다. 나는 대개 사람들의 목표와 포부를 높이는 자극적인 질문을 던지면서 시작한다. 존 영은 군대를 개혁하는 업무를 맡았고 마시 카터는 뉴욕 증권거래소를 재창조(recreate)하는 일을 맡았다. 제라드 클라이스터리의 임무는 ‘더 나은 제품을 만드는’ 필립스를 ‘차별화된 것을 만드는’ 필립스로 변화시키는 것이었다. 대부분의 경우 사람들은 목표를 이루기 위해 재창조 패러다임을 갖춰야 한다는 것을 안다. 그들에게 나는 조직을 재창조하기 위해서는 먼저 그들 스스로를 재창조해야 한다는 점을 분명하게 일깨워준다. 리더들과 일할 때 내가 가장 먼저 하는 일 중 하나는 성과만 가지고 사람들을 정의하는 습관을 버리고 정치력도 익히라는 것이다. 거대한 변화를 이루기 위해서는 사자왕 리처드의 용기와 인내심은 물론이고 마키아벨리의 정치력도 필요하다는 것을 너무 쉽게 간과하기 때문이다.

사람들은 대개 높은 목표와 포부를 혼자 힘으로 성취한다. 그러나 코칭을 받으면 몇 년이면 끝날 것을 혼자 힘으로는 10년이 걸릴 수도 있다. 코칭은 목표에 도달하는 과정에 힘을 실어주고 가속도를 붙여주는 것이다. 목표가 크면 클수록, 훌륭하면 훌륭할수록 조직에 코칭이 더욱 필요하다.
코칭이 전사적으로 이루어지게 하기 위해서는 당신 팀에 코칭 배치 담당자를 정하고 고객의 조직에도 그에 상응하는 연락책을 지정해야 한다. 대대적인 코칭이 이루어지는 경우 CEO를 담당하는 코치는 스스로를 일개 코치가 아니라 불가능한 미래를 실현하기 위해 조직에 코칭을 도입하는 배치 관리자로 인식해야 한다. 아울러 고객사는 코치에게 회사 연락책이나 담당자를 지정해주는 것이 중요하다. 아무리 훌륭한 코치라도 고객사의 비즈니스에 대해 전문적 지식이 없거나 고객사의 기업문화를 이해하지 못할 경우가 많기 때문이다.