보이게 일하라

프롤로그 _ 왜 보이게 일해야 하는가?

1. 왜 일하는지 보이게 하라
가장 위험한 길은 쉽고 편한 길
동참하지 않을 자 비켜서 있으라
일사불란하게 움직이려면 먼저 마음부터 일심불란
연결과 공유의 시대, 오픈 이노베이션이 활력을 더한다
외부의 적보다 무서운 내부의 벽

2. 어디로 가는지 보이게 하라
쓰던 근육만 쓰게 하는 회사가 가장 위험한 회사다
크고 튼튼한 범선이 순식간에 난파한 이유
현실적인 목표로는 현실을 극복할 수 없다
10배 성장을 가능케 하는 문샷 씽킹
이 숫자 어디에 당신의 의지가 담겨 있는가?
실행에 대한 절박함이 조직을 강하게 만든다

3. 무엇을 하는지 보이게 하라
문제는 밖으로 드러나야 더 심각해지지 않는다
내 일을 누구나 알아듣게 설명할 수 있는가?
보이지 않게 일하는 것이 나만의 경쟁력?
업무 공유력이 경쟁력을 100배 키운다
업무공간을 ‘소통’ 중심으로 바꿔라
일하는 공간에 혁신의 철학을 담아라

4. 어떻게 하는지 보이게 하라
일하는 방식을 혁신하는 ‘밀도경영’
해답은 오픈, 플로우, 연결사고
개인과 조직이 함께 성장하기
연결이 안 되면 아무 소용없다
기회가 왔을 때는 뛰면서 생각하라
갈무리 회의가 강한 팀을 만든다

5. 공유와 협업이 보이게 하라
조직의 가장 무서운 병은 내부분열병
함께해야만 얻을 수 있는 ‘땅콩버터 효과’
일터는 일을 통해 서로 배우고 성장하는 공간
공유와 보안 사이에 낀 정보윤리
부서 이기주의를 타파하는 컨트롤타워

6. 누가 무슨 성과를 냈는지 보이게 하라
싫으면 나가고 남을 거면 열심히 하라
일과 일 사이를 이어 유기적인 조직으로 거듭나라
풀리지 않는 갈등은 조직의 화약고
누가 무슨 성과를 냈는지 투명하게 보이게 하라
이제는 보이게 일하는 조직만 살아남는다

에필로그_외톨이가 많은 조직은 미래가 없다

망하는 조직의 제1원인은 ‘공유와 협력’을 안 해서 혹은 못해서다. 함께 가려면 공유하고 협력해야 하는데, 그렇게 하려면 지위고하를 막론하고 ‘보이게 일해야’ 한다. 우리가 어디로 가는지, 목표로 삼은 고지가 어디인지를 구성원이 다 함께 볼 수 있어야 하고, 누가 무슨 일을 어떻게 하는지도 서로에게 보여야 한다. 그게 보이지 않으면 구성원은 아무도 따라가지 않는다. 깃발 들고 앞에 서 있는 사람이 가든지 말든지 신경도 안 쓰고 모래알처럼 흩어져버린다.
요즘 기업들은 당면한 과제가 너무 많다. 급속도로 변화하는 시대에 맞게 비즈니스를 재편해야 하고, 비즈니스 모델도 시시각각 개선해야 한다. 이렇게 앞만 보고 가기도 바쁜데 뒤에서 잘 따라오는지 한 사람 한 사람을 챙길 여유가 없다. ‘혁신과 성과창출’이라는 시대적인 요구에 맞춰 계속 전진하려면 양옆의 동료들과 단단히 팔짱을 끼고 누구 한 사람 낙오되지 않도록 보폭을 맞춰 행군할 수 있는 시스템이 필요하다.
고인 물이 썩듯이 닫힌 조직은 정체될 수밖에 없다. 지식과 정보가 잘 흐르는 조직, 서로의 일을 투명하게 알 수 있는 조직은 필연적으로 효율과 수익성이 개선된다. 이는 곧 조직과 개인의 동반성장을 낳는다. 보이게 일하라! 아주 단순하지만 이것만 실현되어도 조직은 지속적인 성공과 다음 단계로의 도약이 반드시 보장된다. 사람이 크고 결과가 달라진다.
- 프롤로그_왜 보이게 일해야 하는가?

그렇다면 어떻게 해야 할까? 여기서 중요한 키워드가 ‘공유’다. 현재 우리가 하는 업무의 대부분은 ‘성과를 개선하고, 새로운 가치창출을 위해 모든 업무내용과 지식정보를 공유하는 것’을 목표로 한다. 사내 전산망은 물론이고, 각종 보고와 협의를 통해서 업무가 공유되고 있다. 위에서 말한 4가지 조건의 기본적인 전제가 공유다. 이는 업무효율을 높이고 품질과 경쟁력을 향상시키기 위한 기본 전제이기도 하다.
(...) 본질적인 측면에서 보면, 조직에서 일어나는 모든 일은 협력과 조력의 연속이다. 문제를 함께 고민하고 해결해나가면서 최적점이나 최고점이라는 목표에 점점 가까이 다가가는 것이 업무다. 사람과 사람 사이에 정보 찾기와 정보 공유의 연속이기도 하다. 정보를 공개하지 않으면 경험 가치를 공유할 수 없고, 조직 내의 자원들이 제대로 활용되지 않는다. 자원이 있어도 제 역할을 못하는 것이다. 인적 자원은 물론이고, 노하우나 경험 같은 무형의 자원도, 자료나 시설과 같은 유형의 자원들도 제구실을 못한다.
- 연결과 공유의 시대, 오픈 이노베이션이 활력을 더한다

앞서가려면 빠르게 변하는 환경보다 더 빠르게 변화를 주도하고 대처해야 한다. 고쳐야 할 것도 많고, 추가해야 할 것도 늘 많다. 그래서 선진 조직들은 소통과 협업에 방해가 되는 환경과 물리적인 장치, 즉 내부의 칸막이들부터 과감하게 없애기 시작했다. ‘환경을 바꿔야 의식이 바뀌는 속도가 달라진다.’는 ‘생각과 일하는 환경을 계속 선진화시켜야 한다.’는 절박함에서 비롯된 일이다.
이제는 시장이 요구하는 속도 이상으로 일이 신속하고 정확하게 공유되고 진행되어야 한다. 그렇게 해야만 여러 가지 생각과 아이디어들이 막힘없이 통하고, 병목현상 없이 일이 빠르게 처리된다. 또한 조직마다 가지고 있는 정보와 자원들이 적재적소에 활용되어야만 시너지가 난다.
물리적인 환경개선이 가져다주는 의식과 체질의 개선, 역량의 성장, 발전에 주목해야 한다. 애플, 페이스북, 유니클로 등이 보여줬듯이 실제로 칸막이를 없애는 것은 유효하고도 과학적인 혁신이다. 사람은 물리적으로 거리가 멀어지면 생각도 멀어지고, 정서적인 친근감도 낮아진다.
결과적으로 동료의식과 협업의식이 옅어지게 되고, 생각이나 의견이 하나로 모이기보다는 제각각 흩어지고 일처리도 따로따로 진행되어 시간과 에너지가 낭비된다.
- 외부의 적보다 무서운 내부의 벽